宿州绿色家居产业园：构建“四优”服务体系，打造一流营商生态

面对高质量发展的新要求，近年来，宿州绿色家居产业园主动求变，全力打造一个让企业安心、舒心、放心发展的卓越服务生态，将“服务力”转化为园区最闪亮的招商名片和最强的内生动力。

优化体系构建，推动服务从“响应式”到“预见式”升级。园区摒弃被动等待、事后补救的传统服务模式，着力构建一套贯穿企业全生命周期的主动服务、精准服务体系。首先，建立“网格化包保+定期走访”的主动触达机制。园区对所有入驻企业实行网格化包保服务，包保人员定期深入企业一线，变“企业上门”为“服务上门”。通过常态化走访，不仅及时掌握企业生产经营状况，更深入了解企业在人才、技术、融资、市场等方面的深层次需求和潜在困难。其次，形成“问题收集－协同解决－效果反馈”的闭环管理流程。对于走访中发现的问题，园区建立台账，明确责任部门和解决时限，并通过“回头看”确保问题真正解决、企业真正满意。这种闭环管理确保了“预见式”服务不是空想，而是能落地、见实效的完整链条，让企业感受到服务始终“在线”。

优化平台运作，打造集成化、一站式服务枢纽。为破解服务资源分散、企业多头跑的痛点，园区强化企业服务部职能，整合政策发布、项目申报、人才招聘、金融对接、问题反馈等多项功能，承接企业各类诉求的受理、转办和督办。对于复杂问题，联动各部门召开“现场办公会”或“专题协调会”，形成“统一受理、协同处置”的高效机制。企业服务部不仅是办事窗口，更是资源对接的枢纽。依托与中国林科院木材工业研究所及多所高校的合作，积极推动科研成果在园区转化，并鼓励高校毕业生来园区实习实践。同时，定期组织“政银企”对接会等活动，将银行的金融产品精准推送给有需求的企业，有效破解了中小企业的融资难题。

优化团队建设，锻造“懂产业、通政策、善协调、有温度”的服务铁军。再好的体系和平台，最终要靠人来执行。园区将服务团队建设作为基础工程，着力锻造一支专业化、复合型、充满激情的“服务铁军”。“懂产业”是专业根基。园区要求服务人员不仅要熟悉行政审批流程，更要深入了解家居产业的产业链构成、技术发展趋势、市场动态和头部企业战略。园区定期举办产业知识培训、组织到TATA木门、天东门窗等领军企业参观学习，让服务团队能精准把握企业痛点，提供有价值的建议。“通政策”是关键能力。面对国家、省、市各级出台的各类产业、科技、人才、财税政策，服务团队必须成为“政策通”和“活字典”。园区建立政策研习制度，确保团队能第一时间解读政策精髓，并主动帮助企业匹配申报条件，将政策红利转化为企业发展的真金白银。“善协调”是核心本领。企业遇到的问题往往涉及多个部门，高效的服务依赖于强大的跨部门协调能力。园区建立重点项目服务专班、联席会议等机制，赋予服务团队一定的协调权限，确保在解决企业用地、环评、能评等复杂问题时能够快速联动，形成合力。“有温度”是价值追求。园区倡导“将心比心、换位思考”的服务文化，要求团队在服务中体现人文关怀。无论是为高层次人才协调子女入学，还是为一线技工举办技能培训，都力求做到贴心周到。这种有温度的服务，极大地增强了企业和人才对园区的归属感和认同感。

优化品牌塑造，以卓越服务成就园区最佳招商名片。园区深知，金杯银杯不如企业的口碑。因此，全体员工将每一次服务都视为一次品牌形象的塑造，通过服务好现有企业，形成强大的示范效应和口碑传播链。许多已落户企业，如绿洲森工、闼闼木门、辉乐豪铜业等，主动成为园区的“招商代言人”，吸引了其上下游合作伙伴前来考察投资。同时，园区不仅服务企业当下的需求，更与企业共同谋划在智能家居、绿色制造等前沿领域的未来，致力于共建一个产学研深度融合的绿色智能家居“生态圈”。这种基于共同成长的伙伴关系，使得园区服务品牌超越了简单的“乙方”角色，升华为与企业并肩奋斗的“合伙人”形象，形成了强大且持久的品牌感召力。

通过“四优”服务体系的协同推进，宿州绿色家居产业园正将营商环境的“软实力”转化为产业高质量发展的“强支撑”，一个服务高效、生态完善、前景广阔的现代化产业园区正在皖北大地加速崛起。（吴雷）