去年江西省通过12315平台挽回消费者经济损失9400余万元 今年在家电家装等行业设维权站

3月3日，江西省2026年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会召开，会上发布了江西2025年消费者权益保护工作成效。此外，今年江西将围绕消费维权年主题，提升消费品质，提速维权、升级服务、守护民生，让群众买得放心、用得舒心。

去年成绩单

挽回经济损失9400余万元

维权更给力。2025年，全省通过12315平台共登记消费者咨询、投诉、举报107万件，挽回消费者经济损失9400余万元；持续开展“月月3·15”答疑活动，推动纠纷源头化解。每月形成12315数据、短信回访的分析报告，全年分流线索20余万件。九江试点消费投诉与举报分类处理改革，推动受理、办结时限压减50%以上。鹰潭新增基层维权服务站4个，选聘40人组成专业调解队伍。

消费更红火。百余家企业参与金秋购物节，惠及消费者约667.3万人次，直接拉动消费约3.17亿元。组织开展第二届“江西特色伴手礼”评测公益活动，50件产品新增入选，33件续评入选，有力提升了江西特色产品的知名度与美誉度。

宣传全覆盖。全省联动举办活动474场，设立服务点634个，发放资料30余万份，发布消费警示近500条，发布针对性消费提示22篇，防诈骗、理性消费知识送到老人、孩子身边。

监督更精准。紧盯直播促销、演唱会票务、私域直播等新业态、新问题，扎实开展消费调查监督，并发布多份报告，提出建议，倒逼行业规范。组织开展儿童学习椅比较试验，开展家庭装修、汽车售后等领域消费体验，提升消费者信任度。修订志愿者工作规则，选聘吸纳专业人才加入维权队伍，协同开展商品过度包装治理走访，提升监督的专业性和覆盖面。

共治更有力。公检法司、住建、商务、金融等部门联手，打假、保食安、促以旧换新。全省人民法院审理消费纠纷案件约2.5万件、公安机关侦破消费领域假冒伪劣犯罪案件286起。住建部门规范小区公共收益1.68亿元，惠及居民500余万户；以旧换新累计申请补贴达104.66亿元，带动销售额约743.8亿元。食品安全“你点我检”“你送我检”，完成点检抽检4618批次，快检群众送检食品11.11万项次。中国人民银行江西省分行投放金融宣教公益短信1.2亿余条、覆盖群众超千万人次。

今年这么干

力争试点地区消费投诉举报受理、办结时限再压减50%

升级3·15维权品牌。全省联动精心策划“3·15国际消费者权益日”系列活动，以“现场咨询+品质消费+宣教赋能”三维联动，扩大社会影响力。宣传好、运用好“全国消协智慧315”和12315平台，强化纠纷解决力度。常态化开展“月月3·15”公益律师答疑公益活动，推出“公益律师接待日”。

提升消费者满意度。坚持问题导向，在全省推进消费投诉分类处理改革，力争实现试点地区消费投诉举报受理、办结时限再压减50%。同时，对全国12315平台已办结投诉进行全量短信回访并形成分析报告，指导各地对不满意工单进行再核查、再反馈。提升“消费查”“扫码辨商品”“消协帮你选”等特色功能的社会知晓率和使用率，依托数智化应用，抓好投诉源头“治未病”，优化处置流程提实效，全面提升消费者满意度。

继续办好金秋购物节等公益活动

创新消费宣教模式。将3月定为年主题宣传月，明确全年宣传重点和举措。线下依托户外LED屏、公交地铁站台、社区宣传栏、商超电子屏等载体，滚动播放宣传标语、公益宣传片，实现重点区域宣传覆盖；线上深耕微信公众号、视频号等新媒体平台，创意发布消费维权知识、典型案例解析、消费提示等内容，形成线上线下同频共振、全域联动的宣传格局，进一步凝聚社会共识，营造浓厚的宣传氛围。

助力消费政策落实。继续办好金秋购物节公益活动，丰富消费场景，提升老百姓消费获得感。顺应消费升级趋势，宣传推广“江西特色伴手礼”，推动优质供给更好地满足消费需求，不断提升江西特色产品的公众知晓率和品牌影响力。督促企业落实消费品“以旧换新”、绿色消费等政策，开展解读宣导，推动降碳减污扩绿，服务高质量发展。

在家电家装电商等行业设立“消费维权服务站”

持续拓展维权服务。在家电、家装、电商等重点行业设立“消费维权服务站”，开展业务培训，建立快速处理机制，打造和解在先的维权服务模式。探索消费维权志愿服务模式，创新激励机制与工作体系，将消费维权服务站与消费维权志愿者有机融合，打造维权志愿者“分类管理、发挥所长、驻站服务”的协同新模式。

强化消费维权实效。关注消费维权弱势群体、薄弱环节、痛点问题，深入开展消费监督，善于破解难题。围绕消费新业态、新模式、新场景，高质量开展消费调查，及时准确反映消费状况，敦促企业承担消费维权主体责任。综合用好约谈、公示、点评评议、公益诉讼等法定手段，打出维权“组合拳”，提升维权效能。

现场快检消费者送检食品不少于6万项次

巩固“大消保”格局。深入开展“消协组织建设年”工作，推进各级消费者组织健全完善。聚焦异地消费维权痛点难点，因地制宜开展跨区域维权协作。深化与司法机关的联动，健全公益诉讼、支持起诉等协作机制，加强案例共享交流，提升化解复杂疑难纠纷的能力。

深化与省消保委成员单位的协同联动，持续开展食品安全抽检便民服务省政府民生实事，全年监督抽检食品不少于5000批次，现场快速检测消费者送检的自购食品全年不少于6万项次。通过汇聚政府监管的刚性、行业自律的柔性、企业履责的诚信、消费者参与的理性以及舆论监督的威力，着力打造责任共担、成果共享的消费维权社会治理共同体。

全媒体记者王琴红