在她反复强调要求后，对方开始怀疑她“目的”不单纯……
发布时间：2026-02-05 21:58 浏览量：2
1
预算和时间
顾客很在意
孙女士反映
她找了一家店
给新房做全屋定制
沟通方案后
预算、交付期都达不到要求
她不想合作了
孙女士的新房在杭州萧山
她介绍
去年底小区交付后
就有销售联系自己
之后来到红宝石家居博览城里的
全友家居
打算做
全屋定制
孙女士
：沙发、床这些东西，窗帘、灯都在里面的，可以走
绿色通道，
那我急着住嘛，我想想这样也挺好的。每家我都说，因为我着急住的，我一定要这条，就是强制性的这条，然后她说你这个到时候会全额退款。
记者
：什么情况下会全额退款？
孙女士
：她说你
方案不满意是可以全额退款的。
孙女士告诉记者
她在外面租房子住
合同马上就要到期了
所以提出希望能尽快入住
2025年12月21号
她交了一万块钱定金
“方案不满意可退全额”
这条约定
也写进了收款单里
孙女士
：
我一再强调不要多预算。
记者
：预算是多少钱？
孙女士
：预算本来是
43000元，
她给我返现3000元的，我返现3000元就不要了，我说我添到这里面，我就（付）43000元。
到后来她在算预算的时候还要多。
记者
：还要多多少？
孙女士
：多个几千块钱好像是。我压力很大的，因为我还有玻璃，家里还有两个娃，我不要超预算，每一项都控制得牢牢的。
全友家居杭州萧山店 王总
：你们超不超预算，
是我们沟通下来的结果。
打个比方我不同的方案，不同的设计效果，导致的装修价格都不一样。你有40000块钱预算，
我也可以给你做40000元。
王总说预算不是问题
但孙女士对确定方案后
预估的交货期
也不太满意
孙女士
：绿色通道我就认为可以压到很短的时间，然后她的意思就是45天到2个月。我说你们这个最短最短多少，她说最短最短也要
35天到45天
这样子，然后我说这个时间
我等不了。
就是说不保证的，所以对我来说是个
不太保险
的事情。
聊天记录中
销售小段说
“2025年12月28号下单
35天左右到货”
孙女士问
“20天能不能赶出”
对方回复
“不能
定制肯定要有时间的
35天最快
还要保证28号下单
错过工厂不审单”
全友家居杭州萧山店 王总
：当时你如果
及时下单，
其实也没问题。
孙女士
：及时下单我都没看方案。当时我认为你们设计好，就在这个成本之内的，另外东西你还要让我......
全友家居杭州萧山店 王总
：但是你如果说......
全友家居杭州萧山店销售 小段
：她是
很匆忙
的，就给我一个小时看方案。
孙女士
：我总共就请假两个小时。
全友家居杭州萧山店 王总
：你如果不确定方案，哪怕她答应了你下单，你如果往后拖了，
那也有可能导致来不及。
全友家居杭州萧山店销售 小段
：中午匆匆忙忙来了，我给她预算方案全部看过了或者发给她。我说你抽个时间再过来，
她就不来了，就要退了这样子。
2
客户感觉“耍小孩”
门店要争“一口气”
门店销售小段表示
店里也希望客户能够尽快下单
但孙女士的态度一直都不是很积极
孙女士
：第一次定方案是定不下来的，他们就说这个时间是比较那个的。
记者
：你那次来看的时候已经几号了？
孙女士
：是个周六我记得很清楚。
记者
：那不是也差不多就27号28号了？
孙女士
：也差不多。
全友家居杭州萧山店销售 小段
：
后来约她一直就不来了。
记者
：后面不来是因为什么？
孙女士
：不来一个是
交期，
一个是
超预算。
孙女士告诉记者
家里大大小小的事情都是自己在处理
平时工作也很忙
后来因为
实在等不及
她就在网上买了成品家具
现在已经搬进去了
希望门店能退还一万块钱定金
孙女士
：等着退钱呢，她说你168元要还给我。
记者
：什么168元？
孙女士
：就是
50块钱办的那个168元油补。
孙女士说在交定金之前
销售跟她讲店里正在做活动
办49.9元的特权卡
可以免费领取电饭煲一个
现金油卡168元
当她提出退款后
门店要求把油补的钱也退回来
孙女士
：当时不是
免费赠送
的吗，你现在怎么突然要回去，我觉得你们就
耍小孩
一样那种感觉，
很不尊重人。
电饭煲他们也不用了，因为我已经送人了，他说他也不要了也不追究了。
全友家居杭州萧山店 王总
：
夫妻双方过来
我们是给补贴168块钱，但是那天她是一个人过来，那我们本来是没有。但是她下了定金了，10000块钱定金交掉，那我们销售也跑去把这个拿给她了。
记者
：团购49.9元的特价卡，跟后面签单有关系吗？
全友家居杭州萧山店 王总
：签单，你说有关系也有关系，没关系也没关系。你哪怕没签单我电饭煲也给你，如果两夫妻过来，哪怕没签（油补）我们也给她的。
记者
：为啥一个人来跟夫妻来就差这个油补？
全友家居杭州萧山店 王总
：
我们是为了签单的目的，夫妻来有商有量的，大家好决定。
现场王总还提到
他怀疑孙女士来店里有其它目的
全友家居杭州萧山店 王总
：并不是说真正到我这里来做，就是因为我们有这个。
孙女士
：我跑了几十公里就为了领你们这点礼品。
全友家居杭州萧山店 王总
：我现在就
怀疑。
孙女士
：另外两家我也去跑过。
全友家居杭州萧山店 王总
：对，你可能跑过好多家。
孙女士
：总共就3家，我总要去对比的。
全友家居杭州萧山店 王总
：有可能都领过了，
你本身到我这里的目的就不是那么单纯。
孙女士
：一家我有领过，我直接跟你说，人家去一次50元。第二次叫我去我就不去了，因为我已经定下来，再去就没有意义了。
全友家居杭州萧山店 王总
：退我们也答应了，但是其实我可以不退。
孙女士
：但是你单子上写得很清楚。
全友家居杭州萧山店 王总
：方案不满意我改到你满意。我10000块钱是不是要减掉168元？我电饭煲也给你了，这个我总要减掉退还给你吧？一直不肯同意。之前上次到我店里，卡都要我退掉，
所以说我就争这么一口气，我就不退。
孙女士说她要回去再考虑一下