土巴兔COO方浩：锚定用户需求，构筑家装行业穿越周期的稳定经营阵地

12月18日，2025第十一届土巴兔生态大会于武汉欧亚会展国际酒店隆重启幕，近千名建材家居与装企领域的行业精英齐聚江城。会上，土巴兔COO方浩立足行业竞争加剧的市场现状，围绕“如何构建稳定经营阵地，助力装企穿越行业周期”这一核心命题，分享了深度思考与实践方向。

作为深耕家装行业17年的互联网头部平台，土巴兔凭借海量用户数据沉淀与专业分析能力，成为洞察行业趋势的“风向标”。方浩在复盘2025年行业发展态势时指出，年初地产爆雷引发的产业链连锁反应、年中家居卖场客流锐减的经营危机、下半年全行业流量持续下滑的困局，多重压力叠加之下，家装行业的分化趋势愈发凸显。

会上，通过深度拆解北京紫钰装饰、深圳佳美域装饰、广州亿晋装饰等平台合作装企的年度营销案例，方浩提炼出逆势增长的核心逻辑：唯有以用户思维为根本导向，精耕服务品质、聚焦平台生态价值，以优质案例与口碑沉淀品牌护城河，才能在市场下行与需求分化的双重挑战中站稳脚跟。

“消费环境在变，但用户对品质的追求从未改变。”方浩表示，当前家装消费市场呈现出：用户决策周期变长、局改占比变高、新奇需求增多的特点。而贯穿其中的核心诉求，是对优秀设计方案、可靠施工保障与全流程优质服务的价值坚守，消费者正从“为产品付费”转向“为价值买单”。

这一趋势下，土巴兔打造的“全流程用户服务体系”价值愈发凸显。平台依托AI设计工具，实现装修案例的可视化全景展示，通过精准化派单机制，匹配不同用户的个性化需求，提升服务对接效率；更以“保施工”为核心，搭建全流程施工监控与质检体系，全链路保障家装品质，真正实现以用户需求为核心的价值创造。

对于广大合作装企而言，在行业波动期构筑稳定的经营阵地，是实现长效发展的关键。方浩强调，流量稳定、经营稳定、店铺阵地稳定，是装企提升转化效率关键要素。而土巴兔作为装企的线上核心流量阵地，装企店铺主页正是链接用户的关键枢纽——不仅能承接主动推荐流量，更能通过转介绍口碑流量、GEO本地精准流量的多维整合，为装企打造线上获客的“黄金入口”。

此外，土巴兔平台榜单与案例展示体系，更是企业提升品牌辨识度的重要抓手。优质案例是用户眼中最具说服力的“买家秀”，真实的客户好评则是积累品牌人气的“活广告”。数据显示，平台年预约量超3000单的装企达6家，年预约量超1000单的装企突破75家，这些亮眼成绩的背后，正是平台流量赋能与口碑传播的双重加持。借助土巴兔的生态优势，装企得以在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现品牌影响力与经营效益的双向提升。

方浩指出，家装行业的竞争归根结底是服务与口碑的竞争，商家想要取胜，就要做到每个方案不一样，每个需求都尽心去满足，每个项目都能缔造良好的口碑。未来家装行业常态下的价值创造，将聚焦于“精准流量获取、签约效率提升、服务保障强化”三大核心方向。为此，土巴兔将持续发挥平台赋能优势，迭代升级用户需求管理工具、派单工具，强化装修保障+“管材料、管增项、管延期”三管保障，并借助视频号工具，打造稳定的经营阵地，助力装企在行业变革中抢抓发展机遇，共同穿越周期。