在拼多多买家具，退货为什么这样难？

如今互联网发达，在网上几乎什么都可以买到，但是在买家具时你就要注意了。

家具是属于大件，不像买那些小玩意儿。买那些小玩意儿，花不了几个钱，即便承诺了七天无理由退货，即使不退货也没有大的损失。买家具就不一样了。一旦质量不好或者颜色不对，如果不能退货，损失就大了。

再者，现在的企业经营都是不容易的，卖出一阵家具也是不容易的，大件商品发货的费用也是不低的。如果家具退货，商家就极有可能不赚钱甚至赔本，这也是不能不考虑到的原因。

但是，这也不应该是拒不退货的理由。如果是商家的责任，即便不赚钱也应该退货或者退款。

现在的问题是，其它商品退货，都是快递员上门取货。而购买家具时，是送货上门包安装，到了退货的时候，脸色就变了，商家不再派人来拆卸、打包、发运，要求客户自己负责拆卸、打包、发运，而且需要由商家检查退回的货品是否影响二次销售，才能决定退货是否成功，才能决定是否退款。如果商家认为影响了二次销售，不仅不能退款，客户还要搭上拆卸、打包、发运的费用。

可以想象，家具安装上了之后再拆卸，一定会留有痕迹的；重新打包发运，难免有磕磕碰碰。有了这些，一定会影响二次销售的，商家怎么会同意退款呢？所以，在这样的情况下，退货退款就是一个笑谈，或者说就是一个陷阱。

如果商家负责上门拆卸、打包、发运，这样就会好一点，最起码那些安装的痕迹以及磕磕碰碰，就不是客户的责任了。但是现在没有这样的规定，所以在这个时候客户就是被动的挨宰。

以上这些，都来自于我最近在拼多多上买家具的经历。既然选择了在网络上买家具，或多或少存在一点小瑕疵，你就只能忍耐了，你就只能将就了，纠缠是没有用的，或者说没有任何用处，最多能给点小钱做补偿，这也是商家最大的努力了，想退款？难上加难。

比如，我在拼多多上买了一个柜子，一米六乘两米的。从店面上提供的视频和照片看，颜色还可以，同我所买的其他家具一致，都是白色的。

但是，当师傅安装完毕，那颜色根本就不是白色的，与我家的整体家具格格不入，黑乎乎的，看着很不入眼。

与商家联系时，商家说你订单上选的就是这个颜色。我说你图片上展示的就是白色，商家说有色差，这哪是色差的问题呢？

与商家辩论，我是秀才遇上兵有理说不清。商家拒不退货，拒不退款，再三纠缠也无济于事。

然而在与商家的纠缠中，我终于了解到，他们店面展示的图片根本不是实物的真色彩，而是通过美颜之后展现在店面的。他们喜欢美颜不要紧，却诱导我作出了错误的选择。他们却不知道他们错在了哪儿，死不认错。店面展示图片为什么不用真色彩，而一定要美颜呢？

这些经历，至少给我们如下启示：

第一，商家要讲诚信，不应该用美颜的图片误导消费者。承诺无理由退货，就不应该不履行承诺。

第二，家具退款退货，也应该与送货上门包安装一样，派人上门拆卸、打包、发运，免得让客户陷入陷阱。

第三，在拼多多包括其他互联网平台购买家具， 一定要多长几个心眼。图便宜的想法要不得，便宜没好货。物美就不会价廉。

商家不同意退款退货，作为消费者我们还能有什么办法呢？没有什么办法。因为我们没有时间精力体力与他们纠缠，他们那些客服都是经过专门训练的，有一套话术，不讲理你也没办法。与他们纠缠影响健康，不值得。

最后我决定：认了！

我把那件家具砸了，我没有能力和体力一个螺丝一个螺丝地去拆卸，简单粗暴的弄断，搬到地下的垃圾箱旁，又砸一遍，扔到垃圾箱里，就算作泄愤吧，也作为教训。