装修款什么时候付，又有了新说法

资金存管，能重塑消费者的装修体验吗？

交完新房首付后，张萌并没有轻松太久。

身边有的朋友再三提醒她，装修的坑防不胜防。张萌在小红书等社交平台刷遍各种避坑指南，有装修公司以低价吸引签单，后期增项和跑路的；还有人说从交了装修钱的那一刻，装修公司的态度就变了……这些前车之鉴，让她对即将到来的这场硬仗充满忐忑，甚至做好了跟装修公司掰扯的准备。

可实际开工后，张萌没有想到，人生的第一次装修能异常平静：工程按部就班推进，每一笔款项支付清清楚楚，甚至工作日忙到脚不沾地，手机上就能查看进展，不用为某一天没能跑工地“盯进度”而焦虑。

在她看来，正是资金存管服务模式，重塑这次装修体验。后来张萌才了解到，自己选择的这种模式，正成为部分装修公司探索的新服务形态。仅贝壳平台相关数据就显示，过去一年，仅在北京已有超1.6万家庭通过这种模式完成装修，覆盖4500多个小区。

那么，到底什么是资金存管？未来又如何影响消费者家装服务体验？

从“预付博弈”到“履约担保”

“钱不直接付款给装修公司，而是存在银行，等我验收合格后，才划拨过去。”张萌说，在北京西三环的被窝整装丽泽店，她和家人了解到“资金存管”。在决定尝试这种新模式后，她与银行、被窝三方签署了资金存管协议，装修款进入银行专用存管账户。

“整个流程比较省心，大部分操作在线上完成。”张萌分享道，打开合作银行的公众号，就能查看资金动态，每一笔钱去向清清楚楚。更关键的是付款节奏由自己掌控。“隐蔽工程、基础工程、竣工验收这三个关键节点，必须我验收确认合格，相应的资金才会解冻，分批支付给被窝。”

贝壳旗下整装品牌被窝、圣都资金存管流程

这种模式的逻辑其实并不复杂，核心是通过第三方担保构建信任机制。类似的资金管理方式，在其他领域也有案例。比如，国际贸易的信用证制度、电商平台的担保交易中已成熟应用，都是通过“履约才付款”的方式，化解“先付款、后履约”带来的风险。

2024年6月，贝壳与中信银行合作，在家装行业试点资金存管服务，并于同年11月全面推广。截至2025年10月底，该服务在43个城市上线。除贝壳外，也有部分头部家装企业陆续与银行或支付机构合作，推行分阶段付款。

贝壳等在内的头部企业主动探索新模式，这一变革背后，既有政策指引，更有行业痛点的倒逼。

从政策层面看，国家正系统性推动服务消费高质量发展。2024年，国务院公布《关于促进服务消费高质量发展的意见》，对服务消费发展作出全面、系统的部署，明确服务消费行业高质量发展方向。

2025年市场监管总局、商务部等五部门印发《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》。其中，在“实施消费环境共治行动”中提及，鼓励经营者主动公开并履行对消费者更优的承诺，改善消费体验。探索实行预付式消费资金托管模式，防范化解预付式消费风险。头部企业的实践，正是对政策导向的积极响应，亦是对消费者权益的主动护航。

然而，比政策驱动更深层的，是行业自身的蜕变压力。家装属于低频、高额、长周期消费，长期以来市场虽大，却陷于“水大鱼多、良莠不齐”的竞争生态。中国消费者协会数据显示，2024年房屋装修及物业服务类投诉量达21216件，其中资金挪用、卷款跑路、增项加价等问题占比超60%。

“在家装行业‘预付费’模式下，业主一旦交完钱就丧失主动权，服务态度和装修质量随之下降，资金也存在被挪用的风险。”贝壳整装北上区域总经理梁磊指出，资金存管的核心是“把资金主动权还给客户”，扭转传统家装的不对等关系。

对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋认为，资金存管机制改变了消费者的被动地位。“既保障了消费者的资金安全，又通过款项支付约束倒逼装修企业提升施工质量和服务水平，能大幅减少消费纠纷，营造更安全放心的消费环境。”

不过，尽管资金存管模式优势明显，但从行业内头部企业率先实践到家装行业普及，仍需克服多重挑战。

打破行业惯性：一场系统性考验

“2023年内部讨论是否推出资金存管时，我们曾有过顾虑。”

贝壳整装对外关系与发展中心总经理郑深圳坦言，既担心这项服务给行业带来压力，也顾虑资金存管模式会对企业现金流带来挑战。“这相当于企业要提前垫付材料、人工等成本，对资金储备能力带来巨大考验。”

这并不难理解。模式创新背后，首先需要克服的是行业惯性。家装行业自上世纪90年代随着房地产市场化而兴起，长期沿用的是先把钱交给装修公司、再由装修公司主导施工与资金支配的传统预付费模式。这种模式的长期存在，有着深刻的行业逻辑与现实土壤。

