2025年度衢州消费者投诉举报数据出炉
发布时间：2026-03-12 01:07 浏览量：1
转自：衢州日报
本报讯 （记者 季玲 通讯员 叶佳宁 胡卓姗） 在“3·15”国际消费者权益保护日前夕，市市场监督管理局公布2025年度消费者投诉举报分析报告。报告指出，2025年，全市共受理各类消费投诉举报22681件，较2024年下降9.74%，这是我市近五年来首次出现负增长，衢州也成为2025年度全省唯一实现投诉举报总量负增长的地区。其中，消费投诉18361件，占比80.95%；举报4320件，占比19.05%，全年累计为消费者挽回经济损失479.11万元。
市市场监督管理局相关负责人表示，全市投诉举报件数全面下降，折射出消费维权工作的积极成效。一方面得益于我市持续打造投诉举报高效处置体系，通过引导经营主体入驻全国12315平台建设的在线消费纠纷解决系统、健全假期涉旅投诉快处机制、精准甄别职业索赔行为等举措，全面推动消费维权工作提质增效；另一方面，经营主体诚信意识显著增强，纠纷前端化解能力有效提升，从源头减少了投诉事项的发生。
消费投诉分为商品类消费投诉和服务类消费投诉。所有消费投诉中，食品、餐饮和住宿服务、服装鞋帽、通讯产品、家居用品排在投诉量前五位，占总量的55.3%。投诉渠道呈现多样化特点，包括全国12315平台、民呼我为平台、来函、来人来访，投诉内容涵盖质量问题、食品安全问题、售后服务问题等。