构建多元解纷新机制

转自：中华工商时报

在湖南省新化县，一家行业协会的调解工作已悄然超越行业范畴，将和谐的种子播撒到市井街巷、邻里乡间。

2025年，新化县发起商协会助力乡村振兴行动后，新化县建材家居协会积极响应，采购上万斤黄桃，解果农燃眉之急。

助农过程中积累的渠道资源成为调解“润滑剂”。针对农村因生产资料分配、农产品销售等引发的纠纷，协会依托“爱心助农”平台对接销售渠道、协调农资供应，从根源上解决矛盾。协会在游家镇红花园村帮扶时，既送去慰问物资，又调解了村民因灌溉用水产生的争执，实现“帮扶+调解”一体化服务。

新化县建材家居协会成立于2004年，历经二十载发展，已从最初的几十家会员单位，壮大为拥有1400余家会员单位的大型县级行业协会。

然而，协会的影响力远不止于此。他们通过建立人民调解委员会，不仅化解行业纠纷，还将调解触角延伸至社会矛盾化解、公益助农等多个领域，探索出一条行业协会参与社会治理的新路径。

2000年，新化县建材市场竞争无序，相关职能部门频繁检查、整改、罚款，商家与消费者之间纠纷不断。

面对这一局面，新化县建材家居协会应运而生，其成立的初衷便是“维护会员合法权益”，并设立“维权委员会”。

该委员会主要调解会员单位间及会员单位与消费者之间的矛盾纠纷。

协会维权委员会在矛盾调解过程中，始终站在行业的立场，秉持客观、公平、公正的原则，其调处结论具有较高的信服度，通常能让双方当事人都欣然接受。

久而久之，通过会员们的口口相传，协会在行业内树立起了良好的口碑。一旦会员单位出现矛盾，他们首先想到的就是寻求协会的帮助，到协会进行调处。协会每年书面调处及口头调处的矛盾纠纷上百起，调处成功率始终保持在90%以上，成为行业矛盾化解的关键力量。

不久前，新化县的一位居民在县里某家具店定购了36600元的系列家具，并预付了定金，后因该居民个人原因只愿购买16600元的家具产品，但该家具店也按照居民要求定制了系列家具。由此引发了矛盾纠纷。

协会调委会得知此事后，多次前往实地进行深入调查，了解事情的来龙去脉。在掌握了充分的信息后，调委会的调解员们凭借丰富的调解经验和专业的沟通技巧，对双方进行耐心细致的调解。经过不懈努力，最终化解矛盾，让双方握手言和。

随着协会在行业内的声誉日隆，其影响力也逐渐向更广阔的领域蔓延。协会的调解工作不再局限于行业内部，会员单位的家庭矛盾，乃至与建材行业无关联的社会矛盾，人们都纷纷向协会寻求帮助，而协会总是有求必应，全力为大家排忧解难。

新化县白溪镇一对亲兄弟之间因建房时土地占用问题而产生多年的家庭矛盾。经过协会调委会长达六个多小时的耐心说服、调解，母子三人最终化解心中多年的芥蒂。

新化县建材家居协会不仅致力于调解纠纷，更在公益爱心事业方面不遗余力。

协会会长廖平辉作为县政协委员，他认为，协会要让群众真切感受到对社会的责任担当，为调解工作奠定情感基础。如协会在一个乡镇慰问孤儿时，就同步介入当地一些纠纷调解，正是基于此前助农建立的信任，促使产生矛盾的群众主动让步达成和解。

近几年，协会常年开展“万企兴万村”行动，进行结对帮扶、农副产品义卖、困难学子资助、组建爱心志愿者联盟等。2024年，协会组织爱心活动72次，投入爱心物资40余万元，其中消费帮扶近17万元，捐建一批乡村基础设施。

在不久前举行的协会成立二十周年大会上，对10名“优秀人民调解员”进行了表彰。

如今，新化县建材家居协会调解室的墙上挂满了锦旗，每一面都诉说着一个化干戈为玉帛的故事。

从维护会员权益到调解社会矛盾，从规范行业竞争到践行社会责任，新化县建材家居协会的实践，正在书写基层社会治理创新的生动篇章。