烟台红星美凯龙一家具店人去楼空，订购家具交的全款怎么办？

买家具交了全款，可没想到，对方却迟迟不发货，一拖再拖，马女士情急之下找到了店里，可没想到，家居店却已是人去楼空。

今年8月25号，马女士在位于莱山区的红星美凯龙金滩南路店二楼的这家家居店订购了家具，主要有沙发、床、床垫以及枕头等。

马女士当时按对方要求支付了16000元全款，而这16000元是打在了对方个人账户上。根据家具订购合同约定的日期，对方要在今年11月10号进行交货。

据了解，家居店负责人在11月中旬离开了商场，目前，整个店面已处于停业状态，店里的家具也几乎搬空了。

家居店负责人：到最后这一步你就等我就行，（12月）20号左右我就给你送货了，到最后这一步谁都会说我的不好，我也承认我不好，我没有办法，我做生意到现在，疫情一直到现在，我都亏进去了，我现在也没有办法。

马女士：今天上午我又给她打电话，她告诉我下个月15号到20号给我发货，但是我不相信她了，因为我们受害了总共六七个人，我能联系到六七个人，他们也是，刚开始承诺发货，然后好好好、是是是，到日期了以后电话打不通，就失联了。

记者从商场了解到，这家家居店从2020年商场开业的时候就入驻了，目前已经经营了五个年头。

商场方面称：顾客前来订购家具，所有的资金交易应通过商场的收银台来进行，禁止店家和顾客单独交易，而马女士当初把钱打给了店家个人，所以出现问题以后商场也没法处理。

随后，马女士向市场监管部门进行了反映。

莱山区市场监管局滨海市场监管所：红星美凯龙里边这个依思蒙沙，我们前期也接到过其他消费者的反映，我们经过现场检查，现场属于一种无人经营的状态，我们拨打商家登记预留的电话，没有人接听。我们在2025年11月17号的时候，就把他的市场主体“莱山区楠月家居店”列入企业经营异常名录了。因为目前无法与商家取得联系，咱们提出来的相关诉求没有办法展开沟通调解工作，建议你们向司法机关提起诉讼。

截止节目播出前，马女士给记者传来消息，她和家居店店主又进行了协商，店主同意她把店里剩下的家具搬走，用来抵顶之前所交的款项。

马女士：她里面有一张床和两个床垫，我把那个床和两个床垫，还有茶几、桌子都已经搬走了，然后还剩2500块钱，她月底之前转给我，这个事以后就解决完了。