花了118888元,信息对不上,她有个怀疑
发布时间:2026-02-06 07:27 浏览量:1
严大姐在给女儿的新房操办装修
说是因为订单信息
对不上
她怀疑收到的货不是从厂家发的
严大姐女儿的新房
在
杭州上城区花样年对越天小区
精装修交付
2023年12月
她在
秋涛北路欧亚达家居馆的
玛格全屋定制门店
订了
118888元
的柜子
严大姐
:2024年4月18号开始装修的,装修的时候发现它的产品跟我家合同不一样。
本来是那个F4星实木颗粒板的,
它给我是什么12(毫米)的收口板。我是用我的合同上的,订单的手机号码去“玛格”公司官方小程序里面去查,
金码服务查不到我那个产品,它是挂在别人的名下,
“玛格”公司有规定的,要用客户的手机,签订了合同的手机号码下单。发给客户有个验证码,客户确认以后“玛格”公司才可以下单生产的。我家的这个没有进入它的那个系统,
我怀疑我家的东西不是“玛格”的。
严大姐找出了
“玛格”小程序
2023年年底的订单截图
上面的消费者姓名是
严大姐女儿
至于电话
严大姐说不是她们家里人的
除了这笔订单
严大姐说
店铺在2024年还给她下过一笔补单
虽然手机号码对了
但其它信息不太对
严大姐
:
补单的金额跟编号都是不对的,
订单编号是20240606146的,但是20240606是表示2024年6月6号,我们在6月6号根本没有跟商家谈过什么补单的事,我们是7月21号去跟他谈补单的事情。一年多了都没有回答我这个问题,在外面租房子一年都要六七万。
我现在就是希望按正规的流程走,正宗“玛格”生产的东西。
记者
:重新做一遍?
严大姐
:对。
严大姐之前订的板材已经送到
安装完成了大部分
她说因为订单的事情
后来就没让店家继续安装、整改
找到欧亚达家居馆
原来的玛格全屋定制
已经换成了另一家店经营
通过市场管理方
记者联系上一位王总
他表示门店已经关闭了
原杭州秋涛北路欧亚达家居馆玛格全屋定制 王总
:
假如说客户一定要吹毛求疵,一定要抠字眼,
那这个肯定说实话,因为整个团队、整个流程、整个过程服务的人是相当多的。
经手的人也非常多,
所以说在这个过程当中,
可能有一部分环节没有达到客户非常满意的那种程度。
所有下的订单
全是我们“玛格”原厂出厂的,
然后我们在安装的过程当中,我们所有的产品都是
有工厂原厂的包装跟标签的,
然后她去我们工厂总部进行投诉的时候,我们总部的售后总监也给客户出示了我们工厂车间生产的一些文件。广东我们工厂相应的那个质检局也去
投诉过了,
然后给她的答复就是我们
全部是按照流程走的。
严大姐家还留着柜子的纸箱和标签
王总表示严大姐的订单信息
可能是工作的疏忽
但是产品是没有问题的
记者也联系了玛格厂家
询问下单的规定
玛格厂家客服
:这个就要看门店当时下单预留的是哪个号码,因为有些门店可能预留的是门店自己的一个号码。如果说要查订单的话,
因为我们今天系统在维护,我们查询不了记录。
记者留下了联系方式
希望等系统维护结束后
了解厂家核查的结果
发稿前没有收到回复
严大姐说她会继续向职能部门反映情况