智能家居与海外仓龙头用CRM系统撬动全球客户增长

在跨境电商行业，有这样一类企业：既是智能家居领域的大玩家，又是跨境物流服务的“隐形冠军”。

它们一边深耕人体工学大健康赛道，一边在全球铺开公共海外仓网络，为上千家跨境卖家提供中大件跨境物流服务。

这家来自浙江宁波的智能家居与海外仓综合服务企业，经过多年发展，形成了覆盖研发、制造、品牌、电商、海外仓的完整体系，在国内外多项权威评选中屡获“单项冠军”“示范企业”“绿色工厂”等荣誉，并在创业板成功上市，是大健康人体工学行业及跨境电商领域的标杆企业之一。

在业务高速增长、客户遍布全球 70+ 国家和地区的背景下，这家企业面临一个越来越迫切的问题：

如何用系统化的客户与销售管理能力，支撑海外仓业务的规模化拓展和品牌出海战略？

答案，是牵手 Zoho CRM。

🏢 企业简介：从智能升降到全球海外仓网络

1. 智能家居与人体工学大健康

围绕“智能升降”这一核心技术，企业将物联网与传感技术深度融合，构建智慧办公与智能家居场景，为全球用户提供更健康、舒适、安全、高效的整体解决方案。主要产品包括：

智能升降桌、智能升降学习桌

智能电动床、智能升降床

健身椅等智能健康设备

在国内，企业自有品牌在天猫、京东、抖音等平台的电动升降桌品类销售额持续位居前列；在美国、欧洲、日本等海外市场的线上销售同样表现亮眼，连年名列前茅。

2. 全球制造 + 技术创新

企业在宁波、广西、越南等地布局制造基地，实现全球化生产、营销与运营，员工规模逾 3000 人。

技术方面，他们拥有：

700+ 研发人员

聚焦机电一体化、嵌入式软硬件、物联网、5G 应用、高速低噪线性驱动等技术方向

截至 2023 年底，全球专利 1281 件，国家知识产权示范企业

拥有国家企业技术中心、国家工业设计中心、博士后科研工作站、CNAS 认证实验室等平台

可以说，这是一家“技术底气非常硬”的制造与品牌企业。

3. 21 个公共海外仓，服务 1500+ 跨境电商企业

更值得关注的是其

公共海外仓业务

：

在全球布局 21 个公共海外仓，

总仓储面积约 70 万平方米，

专注中大件产品跨境物流，

服务 1500+ 跨境电商企业。

海外仓业务主要提供：

FBA 转运

仓储与本地配送

售后托管

包装、贴标等增值服务

通过一站式跨境物流解决方案，帮助中小外贸企业转型升级，完成品牌出海与制造出海。

🎯 业务挑战：海外仓销售团队“跑得越来越快，却看不清路”

随着海外仓网络铺开和服务企业数量不断上升，销售与客户团队遇到了一系列管理挑战。概括起来有四点：

1. 新客户开发：线索多，信息散，跟进乱

企业的海外仓业务，需要持续开发新的跨境卖家客户，渠道包括：

线上咨询（官网、广告、展会留资等）

平台线索（跨境电商平台、第三方合作渠道）

老客户转介绍

线下展会与行业活动

问题在于：

线索分散在表格、邮箱、个人微信、电话记录中

不同销售各自管理，缺乏统一视图

没有标准化的线索分配和跟进流程

很难评估：哪些线索质量高？哪些渠道最有效？

结果是：

机会在增加，但转化率却难以提升。

2. 老客户维护：服务复杂，却看不到“全貌”

海外仓业务具有明显的“长期服务属性”：

有客户使用多个仓库

有客户同时使用 FBA 转运、仓储、配送、售后托管等多种服务

不同区域由不同销售或客服跟进

如果没有统一的客户视图，就会出现：

客户信息碎片化，沟通有时“前后不一致”

续约、增购、交叉销售的机会容易被忽略

管理层很难准确识别高价值客户与重点维护对象

对于一家以“服务口碑”和“长期合作”为核心的 B 端服务公司，这种“看不清客户”的状态显然是风险。

3. 销售目标管理：任务明确，过程不透明

公司对销售团队有明确要求：

负责海外仓新客户的开发及老客户的维护

按要求完成销售任务，达成每月指标

与客户建立长期稳定关系，维护品牌形象

持续提升团队管理、专业与营销能力

现实情况是：

业绩结果可见，但过程数据缺失

管理者很难拆解：业绩没达成，到底是线索太少、跟进不足，还是方案不专业？

新人培训周期长，很难形成可复制的“销售打法”

4. 管理与赋能：经验在个人，能力难复制

公司明确希望通过持续学习和工具升级：

提升团队管理能力

强化专业水平和营销能力

把“优秀销售的经验”沉淀为“组织的能力”

这就需要一套稳定可靠、可扩展的 CRM 平台，帮助他们从“个人经验驱动”升级到“数据和流程驱动”。

🧩 解决方案：Zoho CRM 打造海外仓业务的“客户与销售中枢”

