走近3.15·市场监管在行动│2025年消费维权典型案例（二）
发布时间：2026-03-05 09:01 浏览量：117
2025年消费
维权典型案例
— 走近3.15 市场监管在行动 —
案情
简介
定制家具不想要
消协协调退定金
处理过程和结果
市消协办公室接到投诉后，开展调查。经查，消费者所述属实。市消协工作人员多次与商家沟通，宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》《辽宁省消费者权益保护条例》相关规定。经调解，商家同意为许女士全额退款56000元，消费者表示满意。
案例评析
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定，消费者接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；
依据《辽宁省消费者权益保护条例》第二十六条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务，未按照约定提供时，应当按照消费者要求履行约定或者退回预付款。
本案中，消费者在商家尚未开展实质性定制工作前提出退款，且商家未就“国补不可退”等限制条件履行明确告知义务，应当依法全额退还预付款项。