超四成业主愿购社区养老家政服务

本报济南讯（记者尹训银）近日，山东省消费者协会发布的《小区物业服务状况调查情况》显示，山东省物业服务消费正朝着品质化、多元化、智慧化方向发展，但在满意度、服务管理、运行机制等方面存在提升空间。其中，超过四成受访业主对社区养老、家政入户、智能家居等服务有明确消费意愿，物业服务消费内涵不断丰富。

调查显示，物业服务行业呈现3个积极特点：一是品质消费成主流。随着“好服务”标准推广与“弹性定价”模式探索，业主对物业服务品质要求不断提高。超六成受访业主表示，愿意为优质优价的物业服务支付合理费用。二是多元消费需求涌现。物业服务企业积极拓展“物业+生活服务”模式，围绕养老托幼、家政服务、健康管理等提供增值服务。超四成受访业主对社区养老、家政入户、智能家居等有明确消费意愿，服务内涵持续丰富。三是智慧消费加速发展。各地大力推进智慧物业服务平台建设，通过数字化提升效率与透明度，不少小区已实现报修、缴费、投诉等“指尖办”，智慧物业与智慧政务、智慧社区互联互通，有效打通服务“最后一公里”。

调查同时指出，物业服务行业仍有提升空间：业主满意度有待提高，约半数受访业主对小区物业服务表示满意，部分业主不按时交纳物业费的主要原因是对服务质量有更高期待；服务品质管理需加强，外来人员管理、车辆停放秩序有待规范，公共区域保洁、公共设施维护及时性需进一步提升；管理机制仍需优化，部分小区公共收益不透明、业主诉求响应和处理效率不高等问题较为突出，物业日常管理水平有待提升。

山东省消协建议，监管部门应加大监管力度，完善物业服务管理办法，保障业主知情权，建立物业企业信用监管机制，推动老旧小区、失管小区治理，强化执法进小区；行业协会应强化行业自律，搭建培训平台，推进服务标准化、品牌化建设，促进物业与业主共建共治；物业服务企业应坚持规范管理，强化主动服务，构建标准化管理机制，以数字化赋能提升服务水平，健全员工培训体系；广大业主要主动学习物业相关法规，积极参与成立或加入业委会，精准表达合理诉求，共同参与社区协同治理。