新西兰宜家被吐槽“像一场噩梦”，“配送体验太拉胯”
发布时间：2025-12-15 11:55 浏览量：39
宜家新西兰首店开业头几天，火爆到不行。
新西兰各地到处这几天都能看到他们的广告。
一大卖点就是能把商品配送到家，哪怕是没有住在奥克兰的居民，也能放心购买。
但有人下单之后，却发现快递太拉胯，糟心极了。
新西兰各地的宜家广告牌：
“简直是一场噩梦”
社交媒体上以及Stuff的读者来信中，充斥着关于配送延迟、订单被取消、商品缺货开业当天凌晨2点我就点了。到了12月9日，订单没有处理或移动，我取消了订单。非常失望。”住在奥克兰以外地区的Linda，也是如此，她在开业当天就下了线上订单。
因为购物车里有圣诞礼物，她特意多花钱选择了加急配送。
但一周多过去了，她仍然没有收到货。
“我一直在刷App，到了周四还是显示‘正在打包’，可那天本来就该送到了。”她对Stuff说。
Linda形容联系宜家的过程简直是“噩梦”。
“打电话永远是提示线路关闭，邮件又是no-reply的地址。”她说。
虽然在线客服最终连上了，但她等了整整一个小时才有人回复。
“对方只是说他们配送系统出了问题，正在尽力处理。但我第一天下单的，那是不是根本就没人在发货？”
快递太混乱了
在社交平台上随便一搜，就能看到不少类似经历。
很多人晒出截图，订单明明显示当天送达，却依旧停留在“准备打包”的状态。
后来，宜家方面告诉Linda，她的订单要到12月29日才能送到，圣诞节肯定赶不上了。
可就在上周五，她又突然收到通知，说订单已经交给快递了。
“我现在完全不知道什么时候能收到。”她说。
Linda表示，她最生气的不是延迟本身，而是宜家的沟通方式。
“我知道他们刚开业很忙，但几乎完全没有主动沟通。我是自己追着问的，加急配送的钱也没退。我以后不会再在那买了。”
住在奥克兰的Riya也遇到了类似问题。
她在宜家开业后不久下了一个大约150纽币的订单，其中包括一盏很受欢迎的19纽币的台灯。
一开始，系统显示第二天就可以到店自取。
但到了12月8日，订单依然显示“准备打包”。
当天她还收到通知，说台灯缺货，会给她返还购物额度。
然后到了12月10日，整个订单被直接取消了。
“我真的很懵。他们没打电话，也没问我们要不要取消，就直接发了封邮件。”她说，“我打电话过去，只听到提示说自提服务太忙。”
最后，她和丈夫干脆直接去了门店，结果发现那盏台灯货架上很多。“店里的员工挺友好的，东西也确实不错，就是线上下单这块，太乱了。”
宜家：订单确实出现积压
宜家随后发表声明，承认线上订单出现了积压。
发言人表示，新西兰消费者的热情远远超出预期，开业头几天的销量和订单量都超过了公司原本的估算。
“作为一支全新的本地团队，我们正在快速学习、调整流程，也在全天候运作，希望尽快恢复正常。”
专家：早该做好准备
梅西大学市场营销教授Bodo Lang则直言，像宜家这样的大型国际品牌，本应该为开业高峰做好准备。
“他们一定做过大量市场调研，确保人员充足、流程顺畅。这对大型零售商来说是基本操作。”
他认为，无解释地取消订单是非常糟糕的做法。“你只有一次机会给消费者留下第一印象，而他们这次真的没做好。”
有人还遇到退款问题
除了延迟和取消订单，有人还遇到了退款问题。
Sarah Chang的情况更严重。
她一共下了三笔订单，不论是她自己取消的，还是宜家取消的，目前都还没收到退款。
“这可是一大笔钱。如果是小店我可能还能理解，但这是全球连锁品牌。”她说。
Sarah在７年前从韩国搬到新西兰，她表示自己在韩国从没遇到过宜家的问题。
她在开业当天订了两张床，总价超过1500纽币。
另一笔较小的订单当日被取消，退款倒是很快到账。
几天后，她决定只留一张床，想修改订单却失败，于是重新下单，并要求取消原订单。
“他们说订单已经在配送途中，不能取消。但事实上根本就没送过。”
后来，宜家告诉她订单失败是因为她用的是韩国银行卡。
Sarah对此提出质疑，因为她确实收到了确认邮件，钱也从账户里扣走了，Stuff也看到了付款凭证。
之后她尝试取消12月8日的新订单，虽然收到了取消确认邮件，但退款依旧迟迟未到。
“宜家说系统显示已经退了，可银行说钱根本没回来。”她说。
“现在我真的很担心，可能要白白损失2000纽币，却什么都拿不到。”
Stuff就此向宜家查询。
宜家承认，线上系统确实存在问题。
发言人表示，少数订单的付款未能正确记录在系统中，公司已经开始逐一联系受影响的客户，并启动全额退款。退款将原路退回，通常在建立退款记录后的3-5个工作日内完成。
“我们对造成的不便深表歉意，并感谢大家的耐心。团队正在全面排查问题，确保类似情况不再发生。”