索菲亚高端橱柜“爆雷”，数百家庭春节前的惊魂时刻

2026年春节前，深圳一家叫“安家天下”的橱柜店突然关门跑路，这家店挂着“司米橱柜”授权经销商的招牌，是索菲亚公司旗下的高端子品牌，几百个家庭付了货款，少的几万块，多的十几万，全都卡在那里动不了，有些顾客是通过索菲亚官方400电话问到这家店的，有些是在索菲亚小程序上预约的，还有人在别的索菲亚门店购物时被店员推荐过去的，钱交了合同签了结果人找不到了，爆雷的消息不是品牌方先发现的，是店里欠薪几个月的员工自己说出来的。

司米后来发布声明，表示这件事和他们没有关系，他们只负责销售橱柜和衣柜这类定制产品，其他像水电改造、贴瓷砖、代买家电这些项目，都是经销商私下添加的，属于违规行为，他们承诺会确保司米品牌产品订单能够交付，还开通了三种登记渠道，说可以提供法律帮助，但问题在于消费者难以区分哪些是司米的产品，哪些是经销商私自承接的活，顾客在挂着司米标志的店铺里签合同，店员穿着司米的工作服，使用司米的系统，连收款账户都带有司米的字样，这种情况下再说这不归他们管，就显得不太合理。

索菲亚自己也过得不容易，2025年上半年司米营收2.59亿，却亏了129万多，母品牌索菲亚前三季度收入降了8.46%，经营现金流第一次变成负的，少了超过4亿元，比去年下跌347%，更关键的是，他们七成以上的收入都靠经销商维持，这种模式行业景气时跑得快，一遇到下行就容易崩盘，因为品牌方根本不接触终端运营，只管供货和收加盟费，门店怎么接单、收多少预付款、资金如何周转，全由经销商自己决定，等于把风险全甩给了最底层的客户。

这种事不只一次发生，2025年住范儿公司倒闭，八百多个工地停了工，靓家居创始人跳楼后公司直接清算，居然之家老板汪林朋也选择轻生，他手下不少门店已经出了状况，欧派一年关了九百七十三家店，跑了二百二十六个经销商，全国房子卖得越来越少，2025年住宅销售面积降了百分之九点二，销售额跌了百分之十三，行业没办法，只能往全屋整装这个方向挤，想提高客单价，但整装需要提前收一大笔钱，周期拖得长，环节又多，监管还松，品牌又不插手具体施工，最后钱没了，活也没干成，消费者只能眼睁睁看着。

消费者相信的是官方授权这几个字，但翻看索菲亚公司的年报，上面只写了有多少经销商，没提怎么管理他们，也没说有没有查过合规问题，2025年6月就有投资者在深交所提问说再不管维权可能闹大，索菲亚回复说正在核实，之后就没消息了，法律上也没明确规定品牌要不要为经销商的问题负责，现在通行的做法是经销商作为独立法人自己承担责任，可普通人不明白这些，他们只看门店招牌、听400电话、拿到盖章合同，这些东西看起来就是官方在背后支持。

国外品牌的经营方式各有不同，比如宜家基本靠直营，授权店也管得很严，高端品牌像Ligne Roset这类门槛高，违规就取消资格，国内企业这几年为了抢市场，直接把终端交给地方老板去做，自己只管挂个牌子收钱，这就像把房子租给别人开饭店，你只收租金，不管人家用不用地沟油，收不收预付款，饭店要是倒了，你说营业执照是别人的，可吃出问题的顾客，认的还是你这个招牌。

那些等着收房的业主，每天都到门店门口守着，有人拿着合同去找律师咨询，有人在业主群里互相加油打气，没人清楚钱能不能拿回来，只记得当初签合同的时候，前台工作人员笑着说，放心，咱们是索菲亚体系的公司。