事关家装市场！安徽省消保委发布六大“避坑”提示

家庭装修关乎百姓切身利益与生品质，然而近年来家装领域投活诉量，却呈持续增长态势。为厘清家装市场现状，切实维护消费者合法权益，2025年安徽省消保委组织家装专家组10名专业人员，开展家装市场专项调查。通过进企业、进工地的方式，随机选取20家装修公司、20个施工工地进行实地走访，并结合2025年合肥市573件家装投诉，梳理出合肥家装市场存在的四大突出问题，同时发布六条消费提示，为消费者家装“避坑”提供专业指导。

低价诱饵后是加价陷阱

调查发现，部分装修公司以“低价全包”“免费设计”为噱头吸引消费者，后期却通过不断增项加价、材料以次充好等方式抬高实际费用，让消费者的装修支出远超最初预算。消费者蒋某便是受害者之一：他被某装修公司诱导绑定“团装”享受购房折扣，但对方后续服务怠慢，设计低效，半年仅出一次效果图，且合同中的霸王条款使蒋某承担全部损失。

此外，部分商家虚构“顶级设计师”“国际认证工艺”等资质，在社交媒体推送虚假好评进行虚假宣传，严重侵犯消费者知情权，干扰消费者的选择判断。

法律概念被刻意混淆

定金纠纷也是家装市场的高频问题，部分商家刻意混淆定金相关法律概念，侵害消费者权益。销售人员常以“限时优惠”“名额有限”等话术，催促消费者在未见到详细设计方案和预算明细的情况下，交纳数千至数万元不等的费用，且在收据上随意标注“定金”“设计定金”“意向金”等字样。当消费者因报价过高、设计不符、工程延期等原因想要中止合作时，却面临退款难的困境，不仅造成经济损失，还可能耽误整体装修进度。

省消保委提醒，“订金”多视为预付款，合同未履行时可协商退还，而“定金”作为合同担保形式，消费者单方违约时不予返还，这一法律差异正被部分商家恶意利用。

警惕合同暗藏“陷阱”

家装合同中的陷阱同样不容忽视。部分合同仅标注装修材料品牌，却未明确具体系列、型号和环保等级，为施工中以次充好留下可操作空间；对消费者延期付款设置高额违约金，自身却对工期延误、工程质量问题约定低额赔偿甚至无相关赔偿条款。更有商家在合同中设置霸王条款，要求消费者开工前支付60%款项、中期验收支付35%，让消费者在工程过半时已支付95%费用，完全丧失对工程质量的制约权，还有条款通过“竣工验收后消费者不得再以任何理由主张权利”的约定，变相免除装修公司的质量保修责任。

隐蔽工程、劣质材料难发现

在20个被调查工地中，发现一些施工中常见的典型质量问题。其中，隐蔽工程问题尤为突出，水电安装不规范等问题在施工阶段难以察觉，后期极易引发跳闸、漏水、墙体发霉等故障，且维修难度大。同时，部分施工人员专业度不足或为赶工期敷衍施工，导致瓷砖铺贴空鼓率高、墙面不平整、门窗安装不严漏风隔音差等问题频发。消费者廖某花费71000元装修，却遭遇瓷砖脱落、门框开裂、厨房吊顶螺丝未固定等诸多问题，且装修公司还隐瞒附加项目，额外收取1000多元费用。

为降低成本，部分装修公司还存在偷工减料、以次充好的行为，用低等级、劣质甚至假冒品牌的材料替换合同约定材料，部分劣质材料还会造成室内甲醛超标，危害居住者身体健康。

针对家装市场暴露的各类问题，省消保委发出六条消费提示，教消费者避坑。

一、消费者在装修时，应选择资质齐全的正规公司，查验营业执照、施工资质，了解装修公司口碑。

二、理性对待低价诱惑，切勿相信不实承诺，对明显低于市场价的报价要提高警惕。

三、谨慎交纳定金，在未确定详细设计方案和预算前，尽量不交或少交定金，并明确退款条件。

四、细化合同重要条款，使用正规合同文本，明确材料品牌型号、施工标准、工期、付款方式、违约责任等，对口头承诺务必写入合同。

五、加强施工监督，关键节点亲自验收，特别是隐蔽工程，可聘请第三方专业把关。

六、妥善保存相关证据，如合同原件、聊天记录、宣传资料、支付凭证等，一旦出现消费纠纷时，及时请求消保委组织调解或向市场监管等行政部门投诉等途径解决。

文字：胡琪