欧凯龙买家具，货没发钱难退！已报警

“购买了一套家具，对方迟迟不发货，我要求退款，对方又推三阻四的。”近日，赵女士向郑州日报“市民热线”反映，在郑州一家家具卖场订购货品，付款后未能如期收到家具，新房装修计划被打乱，而要求退款也遭拖延。

付完尾款不发货，退款成难题！

2025年，平顶山的赵女士在欧凯龙家居东区旗舰店，在二楼一家门店向一名刘姓女子支付2.8万元订购家具，随后发生的事情让她和家人先是感觉无奈，之后才发觉自己可能陷入了一个骗局。

“家具款是分批支付的，在得到‘已发货’的信息后，我将尾款支付给了她。”她说，双方约定的家具发货时间是2025年的12月25日，当天自己满怀期待却未等到物流信息，再三联系后才被告知“家具被物流公司扣下了”。

面对意外情况，赵女士多次催促，对方又保证2026年1月10日确保发货，但第二次约定的时间到了，承诺发出的货品依然杳无踪迹。她立即提出退款要求，对方同意却一再拖延，至1月27日退款8000元，剩余2万元货款却迟迟未再退回。

3月2日中午，赵女士称因为身在外地，处理事情存在诸多不便，春节期间自己专门找到刘姓女子，但对方仍未退回剩余资金，她已准备报警并通过法律途径维护自己的合法权益。

“计划被打乱，生活也受到影响，希望尽快处理问题，早点挽回损失。”她表示，此类事情既影响心情，又消耗大家的消费信心，希望相关部门帮自己挽回损失。

商场

消费者私下打款，权益难保障！

在欧凯龙家居东区旗舰店二楼，记者找到了赵女士所拍图片显示的门店，只是门店早已人去屋空，曾经的家具和设施已经搬离，地面上散布着垃圾杂物，柜面内也积下了一层灰尘。

记者在相邻店铺了解到，赵女士曾到过的门店已关闭几个月，门店标识和经营品牌也换了两三次，其间虽然也有顾客前来查看问询，但其他门店并没有这家门店经营者的联系方式。

商场二层管理人员表示，近期确有多名消费者反映通过一名刘姓女士购物后出现纠纷，但这些消费者多是通过朋友圈等网络渠道选择货品，刘女士则可能是利用别人的门店进行虚假销售。

“商场对这些消费行为并不知情，消费者购物打款也没有通过商场账户，因此很多权益难以保障。”管理人员称，商场设有提醒“交款到商场，售后有保障”，仍有部分消费者直接向“商家”付款，一旦“商家”闭店或跑路，就可能遭受资金损失。

管理人员介绍，刘姓女子未否认收款事实，也答应尽快退回货款，不过虽有态度却无行动，往往退回少部分资金就没了下文，目前已有多名消费者向商都路派出所报警，希望警方出手帮自己挽回损失。

律师

付款查经营状态，避免上当受骗！

在企业信息查询软件上，赵女士所说的河南畅麒家具有限公司地址显示为商都路与农业路交叉口欧凯龙二楼某门牌号，法定代表人即为刘某，状态则被红色标注“经营异常”，而被郑东新区市场监督管理局列入经营异常的原因则早在“2024年9月14日”。

河南春屹律师事务所主任张少春律师指出，如果以非法占有为目的，用虚构事实或隐瞒真相的方法故意骗取他人财物则涉嫌诈骗，建议消费者在交费过程中提高警惕，可以通过企业信用信息公示系统查询相关公司的经营状况，避免被经营异常的公司骗走钱财，支付款项时留心收款的银行账户与签署合同、开具收据的主体是否一致，遇到商家“失联”“跑路”，尽快到法院起诉解决。

本报在此提醒，在家居商场购物时，应在商场内与品牌商户签订正式合同，并通过商场统一的收银系统或官方认可的支付渠道（如POS机、微信/支付宝官方收款码）进行付款，切勿直接将款项转账至业务员个人账户，这是发生消费纠纷的主要原因。