【846传真】入室抢床垫？济南顾家家居神操作！

耿女士反映，自己一年前在欧亚达家居购买的床垫，最近返厂维修，结果把床垫给维修没了，到底怎么回事

耿女士：我是大概在一年前，买了一个顾家家居的床垫，用了一年左右的时间后塌陷了。我们就申请他们售后过来给检测，检测之后他说达到了维修标准，要拉回去维修，大概40来天。我说可以的，然后就拉走了。

大概在20天左右吧，给我打电话，说上面有污渍，您是不是想清洗来着？我说对的，当时你们不是说洗不了么，我们找人洗。他说那这样吧，我们把上面这一层给您换掉，不清洗了。我说可以啊，费用我给你就行，他说不需要费用。我就答应了。

打完这个电话三天，就把床垫送回来了，当时送回来以后我一看就不是我那个床垫了。我就问他，床垫不是我的，送货的师傅说我们只管送货，你去找售后。

我给售后打电话，我说这个床垫不是我的了，他说就是你的。我说六面都不一样了，他说给你打过电话，要给你换掉那一层，我说上面可以换，为什么整个六面都给换了。他说要换就都换，换一套。我说可以理解，那为什么还带着标签。他说标签给你剪了，我说没有，你剪了一半。再就是我之前的床垫是28公分，你给我换一层布料怎么就少了五公分？现在是23公分，你们要是真想做戏你做全了。从我家门口到进来，所有地方都有监控，这是一个新开包装的新床垫。而且连价签都没剪。后来店家就开始不回信息不接电话了。

我说你们这种情况就像明抢一样了，到我家把我床垫抢走了，然后给我一个标价6500的床垫。我那个床垫买的是一万四。我现在给他要发票他现在发票都不给我。

记者了解了相关情况后联系了天桥区市场监督管理局，办公室工作人员回复——消费者真实利益受到损害的，我们一定积极的去给他处理，尽量达到消费者满意。我们汇报一下，看工作流程怎么去处理。然后我再和消费者投诉中心那边联系一下，看看什么情况，怎么解决。

第二天，天桥区市场监督管理局工作人员答复——下午我给我们领导汇报以后，也问了一下消费者投诉中心的工作人员，他说他那边已经都处理好了。确实是消费者说的是对的，她是当时买了个床垫，然后售后服务寄给厂家，结果厂家在没经过消费者同意的情况下给她销毁了，这肯定不对。然后一开始怎么调解都不行，我昨天打电话过去说已经处理好了，应该按消费者的诉求赔偿了。消费者是满意的。

随后记者也了解到的情况联系了耿女士——对，同意给退了，他说有个折旧费，我说可以的。太厉害了你们，非常感谢。