关键7问：数字化如何撑起新质生产力及可续发展之重任？

撰 文｜ 汪潇 双博士、全球高等教育学会高级会士、西交利物浦大学创新与创业管理博士生导师、西浦国际商学院管理学硕士专业主任

单强 博士、苏州工业职业技术学院教授、中德智能制造学院院长

钟立晨 新生代创业者、英国卡迪夫商学院MBA

改革开放以来，我国经历了一段高速发展阶段，这其中传统生产力功不可没。而随着新时代的来临，以科技创新为主导的新质生产力开始逐渐取代传统生产力，成为中国经济的新型推动力。

新质生产力利用科技创新给产业升级带来了巨大的推动，这其中数字化就是最重要的抓手。而数字化的核心在于通过大数据、云计算、物联网等技术手段，将数据转化为有用的信息，帮助企业管理者精准决策、快速反应，从而推动企业的创新和变革。

面对日益复杂的市场竞争环境，无论是在生产制造、市场营销、供应链管理还是客户服务，数字化正在深刻改变企业的各个层面。在本文中，我们将深入探讨数字化如何成为企业战略转型的重要工具，分析其在各个业务领域的实际应用和成功案例。希望通过这些探讨，帮助您更好地理解数字化的重要性。

什么是

第四次工业革命？

第四次工业革命，也被称为“工业4.0”，是指以各种新兴技术的融合为标志的时代，这些技术改变了我们生活、工作和交流的方式。工业4.0把物理、数字和生物领域结合在一起，带来了前所未有的技术突破。以下是第四次工业革命的几个关键特点：

可以看出，第四次工业革命是一个以技术融合为核心的新时代，它不仅仅是技术的进步，更是社会、经济和文化的深刻变革。它为各个行业带来了新的机遇和挑战，推动了全球范围内的创新和发展。

随着第四次工业革命的不断深入，传统生产方式结合人工智能、物联网、3D打印、大数据分析和机器人自动化等先进技术，实现了大规模个性化生产。这不仅带动了传统产业链变革、驱动经济更好的发展，还能够根据个体需求定制产品和服务，极大地提升了用户体验和满意度。

这一变革不仅提高了生产效率，还在制造、零售、医疗和教育等多个领域实现了个性化应用，彻底改变了我们的生活方式和商业模式。

对比四次工业革命，人类的生产方式经历了巨大的变化：从手工艺、蒸汽技术（第一次工业革命前）到机械化大生产、电力技术（第二次工业革命），再到结合定制化的灵活制造、计算机与信息技术（第三次工业革命），最终发展为全面个性化的智能制造（第四次工业革命）。

每一次工业革命都推动了技术进步和生产方式的变革，不断提升生产效率和服务水平。从手工作坊到机器大生产、再到大规模定制化，最终实现大规模个性化，这一过程体现了生产方式和技术的逐步演变。

数字化转型是什么？

企业转型难，数字化转型更难。然而，由于宏观经济形式的变化，以及企业内在发展所带来的动力，几乎所有的中国企业都将面临数字化转型。

数字化转型，是指企业或组织通过采用数字技术来改变其运营模式、业务流程和客户体验，以提升效率、创新能力和竞争力的过程。

它不仅涉及技术的应用，更是涉及企业文化、战略和结构的深层变革，内容至少涉及三个主要方面：

数据化：将企业经营的信息流数据化，进而支撑基于企业经营数据分析的决策制定；

自动化：用自动化技术（包括物联网技术与人工智能等）提升生产与协作效率，替代高重复性低难度要求的人工工作，并减少误差；

人才培养：企业需要对员工进行数字化技能培训与提升，并建立数字化人才储备。以下是数字化转型的几个关键方面：

那么，可以看到数字化转型是企业通过采用数字技术来重新定义其运营和商业模式的过程。它不仅提升了企业的效率和竞争力，还为企业开辟了新的增长机会和创新路径。成功的数字化转型要求技术、文化和战略的全面协同，推动企业在快速变化的数字时代保持领先。几个成功的案例如：

✔西门子：智能工厂的数字化企业战略

西门子通过其“数字化企业”战略，利用物联网、大数据分析和人工智能技术，打造智能工厂，实现了生产过程的全面数字化。通过数字双胞胎技术，西门子能够在虚拟环境中模拟和优化生产流程，大幅提高生产效率和产品质量，降低运营成本。这种创新不仅使西门子在全球制造业中保持领先地位，还为整个行业树立了数字化转型的标杆。

✔顺丰速运：智能物流的全面升级

顺丰速运通过引入物联网、大数据和智能化技术，优化其物流网络和运营流程。其智能物流平台能够实时监控和调度运输车辆，提高配送效率和准确性。此外，顺丰还推出了无人机配送和智能快递柜，提升了末端配送的效率和客户体验。这些举措不仅显著提升了顺丰的物流效率和服务质量，还在物流行业中掀起了一场数字化变革。

