看到宣传心动了，体验下来有疑问……公司这样回应

拎包入住的套餐

柜子到底送不送

何大伯说

他在网上看到一家装修公司的宣传

说正在征集80平方的样板房

只要139800元

就可以拎包入住

何大伯的房子刚好80平方

他心动了

何大伯在杭州石桥路的陈家角小区

有一套老房子

面积80平方米

何大伯：他们宣传的139800元可以精装修，拎包入住。到现在为止，这个家具我也是另外花钱买的。然后呢，这么小的厨房，他说我超标了，我又贴了7000多块钱。

8月、9月和10月的多笔付款记录显示

何大伯目前总共支付了126000元

收款方是杭州红杉树装饰工程有限公司

10月27号

他的女儿又支付了28650元给这家公司

何大伯的女儿：衣柜。

记者：不在他们这个套餐里面？
何大伯的女儿：对，我是后来才知道不在的。

记者：那一开始跟你讲的包不包括？

何大伯：拎包入住啊，我这个概念，他跟我说，我觉得肯定是在这个范围。什么叫拎包入住，没有家具，我能拎包入住吗？

装修合同是8月10号签的

合同约定套餐预算总费用是137800元

装修面积80平方米

工期是75天

目前房子的水电和墙面都已经完工了

何大伯反映

他和女儿交的钱加起来已经154650元了

目前看来还远远不能拎包入住

记者：找不到“拎包入住”。第二，它那个十三万多元，只是一个预算。

何大伯：他们宣传的……现在钱肯定是超了。那么现在停在那儿呢，应该说是他们闷声不响地要为难你，看你怎么办。因为按照他所说的，我款子没有付完，进度50%的时候，要付掉95%的货款。我现在是打了12万了，按照它这个标准呢，还差那么一点。

合同约定

签订当日付款50%

二期款是泥水铺贴施工前付45%

这两笔加起来是130910元

何大伯支付了126000元

还差4910元

离合同预算金额还差11800元

但如果把她女儿付的两万多加上去

实际上已经超出预算16850元了

何大伯给记者听了一段录音

何大伯提供的录音：

女：拎包入住，现在80平米，只需要139800元。

何大伯：139800元就行了吗？

女：对，139800包含所有的人工、所有的辅料、所有的主材、地板、瓷砖、橱柜、洁具、门、马桶、花洒、浴室柜、镜子，厨房里面的烟机、灶具，65寸的液晶电视机、双开门的冰箱、洗衣机。

何大伯：家具也包括吗？

女：对，家具的话就是沙发一套、茶几、餐桌、餐椅，一个卧室里面的床和两个床头柜，还有全屋的灯具、窗帘，以及我们“欧派”的定制柜。

大伯说

这是他跟“红杉树”业务员的对话录音

录音中大伯还特意问了一下柜子

何大伯提供的录音：

何大伯：这个柜子，你是做到头的，还是怎么样的？

女：我们是按平方来计算，您可以做封顶，可以做半高，我们是按平方计算的。

何大伯：你这个都包含进去吗？139800元？

女：对，现在做样板房，抢定我们的样板房优惠的话，送您20平方的定制柜。套餐里面就是没有空调、没有地暖、没有热水器。

按业务员的说法

80平方的房子装修

享受样板房的优惠

只要139800元

除了空调、地暖和热水器外

家具家电几乎全包含了

基本上可以拎包入住了

大伯当时似乎还有点不放心

何大伯提供的录音：

何大伯：不是，你这个东西会不会虚假的？会不会骗人？

女：我们公司在拱墅区半山桃源时代这里，将近一万平方。

何大伯：你能代表“红杉树”吗？

女：我能代表“红杉树”啊。

何大伯：你贵姓？

女：我免贵姓项，项羽的项，全公司就只有我一个姓项的。

录音中明确说了

送20平方定制柜

目前父女俩纳闷的是

既然说送

为何又要交两万多元的柜子定制款呢？

记者想确认一下业务员的身份

何大伯的女儿拨打了对方的电话

何大伯的女儿：你们是哪个装修公司？

杭州红杉树装饰工程有限公司业务员 小项：“红杉树”装饰。
何大伯的女儿：哦，你们是“红杉树”装饰。
杭州红杉树装饰工程有限公司业务员 小项：“红杉树”欧派整装大家居。
何大伯的女儿：请问你贵姓啊？
杭州红杉树装饰工程有限公司业务员 小项：免贵姓项，项羽的项。
何大伯的女儿：你是你们公司哪个部门啊？
杭州红杉树装饰工程有限公司业务员 小项：五部。

