花了118888元，信息对不上，她有个怀疑

严大姐在给女儿的新房操办装修

说是因为订单信息

对不上

她怀疑收到的货不是从厂家发的

严大姐女儿的新房

在

杭州上城区花样年对越天小区

精装修交付

2023年12月

她在

秋涛北路欧亚达家居馆的

玛格全屋定制门店

订了

118888元

的柜子

严大姐

：2024年4月18号开始装修的，装修的时候发现它的产品跟我家合同不一样。

本来是那个F4星实木颗粒板的，

它给我是什么12（毫米）的收口板。我是用我的合同上的，订单的手机号码去“玛格”公司官方小程序里面去查，

金码服务查不到我那个产品，它是挂在别人的名下，

“玛格”公司有规定的，要用客户的手机，签订了合同的手机号码下单。发给客户有个验证码，客户确认以后“玛格”公司才可以下单生产的。我家的这个没有进入它的那个系统，

我怀疑我家的东西不是“玛格”的。

严大姐找出了

“玛格”小程序

2023年年底的订单截图

上面的消费者姓名是

严大姐女儿

至于电话

严大姐说不是她们家里人的

除了这笔订单

严大姐说

店铺在2024年还给她下过一笔补单

虽然手机号码对了

但其它信息不太对

严大姐

：

补单的金额跟编号都是不对的，

订单编号是20240606146的，但是20240606是表示2024年6月6号，我们在6月6号根本没有跟商家谈过什么补单的事，我们是7月21号去跟他谈补单的事情。一年多了都没有回答我这个问题，在外面租房子一年都要六七万。

我现在就是希望按正规的流程走，正宗“玛格”生产的东西。

记者

：重新做一遍？

严大姐

：对。

严大姐之前订的板材已经送到

安装完成了大部分

她说因为订单的事情

后来就没让店家继续安装、整改

找到欧亚达家居馆

原来的玛格全屋定制

已经换成了另一家店经营

通过市场管理方

记者联系上一位王总

他表示门店已经关闭了

原杭州秋涛北路欧亚达家居馆玛格全屋定制 王总

：

假如说客户一定要吹毛求疵，一定要抠字眼，

那这个肯定说实话，因为整个团队、整个流程、整个过程服务的人是相当多的。

经手的人也非常多，

所以说在这个过程当中，

可能有一部分环节没有达到客户非常满意的那种程度。

所有下的订单

全是我们“玛格”原厂出厂的，

然后我们在安装的过程当中，我们所有的产品都是

有工厂原厂的包装跟标签的，

然后她去我们工厂总部进行投诉的时候，我们总部的售后总监也给客户出示了我们工厂车间生产的一些文件。广东我们工厂相应的那个质检局也去

投诉过了，

然后给她的答复就是我们

全部是按照流程走的。

严大姐家还留着柜子的纸箱和标签

王总表示严大姐的订单信息

可能是工作的疏忽

但是产品是没有问题的

记者也联系了玛格厂家

询问下单的规定

玛格厂家客服

：这个就要看门店当时下单预留的是哪个号码，因为有些门店可能预留的是门店自己的一个号码。如果说要查订单的话，

因为我们今天系统在维护，我们查询不了记录。

记者留下了联系方式

希望等系统维护结束后

了解厂家核查的结果

发稿前没有收到回复

严大姐说她会继续向职能部门反映情况