安徽2025年预付式消费投诉同比降低24.69%

大皖新闻讯

1月29日，安徽省市场监管局发布2025年市场监管领域消费维权工作暨消费环境和安全隐患排查整治工作情况。记者获悉，2025年，安徽市场监管部门牵头省直六部门开展预付式消费突出问题整治年行动，目前共查办预付式消费案件319件，移送公安2件。2025年，全省预付式消费投诉同比降低24.69%。

2025年全省预付式消费投诉同比降低24.69%

2025年安徽市场监管部门聚焦食品安全、产品质量和特种设备安全以及消费场所安全，线上、线下商品交易，生活服务等四大领域，在全省系统组织开展为期4个月的市场监管领域消费环境突出问题排查整治行动。截至2026年1月28日，全省市场监管部门共出动执法人员11.56万人次，现场检查7.4万次，排查问题2.15万个，现场责令整改1.49万件，进行线索核查6543件，立案4473件。

同时，集中开展市场监管领域安全隐患排查整治行动。印发《全省市场监管领域安全隐患集中排查整治工作方案》，明确聚焦压实企业主体责任和强化特种设备安全、工业产品质量、高层建筑重大火灾风险隐患排查整治等四个方面13项举措。截至目前，共核查发现问题285个，均移交属地市场监管部门办理，安全形势总体平稳有序。

此外，牵头省直六部门开展预付式消费突出问题整治年行动，将美容美发、餐饮、文化娱乐、健身、教培等重点行业领域纳入整治范围。目前，共查办预付式消费案件319件，移送公安2件，调解成功预付式消费纠纷3214件。约谈预付式消费投诉量排名靠前的5家企业。2025年，全省预付式消费投诉同比降低24.69%。

儿童和学生用品抽查合格率96.7%

2025年，安徽市场监管部门组织开展“食安守护—2025”行动，立案查处食品案件3.1万余件。开展“小饭桌”食品安全巩固提升行动，检查“小饭桌”5082家次，整改食品安全风险隐患4442个。建成应用“互联网+AI监管”平台，接入学校食堂、校外供餐单位、特殊食品生产企业等8万家。会同公安机关侦办涉食品类刑事案件325起，抓获犯罪嫌疑人607人。

聚焦家用电器、儿童用品、建材家具、汽车配件等民生产品，开展质量监督抽查，抽查产品5751批次，合格率达93.1%。持续深化电动自行车安全隐患全链条整治行动，立案查办778件。开展儿童和学生用品安全守护三年行动，抽查1928批次，合格率96.7%，立案91件。

此外，开展直播电商违法违规行为排查整治，实施直播电商专项监测，摸排经营主体4.3万个，监测采集直播1.03万场，核查处置问题线索167条，查办违法案件220件。扎实开展“守护消费”铁拳行动，查办案件3.37万件。

2025年共办理投诉举报69.21万件，为消费者挽回经济损失1.8亿元。持续推进ODR（在线纠纷解决）机制，发展ODR企业1084家，和解成功率高于全国平均水平31.5个百分点。

新发展线下无理由退货承诺单位2.48万家

2025年，安徽深入推进“放心消费在安徽”行动，动态培育放心消费单元613个、消费集聚区81个。开展全省首届“优化消费环境月”十大特色活动。新发展线下无理由退货承诺单位2.48万家，累计达11.56万家，退货金额6200余万元。参加长三角异地异店退换货服务承诺单位101家。

此外，构建人民调解、行政调解、司法调解协调联动的调解格局，打造更多消费维权特色品牌。与沪苏浙共同推进“满意消费长三角”提升行动，发布一批“满意消费长三角”合作成果。深化“满意消费在皖南”“泛皖北区域消费维权联盟”一体化协作。聚焦消费环境痛点难点，在18个市县推进12项任务分类试点。

大皖新闻记者 徐琪琪 实习生 曹芸

编辑 陶娜