对方甚至还报了全名

应该不会有假

不过记者注意到

何大伯签的合同上

预算金额是137800元

并非对方宣传的139800元

此外合同上也没有“样板房”三个字

记者：那她设了一个前提，是要抢到样板房的名额，你抢到了没？

何大伯：我这个是样板房，进去，他就说你可以做一个样板房。

记者：谁说的？

何大伯：他们公司领导接待我的。

记者：那你合同上为什么不写样板房？

何大伯：他口头上是这么说的。

一行人赶到杭州拱墅区半山街道

找到了“红杉树”

公司的舒总接待了何大伯

记者：他这一套是样板房吗？

杭州红杉树装饰工程有限公司 舒总：对，因为现阶段我们公司也是为了做宣传和推广，我们会征集样板房。

2

宣传是宣传

操作是操作？

何大伯认为

既然业务员小项说了

可以送20平方的定制柜子

那就应该送

可为何又让他的女儿交了两万多元

来定制柜子

这不是自相矛盾吗？

杭州红杉树装饰工程有限公司 舒总：按照我们这个合同赠送上面，他家是没有衣柜的。
记者：那你们的业务人员，有没有一个叫项某某的？
杭州红杉树装饰工程有限公司 舒总：有啊。
记者：五部的？
杭州红杉树装饰工程有限公司 舒总：有啊。
记者：那个录音放一下。

何大伯当场又放了一遍录音

记者：舒总。

杭州红杉树装饰工程有限公司 舒总：你说。

记者：139800元拎包入住，什么意思？

杭州红杉树装饰工程有限公司 舒总：这个就是我们在行业内的一种宣传术语，知道吧？你说拎包入住，它的标准都不一样，每个人的需求不一样。我们肯定是到店，以我们实际的施工项目、以合同和我们清单为准。

何大伯：衣柜是不是每个家庭都有？

杭州红杉树装饰工程有限公司 舒总：比如说我们精装交付，所谓精装交付……我们精装交付房也没有衣柜，也只有橱柜，对吧？

关于送不送柜子

录音里是这样说的

何大伯提供的录音：

何大伯：那这个柜子，柜子有没有的？衣柜。

女：有啊，我都说了“欧派”的定制柜。

何大伯：这个柜子，你是做到头的，还是怎么样的？

女：我们是按平方来计算，您可以做封顶，可以做半高，我们是按平方计算的。

何大伯：你这个都包含进去吗？139800元？

女：对，现在做样板房，抢定我们的样板房优惠的话，送您20平方的定制柜。

何大伯的理解是

他的房子既然被选为样板房

符合赠送柜子的前提

何大伯的女儿：叫我来选什么颜色，选板材做柜子的时候，前面一声都不吭，说要加钱这个事情。东西选完了，我准备走了，跟我说这些东西加起来本来需要三万多块钱的，我当时就懵了。

何大伯的女儿说

当时对方的说辞是

送柜子的是139800元的“套餐”

他们的合同上写的预算是137800元

是另外的“套餐”

舒总说确实如此

杭州红杉树装饰工程有限公司 舒总：他家是没有花到139800元的，明白吗？

何大伯的女儿：怎么没有了？我都出了16万了。

杭州红杉树装饰工程有限公司 舒总：你这个总合同价在这，大姐。

何大伯：我们钱都已经付过头了，你知不知道？

杭州红杉树装饰工程有限公司 舒总：你这边付的是装修款，您这个两万多，应该是付的是定制，对不对？

何大伯的女儿：对。

杭州红杉树装饰工程有限公司 舒总：好，OK，这就没问题了，那这边我们装修，我们确实只要13万7，他只付了12万左右。

何大伯说

他的房子是80平方米

找了“红杉树”