✔阿里巴巴：大数据与云计算的全方位应用

阿里巴巴通过引入大数据、云计算和智能化技术，全面优化其业务运营和客户服务。其大数据平台能够精准分析市场趋势和用户需求，提升产品和服务的精准性。此外，阿里云的云计算技术支持业务的快速扩展和高效运营。阿里巴巴还建立了智能物流体系菜鸟网络，利用物联网技术实现物流全过程的智能化管理，提升了物流效率和用户体验。这些举措不仅巩固了阿里巴巴在电商领域的领导地位，还显著提升了其在云计算、物流和金融等领域的竞争力。

数字化转型与

人工智能的关系是什么？

在当今这个日新月异的时代，数字化转型与人工智能之间存在紧密的联系，它们共同推动着社会的变革和发展。数字化转型为人工智能的发展提供了数据以及技术基础。人工智能也作为关键技术，正在积极推动着数字经济的快速发展。由此看来，两者共同构成了一个相互促进的生态系统，数字化转型的发展促进了新生态的形成，而人工智能则是这个生态的重要组成部分。

数字化转型的强大优势在于让物理世界具有了感知能力，促进了人与物的互联互通，即提升生产力、改善创新并提升影响力。人工智能技术的结构化嵌入、变革性赋能与功能性耦合，为各行各业的数字化转型、系统化变革与高质量发展提供了契机。

随着人工智能技术的不断成熟，企业可以利用其进行智能化升级，包括在工厂制造、物流与供应链、客户服务与维护等方面。这将显著的提升生产效率与服务质量。不仅如此，上图将人工智能对企业数字化转型的各方面影响进行了系统化的总结，包括在企业在生产效率、运营优化、客户体验提升等方面的应用并可以取得显著成效。这些数字化与AI技术的融合不仅帮助企业提高了竞争力，还开创了新的商业模式和服务形式，推动了各行业的创新发展。例如：

✔比亚迪：智能制造与电动化升级

比亚迪通过引入智能制造和大数据技术，全面优化其生产和运营流程。其智能制造系统利用机器人和自动化设备，提高生产效率和产品质量。比亚迪还广泛应用大数据技术进行市场需求分析和产品研发，提升了市场响应速度和产品竞争力。此外，通过开发先进的电池管理系统（BMS），实现实时监测和数据分析，优化电池性能和续航能力，从而显著提升了电动汽车的用户体验和可靠性。这些举措不仅推动了比亚迪在电动汽车领域的技术创新，还引领了国内汽车行业的智能化和电动化转型。

✔亚马逊：零售业的数字化与人工智能

亚马逊利用大数据分析和机器学习技术，优化其供应链管理和客户服务。通过精准推荐算法，亚马逊能够根据客户的购物历史和偏好，提供个性化的产品推荐。同时，亚马逊在其无人便利店Amazon Go中，利用计算机视觉和深度学习技术，实现无缝购物体验，减少排队时间和人力成本，显著提升了客户体验。

全产业链贯通，

对创新效率和质量意味着什么？

当代企业间的竞争，已经不是单纯产品之间的竞争，而是产业链的竞争，是商业模式之间的竞争。在全球一体化的环境下，需要完善的顶层设计能力，全产业链的多面强化，才能在竞争中获得优势，在全球市场中立于不败之地。

所谓全产业链贯通创新模式，即指企业在产品或服务的生命周期中，通过创新和优化从供应链到生产制造、销售与客户服务等全过程，增强粘性，实现企业的竞争优势。

在这里，我们可以通过“创新生态系统”来理解全产业链贯通的影响。这是一种理解和分析创新活动的方法，它将创新视为由多个相互关联的参与者和因素组成的复杂网络。这种视角强调了创新不仅是个体企业的活动，而是由企业、研究机构、政府、创业公司、投资者等多方共同作用的结果。

可以看出，全产业链贯通通过紧密连接和协调这些创新生态系统中的各个环节，显著提升了创新效率和质量。

首先，提高协同效率使信息共享和快速响应成为可能，减少了信息传递中的滞后和误差；资源优化配置和灵活调整则提高了资源利用率，避免了浪费。

其次，技术创新得到加速，通过上下游企业的技术交流和知识共享，新技术得以更快应用于生产实践。全程质量监控确保了每个环节的严格把控，提升了最终产品质量。企业能够快速响应市场变化和客户需求，增强了市场竞争力，并通过减少中间环节降低运营成本。

此外，贯通的产业链促进了健康的创新生态系统，推动了共同进步。个性化服务和快速响应提升了客户满意度，而全程监控和及时应对增强了风险管理。通过这些方式，全产业链贯通在创新生态系统中发挥关键作用，使企业能够更高效地创新和发展。

数字化为何能促进全产业链贯通？

数字化转型不仅是企业技术升级的必经之路，还是企业战略变革和发展的重要支持。在数智经济迅猛发展的驱动下，企业不仅要聚焦于数字化技术的整合提升，还要保持非凡的眼界打通产业链条中的痛点，用数字化的力量赋能企业全产业链条转型与效率提升。

