硬核守护！咸安12315全年为消费者止损568万元
发布时间：2026-02-03 11:30 浏览量：2
记者 ：葛建伟 通讯员： 章和开
2025年，咸安区12315平台化身消费维权“利剑”，高效处置8713件消费诉求，为消费者挽回经济损失568万元，推动辖区消费市场投诉量同比下降10.94%，“放心消费”落地生根。
消费维权焦点集中在商品与服务两大领域。商品类中，食品类投诉以1572件居首，预包装食品标签违规、餐饮卫生不达标、过期变质等问题突出；交通工具、家居用品、药品的质量与售后纠纷也高频发生。服务领域里，638件餐饮住宿投诉涉及团购券套路、预付卡“跑路”、退房刁难等乱象，销售服务推诿、物业服务缺位、互联网服务“隐形陷阱”同样成为维权热点。
“商场物业违法停电后，12315工作人员及时介入，很快恢复供电。”商户陈志胜的经历是维权高效的缩影。平台推行“3小时回应、1次以上调解、5个工作日办结”制度，搭配“先核查后移送”专业流程，确保诉求“不隔夜”。针对职业索赔等恶意举报，市场监管部门严打歪风，净化维权环境。
咸安区市场监管局副局长余亚全表示，将持续聚焦热点难点，拓宽维权渠道、加大执法力度，规范经营行为、整治行业乱象，全力打造安心放心舒心的消费环境，让12315始终为消费者权益保驾护航。