【泰山315】消费者称手机爆炸引燃家具，拒返厂检测要求，荣耀未回应

泰山财经记者 李伟强

近日，消费者杨女士消费者向泰山财经及黑猫投诉联合反映称，自己所使用的荣耀Magic3手机出现了爆炸的事故。荣耀方面给出的解决方案是，需将手机寄回厂家检测。而杨女士对于并不认可这个方案，不放心寄回，提出检测不能离开她的视线。因此，此事陷入僵局。

（杨女士的荣耀手机爆炸现场画面）

2月2日，消费者杨女士在亲戚家中遭遇荣耀手机突发炸裂事故。“我突然闻到一股焦味，还以为是煤气忘关把锅烧糊了，出去一看全是烟，开窗通风后才发现，沙发上的荣耀手机已经炸开了，沙发烧了个大窟窿，我的羽绒服上全是小眼，得有六七十个，根本没法织补。现在想想还很后怕。”杨女士回忆道，事发时手机未处于充电状态，孩子在卧室写作业，自己在帮忙打扫，所幸无人员伤亡。

事发后，杨女士第一时间拨打荣耀官方客服热线95030反映情况，“我跟客服说，希望他们能到现场来看一下，毕竟手机炸了，沙发也崩坏了，可他们说没有上门服务，让我把手机送到门店检测。”由于当时要带孩子前往济南，杨女士便将炸裂的手机随身携带。

2月13日，她前往荣耀位于济南丁豪广场的授权服务中心，“前台小姑娘拍了照，工程师也现场看了，我跟他们说，要么在门店检测，不能离开我的视线，要么给我一台备用机先用着，马上过年了，我用老年机出门扫码太不方便了。”但该门店工作人员表示“没有备用机”。

此外，门店方面询问杨女士有什么诉求，杨女士当时跟他说:“我说我就要求给我一台手机，给我一台新手机，然后赔偿损坏的那个沙发，还有那个羽绒服以及被炸黑的墙面等，一共损失大概3万块钱。”门店方面的回应是：“记录下来上报。”

之后，杨女士再次致电荣耀客服，对方承诺24小时内回复却未兑现，她随后拨打12315投诉，得到的反馈是“荣耀拒绝调解，坚持寄厂检测”。

无奈之下，杨女士在热心人的指导下，通过黑猫投诉平台提交了维权申请。“好像是在黑猫投诉起了作用，荣耀客服又给打过来了电话，询问了事情详情，并称记录下来核实反馈。”

据杨女士介绍，此后丁豪广场门店工作人员给打过电话来称：“你要求的那个赔偿也太高了，如果不去（送去厂家）的话，这个问题就一直拖在这儿解决不了。”

“我跟他们说，肉眼都能看出是荣耀手机炸了，我又没摔没碰，保护得跟新的一样，还有什么好检测的？可他们说济南没有检测权限，必须寄厂。”杨女士说。

杨女士向记者透露：“我从网上看了几个案例，荣耀手机爆炸自燃的情况也有，好像都没得到妥善处理，跟我的情况基本上一样。”

针对消费者杨女士反映其使用的荣耀手机发生爆炸一事，泰山财经记者致电荣耀官方核实，荣耀客服表示将对该问题进行上报处理，截至本文发稿，记者尚未收到荣耀官方的相关回复。

据澎湃新闻报道，此前有一起荣耀手机自燃事件与杨女士这个情况类似，当时荣耀给出的处理方案同样是要求寄回厂家验机。此后，荣耀官方给出

了验机报告，这份《荣耀终端服务报告》显示：手机故障为“不能开机，电池外观类故障（鼓包/漏液/腐蚀）”，并备注为“外力损伤电池导致电池热失控，并非产品质量问题” 。

黑猫投诉平台数据显示，近年有多起用户投诉荣耀手机爆炸、自燃问题，涉及多款机型。涉及“荣耀”字眼的搜索有136521条。

有的投诉内容与杨女士的遭遇相似，多为手机在静止、正常使用或非充电状态下发生热失控，造成财物损失，用户普遍反映“售后拖沓，坚持寄厂检测，对检测公正性存疑。”

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