春节期间长三角地区受理投诉举报近6.7万件

本报讯 （丁文婷）从上海市市场监管局获悉，2026年春节长假期间，长三角地区消费市场维权渠道畅通有序，沪苏浙皖市场监管投诉举报系统共接收投诉54991件、举报11724件。其中，上海市市场监管部门接收投诉16863件、举报4978件；江苏省市场监管部门接收投诉12566件、举报2522件；浙江省市场监管部门接收投诉19715件、举报3154件；安徽省市场监管部门接收投诉5847件、举报1070件。

从消费方式看，线上消费诉求占比达77%，线下消费诉求占比为23%。从涉及行业领域看，投诉举报主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品、销售服务、餐饮住宿服务、互联网服务等领域。消费者反映的问题多聚焦于经营者的售后服务、产品质量、合同履行以及不正当竞争等方面。

据介绍，长假期间，长三角三省一市市场监管部门加强投诉举报热线值守，听民声、解民忧，立足全国统一大市场建设大局，共同深化“满意消费长三角行动”和“优化政务便民热线”等重要举措，为提振消费、扩大内需营造了良好市场环境。

上海市在春节长假期间，公众消费维权诉求总体平稳有序。上海市12315电话、互联网、微信小程序等诉求渠道保持畅通，市场监管部门通过加强12315热线平台值守、做好公众诉求解答引导、强化投诉举报实时监测、完善一窗式话务转接和在线纠纷解决机制、夯实企业主体责任等举措，切实回应民生关切，深化消费诉求多元化解和源头治理。

上海市涉及线上消费诉求占投诉举报总量比重达89.8%，电商网购和直播带货等消费诉求热度不减，其中，服装鞋帽、食品、家居用品、通讯产品、化妆品等购物纠纷较集中，主要反映网购商品存在质量瑕疵、与宣传不符、在线订单被取消、促销承诺未兑现、配送延迟、售后服务不到位等问题。从节令消费来看，春节长假期间涉及“年夜饭”消费诉求36件，与去年基本持平，主要反映存在配送延迟、商家歇业、菜品质量欠佳等问题。

上海市涉及绿色消费相关诉求488件，主要反映共享消费、环保促销、环保商品、餐饮行业浪费、违反限塑规定等方面问题，其中涉及共享消费相关诉求313件。涉及各类智能化消费品诉求163件，较往年长假有所增多，主要反映智能消费品质量、宣传和售后服务等方面问题。

目前，上海市上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。