长三角地区受理投诉5.4万余件

本报上海讯（记者刘浩）2月24日，记者从上海市市场监管局获悉，今年春节长假期间，长三角地区三省一市（江苏省、浙江省、安徽省、上海市）市场监管部门加强投诉举报热线值守，投诉举报系统共接收投诉54991件、举报11724件，解答咨询90020件，消费维权畅通有序。

春节长假期间，上海市市场监管部门接收投诉16863件、举报4978件，解答咨询69462件；江苏省市场监管部门接收投诉12566件、举报2522件，解答咨询8406件；浙江省市场监管部门接收投诉19715件、举报3154件，解答咨询2985件；安徽省市场监管部门接收投诉5847件、举报1070件，解答咨询9167件。

从涉及消费方式看，线上消费诉求占比77%，线下消费诉求占比23%；从涉及行业领域看，主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品、销售服务、餐饮住宿服务、互联网服务等领域；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、不正当竞争等方面。

据介绍，春节长假期间，上海市12315电话、互联网、微信小程序等诉求渠道保持畅通，公众消费维权诉求总体平稳有序。上海市市场监管部门着力深化消费诉求多元化解和源头治理，通过加强12315热线平台值守、做好公众诉求解答引导、强化投诉举报实时监测、完善一窗式话务转接和在线纠纷解决（ODR）机制、夯实企业主体责任等举措，切实回应民生关切，助力营造假日良好消费环境。

上海市市场监管局指出，春节长假期间，上海市涉及线上消费诉求占投诉举报总量比重达89.8%，电商网购和直播带货等消费诉求热度不减，其中服装鞋帽、食品、家居用品、通信产品、化妆品等购物纠纷较为集中，消费者主要反映网购商品存在质量瑕疵、宣传与实物不符、在线订单被取消、促销承诺未兑现、配送延迟、售后服务不到位等问题；涉及年夜饭消费诉求36件，消费者主要反映年夜饭订购纠纷、配送延迟、商家歇业、菜品欠佳等问题。

值得注意的是，春节长假期间，上海市绿色消费诉求有所升温，低碳环保消费理念增强。涉及绿色消费相关诉求488件，主要反映共享消费、环保促销（以旧换新等）、环保商品（新能源汽车、绿色食品等）、餐饮行业浪费、违反限塑规定等方面的问题，其中涉及共享消费的诉求313件。

此外，智能消费诉求呈现增势。春节长假期间，涉及各类智能化消费品（智能家居、智能穿戴等商品）的诉求163件，较往年有所增多，消费者主要反映智能消费品质量、宣传和售后服务等方面问题。