博西家电打造懂产品、能解惑的全能AI家电管家智能体

近日，博西家电在中国市场重磅上线品牌官方小程序AI家电管家智能体——“西西子”与“博世熊”。它们并非简单的对话机器人，而是在理解用户意图的基础上，提供准确实用且高度个性化的指导，每一个答案都是来自博世家电和西门子家电德系工程技术所构建的庞大严谨的知识体系，能够为消费者提供7×24小时全天候服务，覆盖售前、售中、售后全旅程的智慧伙伴。这标志着博西家电在推进数字化与智能化转型、加速构建智慧家居的重要一步。

博西家用电器（中国）有限公司高级副总裁兼首席数字官孔凡表示：“AI家电管家的上线，是博西家电在智慧服务领域的一次关键跃升。我们致力于将德系精工所依托的系统性思维，与前沿AI的感知理解能力深度融合，推动服务模式从‘响应需求’向‘主动预见’转变。这不仅是技术路径的升级，更是我们‘以消费者为中心’理念在数字时代的生动实践。通过自然语言交互，我们希望让专业家电服务真正融入生活日常，变得随手可得、轻松自然。这一成果也体现了博西家电扎根中国三十余年来，持续以本土化创新响应市场变化、以新质生产力赋能美好生活的坚定承诺。我们相信，‘懂产品、能解惑’的‘西西子’与‘博世熊’将作为每一位用户身边的智慧伙伴，持续拓展智慧家庭服务的广度与深度。”

博西家电全天候AI家电管家：懂产品，更懂生活场景

品牌AI家电管家智能体“西西子”与“博世熊”的核心使命，是成为用户身边最专业、最便捷的智慧生活伙伴。无论是选购咨询、功能使用还是故障排查，用户关于博世和西门子家电的各类问题，都能获得即时、精准的解答。

在家电选购阶段，AI家电管家能够理解用户的个性化需求，提供场景化推荐、产品对比、尺寸查询和功能介绍等专业服务。在日常使用阶段，AI家电管家对产品功能了如指掌，能随时解答操作疑问。博西家电AI家电管家“不止于聊天”，面对涵盖上千个SKU、迭代快速且知识体系专业庞杂的产品线，博西家电系统化整合了产品说明书、电商详情页、售后政策等海量非结构化资料，构建了专业严谨的企业级知识库。在此基础上，AI家电管家借助自然语言处理技术，能用生活化的语言和用户像朋友一样交谈，打破了传统客服机器人刻板、机械的问答模式。

博西家电驱动数智化未来：AI家电管家让服务更智慧

AI家电管家的上线不仅是面向消费者的服务创新，更是博西家电驱动企业数智化发展、夯实智慧家居生态布局的重要实践。目前，面向消费者的服务已于12月11日正式上线，历经数万次真实交互锤炼，AI管家的问答准确率已稳定在90%，并朝着更高目标持续优化，在保证专业可靠的同时不断迭代优化服务体验。博西家电（中国）有限公司新业务发展事业部数字化消费者业务负责人及人工智能中心负责人李一凡表示：“‘西西子’和‘博世熊’可以化身管家、导购、主播、客服、智家等不同角色，针对性地为用户提供准确且有温度的服务。同时，在博西家电内部，我们同样也以场景划分并积极探索AI智能体对内部员工的价值。”例如，博西家电计划推出服务于内部工程师的助手，能自动从对话中提取关键信息并生成报修单，显著提升服务效率与准确性。

从单向的自主查询到双向的即时对话，博西家电AI家电管家改变的不只是交互方式，更让德系精工的专业与严谨，以一种更智能、更温暖的方式融入中国家庭，打造智慧家居品质生活。