智能家居当以“产品力”筑牢行业根基

□ 胡立彪

在科技飞速发展的当下，智能家居家电产品越来越受到消费者的青睐，销售数据屡创新高。不过，也有消费者反映，智能家居家电存在实际体验与宣传不符等问题。前不久，江苏省消费者权益保护委员会发布智能家居家电产品消费调查报告，指出部分产品虽外观设计新颖吸睛，但其功能实用性不足，为消费者带来的智能化体验还有待提高。

当前智能家居市场的主要矛盾，是厂商营销宣传的“高智能”“未来感”与消费者的体验存在明显落差。一些产品仅通过添加Wi-Fi模块、配备手机App或嵌入简易语音识别，便匆忙贴上“智能”标签高价出售。这种“为智能而智能”的设计逻辑，导致产品功能偏离真实生活场景。例如，部分智能洗衣机无法根据衣物材质自动调整参数，反而因误判导致衣物缩水染色；有的智能炒菜机将耗时耗力的备菜环节完全留给人手，与“解放厨房”的承诺背道而驰。

更深层的问题在于生态壁垒与数据孤岛。各品牌热衷于构建封闭的自家生态，用户需在手机中安装多个互不兼容的App，才能控制不同电器。这种“智能”非但没有简化生活，反而让手机沦为臃肿的“遥控器收纳盒”，与追求便捷的初衷南辕北辙。同时，软件稳定性不足、设备互联互通性差、算法学习能力弱等问题普遍存在，导致用户体验支离破碎。智能家居本应扮演隐形管家的角色，悄然提升生活品质，而非成为需要用户反复调试、耐心迁就的科技“摆设”。

针对智能家居家电市场存在的问题，2025年11月，市场监管总局（国家标准委）批准发布两项有关智能家电的国家标准（将于2026年5月1日实施），从“智能能力”和“场景效果”两个关键维度清晰界定了智能家电，并开创性地设立了从L1（基础智能）到L5（高阶智能）的5级智能等级体系，如同为家电产品贴上了易懂的“智能化标签”。

这一制度设计具有多重意义：对消费者而言，提供了透明的选购依据，有助于建立合理预期，减少因信息不对称导致的消费纠纷；对企业而言，明确了研发方向与质量阶梯，激励其向上突破而非在低水平徘徊；对监管而言，则提供了执法的技术依据，让打击“伪智能”虚假宣传有章可循。

标准的出台只是起点，智能家居产业的健康发展，最终依赖于全行业对“产品力”的敬畏与深耕。真正的智能，绝非功能的简单堆砌或概念的华丽包装，而应体现在对用户需求的深刻洞察与精准满足上。企业需要完成从营销驱动到创新驱动的根本转变。

企业应聚焦真实场景与高频痛点搞研发，不在华而不实的炫酷功能上花精力，如潜心研究如何让扫地机器人更稳定地构建地图、精准避障，如何让智能门锁在识别准确性与安全性上万无一失，如何让不同品牌设备实现真正的无缝协作。还要重视数据安全与隐私保护，将安全置于产品设计的首位，通过加密技术、本地化处理等手段，筑牢防护屏障，让用户安心享受便利。同时，关注特殊群体尤其是老年用户的需求。当前许多智能产品操作复杂，将“数字弱势群体”拒之门外。好的设计应是包容的，提供简洁模式、语音助手优化、子女远程协助等功能。

推动智能家居产业行稳致远，需要构建政府、企业、行业组织与消费者协同共治的良性生态。监管部门需依法加强市场监督，对夸大宣传、以次充好的行为果断亮剑，维护公平竞争环境；行业组织应积极推动跨品牌协议兼容，建立自律公约，促进行业信息交流与最佳实践分享；消费者也需提升辨别力，理性看待营销宣传，优先考虑产品核心功能的可靠性与易用性，“用脚投票”支持踏实创新的企业。当市场选择的力量与制度规范的约束形成合力，伪智能产品自然无处遁形。

智能家居的终极愿景，是让技术如空气般自然存在，默默赋能，提升生活的舒适度与幸福感。实现这一愿景，没有捷径可走，唯有剥去浮夸的营销外衣，沉下心来打磨产品的每一个细节，真诚回应消费者的每一个诉求。从“神话”回归现实，从噱头回归实用，这场深刻的“产品主义”革命，正是智能家居产业走向成熟、回归理性的必由之路。

【观象台】