一方面，装修工程需要提前采购建材、支付工人工资，预付款能够帮助装修公司缓解现金流压力。一位从业二十年的装修公司负责人坦言：“材料商要求现款现货，工人工资不能拖欠，如果等装修完业主再付款，公司根本周转不开。”

另一方面，信息不对称让消费者处于天然弱势。普通业主缺乏专业的装修知识，难以判断报价的合理性、材料的真伪、工艺的优劣。在这种不对等的交易关系中，多数人只能以“先交钱”换取服务承诺。

因此，从表面上看，资金存管调整的是支付方式。但对于实施企业而言，这是一场对资金周转、管理效能、品质管控乃至客户服务能力的系统性考验。作为技术驱动型居住服务头部平台，贝壳的资源与能力并非大多数中小装企所能轻易复制，但其实践过程仍具有参照意义。

贝壳旗下被窝整装体验馆

试点初期，最大挑战并非技术，而是如何让新模式被各方接纳。“我们要同时说服三个对象。”贝壳整装事业线品质与策略中心业务策略部负责人王金鹏回忆，“消费者需要理解存管的价值，而不只是多一个步骤；一线服务人员要适应新的工作流程；银行则需要配合我们梳理数十个业务场景。”团队与中信银行共同组建了专项小组，用半个月时间梳理出44个关键业务节点，最终实现“复杂留给自己，简单带给用户”的目标。

另一重挑战在于标准化。装修是一件极度个性化的事情，不同业主对效果期待不同，水电改造、墙面处理等工序也缺乏绝对统一的验收标准。一旦业主与装修企业发生纠纷，便可能影响资金解冻效率，形成服务闭环的卡点。

贝壳的破局，离不开技术与体系的协同。一方面，利用数字化技术的深度应用，解决标准化难题。其自主研发的家装智能建造平台 HomeSaaS，支持从设计、施工、供应链到售后的一体化管理，每个环节都明确“合格标准是什么、验收要点有哪些”；家装 BIM 技术则能提前生成三维施工图纸，水电走向、管线排布一目了然，避免后期因“设计与施工脱节”产生争议；AI工地摄像头与智能巡检系统更实现了“过程可追溯”， 施工人员的操作规范、材料进场的品牌规格，都能实时记录，验收时双方可对照视频与数据说话，大幅减少“凭感觉判断”的认知偏差。

贝壳通过数字化技术的深度应用，助力家装行业标准化探索

另一方面，被窝整装、圣都整装通过施工团队的统一培训、标准化考核与服务监督，确保每个节点按规范执行，形成“好标准”与“强执行”的闭环，使得“钱随进度走”的机制得以可信地落地，初步形成了 “客户放心、服务者用心”的良性互动。

当消费者都在寻找更安全，更靠谱的家装服务时，大企业大平台理应有责任推动行业进化。贝壳的实践，验证了通过机制设计与技术赋能，家装这一传统“泥水活”可以变得更透明、更可控，走向更以用户为中心的服务形态。

美好居住，家装行业的长期主义

当前，我国住房发展正步入新阶段——从“有没有”转向“好不好”，人们对居住品质的要求持续提升。在此背景下，家装行业推行资金存管，已超越单纯防范“跑路”，更是行业回应消费者“住得更安心、更舒心”这一长期诉求的积极回应。

然而，资金存管并不是万能钥匙。它需要与行业标准完善、企业自律、监管到位等多方面工作协同推进。只有各方形成合力，才能构建起更健康、更可持续的家装新生态。

北京市消费者协会秘书长张明辉指出，家装消费安全，需要多方合力。期待更多企业主动探索保障资金安全的新路径。

此外，更值得深思的是，从消费者体验出发，资金存管只是家装服务中，确保资金安全的其中一环。装修的终极价值始终落脚于交付与居住体验。因此，资金存管只是行业系统性提升服务质量的起点，而非终点。

基于此逻辑，一批具有长期视野的企业，正将行业发展与客户关系的重构置于更重要的位置。例如，贝壳副董事长、贝壳整装首席执行官徐万刚提出“全案整装服务商”战略，即是以用户为中心，整合设计、产品、技术、服务四大能力，提供真正意义上的一体化交付。这背后的思考，本质上是通过好产品、好科技、好服务的闭环，让每一步都配合好，构建美好居住生活的深层实践。

对用户而言，装修本不应是一场充满不确定性的冒险，而是一段更从容、更安心的旅程。对行业来说，唯有真正以用户权益为先，通过制度创新、技术赋能与服务升级，才能构建健康可持续的生态，让“美好居住”逐渐成为现实。

张萌的故事或许只是一个开始。当更多业主能像她一样省心装修、安心入住，家装行业才算真正完成从“施工队”到“居住服务商”的蜕变。这条路虽长，方向已渐清晰——以用户信任为基石，以品质交付为核心，以数字技术为支撑，重塑国人更美好的居住未来。