也是冲着对方宣传的80平方米房子装修

只要139800元就可以拎包入住才来的

合同上写了137800元的预算

还给优惠了两千

当时还挺开心

但现在想想

他认为是套路

父女俩本来准备都认了

何大伯的女儿：我柜子另外钱付了的，付了28650元，他们柜子早就做好了，你们这边一直就说没有到安装条件。他们11月1号就已经把柜子准备好了，我不懂你们为什么迟迟不让他们来装。两三次，“欧派”一直在催你们，问什么时候能够安装，我不懂为什么，说句不好听的，我钱付了我都认了，为什么还要这么拖着？

对何大伯女儿说的“拖”

舒总说他会去了解一下

不过舒总还想再解释一下

他说这不是套路

杭州红杉树装饰工程有限公司 舒总：我说了，那是我们在客户未到店之前给他的一个，就是说白了，一个公司的介绍和邀约。具体到店后，根据业主需求、面积和装修需求，我们会出明确的预算报价清单。根据我们报价预算清单里面，这个业主13万7千，这是含管理费和税金的基础之上，是没有送20平方柜子的。因为相当于什么？因为我们139800元，是我们公司的一个80平……

何大伯：宣传是宣传，操作是操作，就是这个意思，现在你说的意思就是，我们以合同为主，另外都是废话。

设计师小彭在旁边插了一句

杭州红杉树装饰工程有限公司设计师 小彭：当时给送了个拆除。

杭州红杉树装饰工程有限公司 舒总：送了拆除是吧？

何大伯的女儿：拆除多少钱？

杭州红杉树装饰工程有限公司设计师 小彭：拆除，我们一万多块钱嘛。
何大伯女儿：就是把旧的拆掉，要一万多块钱吗？
杭州红杉树装饰工程有限公司设计师 小彭：地面、地砖全部拆掉，因为以前是老房子，你肯定是要铲干净再装嘛。

何大伯：那你不是去勘察过吗？之前又不说的，我要算总体费用。

何大伯的女儿：你们光铲一个厨房就要一万多吗？

杭州红杉树装饰工程有限公司设计师 小彭：客餐厅全部的，全房地面地砖都是我们铲走的。

何大伯的女儿：这个是你们送的？

杭州红杉树装饰工程有限公司设计师 小彭：对，在合同里面有的，有备注的。

何大伯质疑的是

所谓拆旧的费用

此前业务员压根就没提过

杭州红杉树装饰工程有限公司 舒总：我们业务员邀请他来的时候，没跟他讲清楚，或没提前告诉他，这个我不否认。但我们肯定是具体的，到店后，我们根据业主实际需求，我们可以做精准报价。只是说业主现在认为，我们没给他讲清楚，没给他说，甚至说我们说了送20平方柜子。因为刚刚这个合同里面很明确，我们现在第一，我们加管理费、税金，他家都没有达到139800元，这是第一个；第二个，我们这是把额外的老房的拆旧，我现在13万7，把老房的拆除改造都算进去了，也就是我们公司把这个送过后，我就没法给他送柜子了。

3

老板想要“长久”

承诺说到做到

舒总说业务员可能没讲清楚

应当以到店后的实际书面合同为准

父女俩准备认了

就当上了一课

不过公司的老板不这么认为

他说自己想把生意做得长久些

何大伯反映

业务员小项打电话的时候

其实他已经跟“红杉树”签了合同

他也拉黑过不止一个“红杉树”的业务员

何大伯：后来我一听“红杉树”我已经在弄了，我把他拉黑了，又打进来，又来找我。

记者：换了个人来吗？

何大伯：前面是个男的，我拉黑了，都签了合同了，很气愤，后面又是这个女的打进来，那我想到，可以做个录音啊。

何大伯说

每一个业务员都宣传80平方米的房子

只要139800元就可以拎包入住

而且都说除了空调、地暖和热水器之外

家具家电全送 包括柜子

但他到店后就不是这么回事了

杭州红杉树装饰工程有限公司 舒总：我们公司有系统的，只要业主报名，我们系统就会号码录入，我们系统就自动安排员工跟进。那么跟进的员工可能并不清楚他家的实际情况，也根本就不知道他家合同已经签署。