在评估多家 CRM 供应商后，这家企业选择了

Zoho CRM

，并围绕海外仓业务进行了定制化部署。

整体思路是：

以客户全生命周期为主线，把线索、客户、商机、合同、服务与团队能力全部统一在一个系统中。

1. 线索与客户统一管理：从散乱记录到可追踪资产

Zoho CRM 帮助企业搭建了标准化的

线索管理流程

：

多渠道线索录入：

官网与活动表单自动对接 Zoho CRM

线下活动、展会批量导入

市场与销售自建线索通过统一模板录入

线索评分与分配：

根据来源、企业规模、产品需求、意向程度等进行评分

系统自动或半自动分配给对应区域或产品线的销售

跟进全过程记录：

电话、邮件、会议、拜访记录沉淀在客户档案中

下一步跟进行动自动提醒，避免遗漏

结果是：

线索从“散落在各个个人工具里”，变成了“公司可视、可分析、可沉淀的资产”。

2. 海外仓业务商机管理：把复杂服务拆解为可控流程

针对海外仓业务，Zoho CRM 在商机模块做了深度定制：

区分不同业务类型：

FBA 转运

仓储与配送

售后托管

增值服务（贴标、包装等）

定义标准销售阶段：

初步接触 → 需求确认 → 方案与报价 → 试单 → 正式合作 → 续约/扩仓

建立商机字段与报价逻辑：

客户主营品类、体积重量、目标国家、发货频次等关键参数

对应仓储收费、派送费用、增值服务打包价等

通过这些设置，销售团队可以：

快速生成更专业、结构化的方案与报价

清晰看到每个潜在客户处于哪个阶段

管理层即可实时洞察商机进展，及时给予支持

3. 老客户 360° 视图：把“长期关系”变成可运营资产

针对老客户维护，Zoho CRM 通过

客户 360° 全景视图

帮助企业构建完整画像：

合同与合作历史：签约时间、服务类型、使用仓库、关键条款

使用与交互记录：历史投诉、服务调整、增购记录

关键联系人：跨境企业负责人、运营负责人、财务联系人等多角色信息

客户价值层级：基于营收、合作时长、拓展潜力进行分级标记

这带来的变化非常直接：

老客户维护，不再只是“记在销售脑子里”，而是落实到可执行、可复盘的日常动作里。

4. 目标与绩效：用数据支撑团队成长

针对“完成销售任务、达成每月指标”的核心诉求，Zoho CRM 提供了可视化的目标管理与分析工具：

为个人与团队设置月度/季度目标（签约数、营收、商机数等）

仪表盘实时展示完成进度与关键指标

分解业绩结果：

线索数量 vs 商机数量

商机数量 vs 成交数量

各销售阶段转化率

借助这些数据，管理者可以更精确地：

找到短板：是线索不足还是转化流程有问题

定向培训：例如话术优化、需求挖掘、方案呈现

设计更科学的激励机制

团队不再只“看结果”，而是通过过程数据持续优化打法。

5. 赋能与协作：让“经验”变成“体系”

企业非常重视团队能力的持续提升。借助 Zoho CRM：

将优秀销售的跟进流程、话术模板、报价逻辑沉淀为系统规范

新人加入后，按照系统流程即可快速上手

通过记录与复盘，销售可以对照成功案例调整自己的跟进节奏

在此基础上，企业还逐步实现：

市场与销售协同：活动线索自动进入系统，跟进情况可回传给市场团队，让投放与活动更精准

客服/运营与销售协作：重要客户的服务问题、反馈信息可同步给销售，用于后续维护与增购沟通

Zoho CRM 不只是一个“记录工具”，而是真正承载了这家企业在海外仓业务上的

客户运营方法论

。

📈 应用成效：从“人带业务”到“体系带业务”

在引入 Zoho CRM 并完成阶段性落地后，企业在海外仓业务上收获了多方面的变化（以下为定性总结，可在进一步宣传中结合实际数据细化）：

1. 新客户开发更高效

线索响应速度显著提升

重点线索跟进更有针对性

线索转化为商机的比例稳步提高

不同渠道线索质量可量化评估，市场投放更聚焦

2. 老客户关系更稳固

续约与扩仓机会识别更加及时

沟通更专业、一致性更高

重视程度与服务策略与客户价值匹配度更高

在公共海外仓领域，良好的长期合作关系是核心竞争力之一，而 CRM 正在为这种关系提供“数字底座”。

3. 销售过程可视化，管理更科学

管理层不再只看最终业绩，而是通过数据洞察整个销售漏斗

每月指标完成情况拆解到线索、商机、跟进动作层面

团队会议从“拍脑袋讨论”转向“基于数据决策”

4. 团队能力持续提升，可复制性增强

标准化流程帮助新人成长更快

优秀销售的经验被提炼为可推广的实践

市场、销售、运营之间的协作更顺畅，以客户为中心的组织能力逐步形成

对一家拥有 13 年跨境电商经验、业务遍布 75 个国家和地区的企业来说，这种能力的提升，是支撑其下一阶段全球化扩张的关键支点。

💡 总结：用 Zoho CRM，给“会造产品”的企业配上一颗“会运营客户的心脏”

这家来自宁波的智能家居与公共海外仓企业，凭借强大的研发制造实力和大胆的全球化布局，已经在跨境电商行业树立了标杆形象。

在迈向更高质量增长的过程中，他们意识到：

不仅要产品领先、服务领先，更要在客户与销售管理体系上领先。

Zoho CRM 正是在这一关键节点，为其海外仓业务提供了：

清晰可控的客户全生命周期管理

透明可视的销售过程与业绩管理

可复制、可沉淀的团队能力与协作体系

从智能升降桌到公共海外仓，从制造工厂到全球 21 个仓网布局，这家企业用十几年时间打造了自己的“硬实力”；

而从引入 Zoho CRM 开始，他们正逐步打造面向未来的“软实力”——

让每一次客户沟通、每一次服务记录、每一个销售机会，都成为驱动业务持续增长的数字化资产。