以下表格清晰地展示了数字化技术如何通过多个方面促进全产业链的贯通，从而提升创新效率和质量。

例如：海尔集团（Haier Group）是全球领先的家电品牌，业务涵盖从研发、生产到销售的全产业链环节。面对日益激烈的市场竞争和不断变化的客户需求，海尔集团也遇到了生产效率低下、供应链反应速度慢、库存管理困难等问题。因此通过数字化改造，海尔集团在多个方面取得了显著的成果：

海尔集团通过数字化改造，不仅解决了生产效率低下、供应链反应速度慢、库存管理困难等问题，还显著提升了企业的市场竞争力和客户满意度。通过数字化手段，海尔实现了全产业链的贯通和优化，为企业的持续发展和创新提供了强有力的支撑。

因此，这个案例不仅展示了海尔集团在推动全产业链贯通方面的成功经验，也为其他企业提供了宝贵的借鉴和参考。

为什么数字化转型

成为经济、社会、环境可持续发展的关键？

数字化转型对经济、社会和环境的可持续发展具有深远影响。简单来说，企业和社会通过使用先进的数字技术，不仅能高效地利用资源、提高生产力和促进企业创新，同时还能减少对环境的负面影响。下图分析了数字化转型对典型行业（如农业、制造业和服务业）中的具体例子及其影响：

可以看出，先进的数字技术对企业和社会来说，是提高资源利用效率、提升生产力、促进创新以及减少环境污染的重要工具。举例来说，宜家（IKEA）作为全球最大的家具和家居用品零售商之一，正在积极推进数字化转型和可持续发展战略，致力于在2030年实现全面的可持续发展目标。我们可以从社会、经济与环境三大角度来分析宜家的数字化转型的实际意义：

✔社会角度

宜家的数字化转型对社会发展产生了深远影响。通过推进可持续发展目标，倡导绿色生活方式，宜家提升了公众的环保意识。另外，宜家积极参与社区的可持续发展项目，推广可再生能源和节能技术，改善了居民的生活质量，也创造了大量就业机会。接着，宜家利用培训等方法来增强员工的环保技能，实现了企业与员工的共同成长。

✔经济角度

宜家的数字化转型显著提升了经济效益。首先，太阳能和风能的使用大大降低了宜家的能源成本。其次，宜家绿色产品的设计在提高能效的同时降低了维护和更换成本。最后，宜家的可持续发展战略增强了市场竞争力，吸引了环保意识强的消费者，扩大了市场份额。总的来说，宜家不断研发节能环保产品、拓展产品线，促进了技术进步和经济增长。

✔环境角度

宜家的数字化转型对环境保护起到了重要作用。一方面，宜家通过投资实现了100%使用可再生能源，大幅减少了碳排放。另一方面，宜家致力于2030年前实现100%使用可再生或可回收材料，推动资源循环利用，减少废弃物，从而保护自然资源。此外，宜家设计的绿色产品满足了消费者需求，也推动了整个行业的绿色转型。通过减少能源消耗和碳排放，宜家有效促进了环境的可持续发展。

因此，数字化转型它不仅能提高企业的生产效率和全球竞争力，推动创新增长，还能改变就业结构和提升服务质量，同时在环境保护方面也发挥着积极作用。为了实现全面的数字化转型，企业需要在技术、管理和人才培养等方面进行全面布局和持续投入。

数字化转型下，

企业竞争力会发生怎样演变？

数字时代不仅带来了物质世界运转方式的改变，也改变着企业的商业模式。通过深入融入数字技术，企业能够塑造自身的核心竞争力，实现运营方式、商业模式与竞争格局的深刻变革。所以随着数字化转型的推进，企业的竞争力将发生以下几方面的演变：

✔技术驱动创新：企业将越来越依赖技术创新来保持竞争力。通过数字化技术，企业可以快速开发新产品和服务，适应市场变化。

✔数据驱动决策：数据将成为企业的核心资产。企业通过收集和分析大量数据，可以做出更精准的决策，提高运营效率和市场响应速度。

✔客户体验优化：数字化转型使企业能够更好地理解和满足客户需求，提供个性化服务，增强客户粘性和满意度。

✔运营效率提升：自动化和智能化技术将显著提高企业的运营效率，减少成本，提高生产力。

✔可持续发展：企业将更加注重社会和环境的可持续发展，通过优化资源利用和减少环境影响，提升企业的社会责任形象和市场竞争力。

所以，数字化转型不仅推动了经济、社会和环境的可持续发展，还促使企业竞争力发生深刻变化。通过技术驱动创新、数据驱动决策、客户体验优化、运营效率提升和可持续发展，企业能够在数字化时代保持领先地位，推动全社会向更加可持续的未来迈进。

结语

我们可以清晰地看到数字化转型在推动新质生产力发展和可持续发展方面的巨大潜力。企业通过数字化手段，不仅能够提升运营效率、优化资源配置，还能在激烈的市场竞争中保持领先地位，满足不断变化的客户需求。

《工厂数字化：业务驱动下的转型策略与实操》正是深入探讨数字化转型的一本书，从数字化转型顶层设计，到数字化转型梳理和准备，最后到执行、风险核查，以及迈向未来，展开了体系化的梳理。