全友家居定制“翻车”？装修卡壳数月 客户“进退两难”！

选择知名品牌做全屋定制，本是为了省心。

但市民李女士在迎泽西大街居然之家“全友家居”签约后，从去年10月开工至今，装修已拖了一年多仍无法完工。

无奈之下，她向太原广播电视台法治事业部《并州之剑》栏目求助。

原来李女士一家正是看中全友家居的品牌口碑，才满怀期待地委托其提供装修服务。

然而，装修推进过程中问题频出，如今更因客厅中央一组定制柜的停工而彻底卡壳。

按原设计，这组柜子应“上置大理石、下配可移动滑轨餐桌”，兼顾美观与实用。

但施工中途，施工方突然告知：柜体结构无法承重大理石，滑轨也无法实现，方案根本不可行。

李女士的儿子表示，这一问题令人始料未及。

而更令人难以接受的是，问题根源竟源于设计师的疏漏——在核算尺寸时，未预留关键结构空间，导致后续施工无法按图推进。

截至目前，李女士已支付近12万元装修款，其中定制部分就达8万元，费用早已全额结清，工程却只完成了一部分。

她多次要求门店整改或重建，以保障美观与实用，但始终未获明确回应。

从2025年2月发现问题，到7、8月正式交涉，大半年过去，事情毫无进展。更令人担忧的是，整个装修过程竟无正式合同，仅有一张3万元发票。

记者随李女士前往门店了解情况。

工作人员称项目“尚未收尾”，故暂不开具发票。但发票作为消费基本凭证，理应与付款同步，与其是否完工无直接关联。

面对记者对设计方案可行性的追问，对方承认方案“可行”，却“无法担保使用寿命”。

李女士曾请三位专业师傅评估，均认为该悬空柜缺乏支撑，一两年内极可能变形。

当记者进一步追问解决方案时，工作人员表示自己仅为销售人员，不负责售后，也无权决策。

现场沟通无果，记者与李女士暂离门店，约定后续再协商。

此事进展，本栏目将持续关注。

太原广播电视台法治事业部《并州之剑》栏目想和您说：

一个悬空的柜子，一套搁浅的入住计划，一笔已付清却换不来完工的装修款。

李女士的遭遇，折射出家居消费中常见的困境：设计构想与实际施工脱节，前端销售与后端售后割裂。

当问题出现，“不负责售后”的推诿，让消费者维权之路举步维艰。

品牌的价值，不仅在于响亮的名声，更在于贯穿始终的责任担当。

从严谨的设计审核到顺畅的售后响应，每一个环节的疏漏，都可能让消费者的信任“悬空”。

此事件也再次敲响警钟：在大额消费面前，一纸权责清晰的合同、规范透明的付款凭证，绝非可有可无的形式，而是消费者捍卫自身权益最坚实的基石。

期待商家能主动补齐服务短板，勿让一个个“家”的期待，止步于半途而废的工程。

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