目前的情况

公司舒总建议按合同约定来

杭州红杉树装饰工程有限公司 舒总：装修款，我们根据合同金额，减掉业主已付的款项，剩余的就是要交付的尾款，这是第一个。第二个，业主，你的定制款，是已经全部交齐了是不是？

何大伯的女儿：嗯。

杭州红杉树装饰工程有限公司 舒总：全部交齐，就无需再付任何其它所谓的尾款，明白没？这个很清楚吧。

何大伯的女儿：那也就是剩下还有11000元。

杭州红杉树装饰工程有限公司设计师 小彭：11800元。

何大伯的女儿：800元是怎么来的？

杭州红杉树装饰工程有限公司设计师 小彭：就总的减掉126000元。

何大伯的女儿：哦，这里是137800元。

记者：那就是目前他再付了这个？

杭州红杉树装饰工程有限公司设计师 小彭：11800块钱。

记者：然后就不再产生费用了？

杭州红杉树装饰工程有限公司设计师 小彭：对呀。

记者：然后就给他弄好了？

杭州红杉树装饰工程有限公司设计师 小彭：对呀。

何大伯说他认了就再付11800元

这样一来 这次装修总共要花166450元

不但超过了139800元的所谓“样板房套餐”价

还连柜子都没得送

何大伯：你本身都是套路，我们现在掉进去了，我实际上诉求就是说，我怎么跳出来。

公司大门这里还放着庆祝

盛大开业的海报和花篮

公司的一位股东周老板拦住记者

说“红杉树”是他们前面的公司更名后

半年前从富阳区搬到拱墅区这里来的

他们希望有个新开始

把生意做得长久些

一行人折回会议室

周老板代表公司重新表了态

杭州红杉树装饰工程有限公司 周老板：我们的业务员也好，我们的设计师也好，承诺的东西我们没有做到的，我们该怎么兑现就怎么兑现。然后我们的这个业务员，以后我们统一培训，一定就是怎么说的，我们就怎么做。您如果在柜子上面因为我们的宣传产生了误解，我们怎么宣传的，我们就怎么给你兑现，好不好？

记者：就是还是送她？

杭州红杉树装饰工程有限公司 周老板：嗯。

记者：那定制的那个呢？ 她交了两万多定制款。

杭州红杉树装饰工程有限公司 周老板：我退给你，好不好？

记者：就是还是送20平方的“欧派”定制柜？

杭州红杉树装饰工程有限公司 周老板：对。

记者：她定制的那个钱退给她？

杭州红杉树装饰工程有限公司 周老板：对，有的业主需要拆旧，我们可能送的拆旧，有的业主需要柜子，我们送的柜子。因为我们这个装修，一定是根据业主自己所需的来的，每个业主他想要的不一样。

记者：那就是对这户人家这个例子，是既送了拆旧，又送了柜子。

杭州红杉树装饰工程有限公司 周老板：对，因为让您产生了一个误解，我们的问题。我们对员工统一培训，您这个柜子钱退给您，好不好？

记者：握个手可以了吧，不需要再说什么了吧?

杭州红杉树装饰工程有限公司 周老板：我们的施工做得还满意不？施工？

何大伯的女儿：哈哈哈哈，我们刚刚还在。

记者：你干嘛一定要问呢，算了，就这样吧，握手就好了。

何大伯：你老板的表态，你这么个态度我很满意，但施工当中，你们员工素质太差了，我吵架都吵过。

周老板承诺会教育和培训好员工

尽快完成何大伯房子的装修