网购家具异味刺鼻，“合格”检测报告竟是P的？

近日，深圳市消费者委员会公布的一起家居消费维权案例，给广大网购家具的消费者敲响警钟！涉事商家因销售甲醛超标靠椅，还伪造检测报告构成消费欺诈，被法院判令退还部分货款+支付三倍赔偿金，成为网络购物消费维权的典型判例。

2025年3月底，消费者何女士通过淘宝店铺“金某办公家具工厂”购买3张靠椅，共支付金额1346.44元。收货后，何女士发现靠椅长期存在明显异味，遂向商家反馈问题。

商家回应称异味属“出厂正常情况”，并出示一份显示“检验结论：合格”的检测报告，拒绝何女士的退款请求。何女士因协商无果，向深圳市消费者委员会投诉，请求协助维权。

接到投诉后，深圳市消费者委员会立即介入调查。经查证，商家提供的检测报告结论与“国家家具产品质量检验检测中心（江西）”官网中实际编号报告标注的甲醛释放量“不合格”结论存在明显区别，涉嫌通过P图手段将原报告中“不合格”结论篡改为“合格”。

商家提供的检测报告结论

官网查询的检测报告结论

基于该证据，在与何女士充分沟通后，深圳市消费者委员会协助何女士提起诉讼。最终，法院经审理认定，金某办公家具工厂在销售过程中故意隐瞒商品真实质量情况，虚构检验合格事实，构成消费欺诈。

依据相关法律规定，判决解除双方买卖合同，商家退还何女士已支付部分货款746.44元，并承担商品价款三倍的赔偿金4039.32元。

本案是一起典型的网络购物消费欺诈案件，涉及经营者虚假供证与合同根本违约的双重法律责任。根据《民法典》相关规定，商家未交付符合安全标准的商品，导致合同目的无法实现，消费者有权解除合同；而依据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者存在欺诈行为需承担 “退一赔三” 的惩罚性赔偿责任，其客服提供虚假报告的职务行为，法律后果由经营主体全额承担。

网购售后多留心，检测报告会“说谎”。深圳市消费者委员会提醒广大消费者：

留存交易凭证：网络购物时，注意保存订单信息、支付记录、商家承诺页面、聊天记录等，以备发生纠纷时作为证据使用。

警惕“合格报告”：对商家提供的产品检测报告，可尝试通过官方渠道核实真伪。如有疑问，可要求商家出示原件或查询报告编号。

借助维权渠道，主动主张权利：若商品存在质量或安全问题，可积极利用电商平台投诉机制，及时与平台及商家沟通，必要时可向消费者组织投诉，或依法提起诉讼，多维度维护自身合法权益。

知悉赔偿规则：经营者存在欺诈行为的，消费者可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张“退一赔三”；如涉及食品等领域，还可依据相关法律主张更高赔偿。

资料来源：深圳市消费者委员会、摄图网等

声明：本文根据相关资料编辑，目的在于传播更多行业资讯，不代表本头条号观点，引用数据不可作为投资参考。本文已标注来源和出处，版权归原作者所有，如有侵权，请联系我们