卖家具变免费酒店！为啥宜家马桶封口纸巾收钱，却不赶蹭睡的人？

文 |林时砚

编辑 | 林时砚

哈喽，大家好，小林哥这篇文章分析宜家的床，为何总有人在“安家”？床铺样板间直接变通铺，保安拿着喇叭轮番轰炸：“请勿躺卧！ ”结果呢？ 劝完左边，右边倒下；喊醒大爷，大妈又躺平，这哪是家具卖场？ 活脱脱成了免费“共享旅馆”。

卖场里的“奇观”：当样板间成了休息站

大家肯定在网上刷到过类似的照片或视频，在宜家宽敞明亮的展示区，那张米色沙发上，一位大爷正歪着头打盹，手边还放着一个泡着枸杞的保温杯。

几步之外的床上，一位大妈盖着样品羽绒被，睡得正香，甚至传来了轻微的鼾声，儿童区的帐篷里，几个孩子钻进钻出，把那里当成了游乐城堡，而他们的父母，则安然坐在一旁的波昂扶手椅上刷着手机。

这不是某个家庭的周末午后，这是工作日下午，一家普通宜家商场里的寻常一幕，对很多第一次见到这场面的人来说，冲击力不小，“我是来买家具的，还是不小心闯进了集体宿舍？”有顾客这样调侃。

社交媒体上，“宜家蹭睡”已经成了一个长盛不衰的话题，每隔一阵就会引发新一轮讨论，媒体的镜头也记录下这些瞬间。

据媒体报道，在北京的宜家门店，曾一度出现“蹭睡族”，其中不少是周边社区的老年人，他们结伴而来，把这里当作一个安全、舒适且免费的社交与休息场所。

上海电视台也曾报道过，炎热夏季，一些宜家商场成为市民的“纳凉胜地”，部分顾客的行为从短暂休息演变成了长时间占用，这些报道并非夸张，许多普通消费者的亲身经历，都在佐证着这一现象的普遍性。

这种“沉浸式体验”显然超出了商家的初衷，宜家本意是希望你坐下试试沙发的软硬，躺下感受床垫的支撑，从而激发你打造美好家居的灵感，但现在，一些展示品的功能被彻底“转化”了。

床，成了真正的午睡床；沙发，成了会客聊天区；甚至餐厅和儿童游乐区，也成了“一站式遛娃”的宝地。

有销售人员私下表示，那些被长期“盘出包浆”的样品，不仅清洁维护成本激增，也确实影响了一部分真心想购物顾客的体验——谁愿意试躺一张刚被陌生人睡到温热的床垫呢？

宜家为何“管不动”？一场复杂的商业与社会计算

面对这个困扰，一个直接的问题是：宜家为什么不干脆点，把那些明显是来“蹭”的人请出去？事情没这么简单，这背后，是商业理念、社会国情和现实管理难度的一场复杂博弈。

首要的制约，来自宜家自身的品牌DNA，从诞生起，宜家就致力于打造一种轻松、自在、无压力的购物体验。

“体验式营销”是其核心策略，鼓励触摸、试用、感受是其公开承诺，如果店员强硬地驱赶躺在床上的顾客，无论理由多么正当，都很容易与“温馨之家”的品牌形象产生撕裂，被解读为冷漠和粗暴。

这对视品牌形象为生命的零售企业来说，是难以承受的风险，因此，宜家的处理方式往往非常克制，多以“柔性劝导”为主，比如广播提醒“请勿长时间占用样品”，或由店员轻声唤醒顾客。

其次，巨大的卖场和迷宫般的动线设计，在客观上也“鼓励”了休息，宜家的购物路线通常很长，完整走下来往往需要一两个小时。

当顾客走到卧室或客厅展示区时，身体上的疲惫感恰好达到峰值，这时，眼前出现一张看起来就非常舒服的床或沙发，坐下或躺下“体验”就成了近乎本能的选择。

从“体验一分钟”到“休息半小时”，其间的界限本就模糊，店员很难精准判断谁是恶意占用，谁只是疲惫的潜在买家。

更深层的原因，或许植根于我们所处的社会现实，在城市中，能向所有人免费开放、允许长时间逗留、且环境舒适的室内公共空间，其实非常稀缺。

图书馆、博物馆有明确的规则和氛围，咖啡馆需要消费，公园在严寒酷暑时不便久留。

于是，像宜家这样拥有恒温空调、明亮灯光、安全保障和丰富场景的大型商业空间，无意中填补了这项空白。

对于带孩子的家庭、无处午休的附近上班族、或需要社交场所的老年人群体，宜家提供了一个近乎完美的解决方案。

从这个角度看，“蹭睡”或“蹭凉”现象，部分折射了城市公共配套设施在满足多元化休闲需求上的不足。

管理成本也是一个现实考量，派专人紧盯每一张床、每一张沙发，并进行干预，需要投入大量人力，且极易引发冲突，网上流传的一些视频显示，当店员上前提醒时，偶尔会遭到占用者的激烈反驳，甚至引来围观。

在流量为王的时代，一场发生在卖场里的公开纠纷，对品牌的负面影响可能远大于几张床被占用。

权衡之下，许多门店的管理策略倾向于“抓大放小”，对严重影响他人或极端不雅的行为才进行干预，对普通的“躺卧”则更多容忍。

寻找“共享客厅”的文明契约

宜家的困境，像是一个现代城市生活的缩影，它提出了一个超越商业本身的问题：在商业空间与公共空间界限日益模糊的今天，我们该如何共同维护一个既开放又有序的共享环境？

完全将责任推给商家，要求其“严加管理”，并非治本之策，也未必公平，宜家本质上是一家家具零售商，并非市政公园或社区活动中心。

它的首要任务是服务好购物者，维持正常的经营秩序，过度承担公共服务功能，是对商业资源的透支。

事实上，宜家已经在其他方面收紧管理以平衡成本，比如将免费纸巾改为付费，明确禁止试用马桶等洁具，这些都是在应对少数人不当行为后的无奈之举。

问题的解决，最终指向的是参与其中的每一个人，需要一份无形的“文明契约”。这份契约的核心是“共享”与“尊重”。

商家提供舒适的空间和试用自由，是建立在顾客会合理使用、并尊重其他使用者权益的信任基础上。

当我们踏入这个空间，在享受凉爽、休闲或体验产品时，心里应该有一条底线：我的行为，是否过度挤占了公共资源？是否让其他顾客感到不便？是否让工作人员为难？

短暂体验与长时间占用，是性质不同的两件事，坐下试试沙发弹性，躺下感受几分钟床垫，这是体验的应有之义。

但铺开自带的毯子，脱掉鞋子睡上一两个小时，或者呼朋引友在沙发上聚餐聊天，这就是将公共展示区变成了私人领地，破坏了“共享”的规则，这份“文明契约”不需要写成条文，它依赖于我们每个人的同理心和公德心。

城市的美好，恰恰在于它能提供多样、包容的空间选择，宜家的包容性值得称赞，但这份包容不应被无限度地索取。