1分钟“卡掉”1万元！商家的“死规矩”，寒的是人心

南宁的李女士最近遭遇了件憋屈事：她在富安居家居建材广场花13万多买家具，拿到50多张抽奖券，结果抽中了1万元一等奖。可就因为没带纸质抽奖券，哪怕当场出示了销售单、身份证和抽奖券照片，还说家人15分钟内就能送过来，仍被商家以“1分钟内未持纸质券上台”为由拒兑，当场重新抽了奖。

商家说抽奖券细则写了要持纸质券，活动有公证监督，“规则面前无特例”，后来只愿意给礼品或优惠券补偿，李女士根本无法接受，这事很快引发了热议。

说实话，这事儿看得人又气又替李女士可惜！明明运气爆棚中了奖，却被“死规矩”卡掉，这哪是“讲规矩”，分明是“认死理”，连基本的变通都没有。

最让人不舒服的是规则的“藏着掖着”。商家说规则写在抽奖券上，可李女士吐槽，券上根本没提“1分钟兑奖”这一条，是主持人开奖前才临时强调的。这就太不合理了——核心兑奖条件不提前说清楚，等人家中了奖才拿临时规矩卡人，这不就是挖好坑等着人跳吗？律师都说了，这种临时加的规则没经过事先约定，本就不妥。

更离谱的是“有证据也不认”。李女士手里的销售单能证明她花了钱，身份证能对上人，抽奖券照片能对上号码，商场后台肯定也有存根，完全能核实真假。可商家非要死磕“纸质券”，连15分钟等家人送过来的时间都不给。现在银行取钱都认电子凭证了，一个商场抽奖反倒比银行还死板，这哪是防作弊，分明是懒于变通。

有人说“规则不能破例”，可规矩是为人服务的，不是用来刁难人的。浙江有个老板默许顾客先刮奖后付钱，中了10万还想耍赖，民警都知道按实际约定来。这家商场倒好，有一堆证据能证明中奖真实，却非要揪着一张纸不放，说到底还是没把顾客的感受当回事。

一张纸质券卡掉的不只是1万元奖金，更是商家的人情味和顾客的信任。“规则面前无特例”听着冠冕堂皇，可少了人性化的变通，再公平的规则也会变味。真正的商业智慧，从来是规矩分明，更懂灵活体谅。

你遇见过这种“死规矩”刁难人的事吗？觉得商家该给李女士兑奖吗？欢迎在评论区聊聊，说说你对“规则与变通”的看法！