装修钱不打水漂！被窝推出家装存管一周年，24亿安全落地有底气

文 | 锐观经纬

编辑 | 锐观经纬

哈喽，大家好，小锐这篇文要聊聊装修，装修过的人都懂那种悬着心的滋味，把辛辛苦苦攒下的几十万打给装修公司，转头就担心对方卷款跑路，签合同时报价清晰，施工中却被频频要求增项，不掏钱就停工。

在万亿级的家装市场里，这样的案例并非个例，据北京市消费者协会数据，家装领域因资金挪用、卷款跑路引发的投诉长期居高不下，而“低价引流+恶意增项”的套路更是让无数家庭苦不堪言。

当装修需求持续升级，我们到底该如何守住自己的钱袋子？被窝推出的家装资金存管服务，上线一周年就保障24亿资金安全落地，它真的能破解行业痛点吗？

我国家装行业早已迈入万亿级市场，结构性增长态势明显，艾瑞咨询《2024年中国家装行业白皮书》显示，2024年整装服务以5860亿元的市场规模占据42.3%的份额，成为行业主流。

施工服务、设计服务与软装服务紧随其后，分别对应3980亿元、1675亿元和1453亿元的市场体量，庞大的市场规模背后，是消费者对美好家居生活的向往，但预付费模式带来的双重风险，却让这份向往蒙上阴影。

对普通家庭来说，装修款往往是半生积蓄的沉淀，但行业内普遍要求预付30%-80%的款项，这笔钱直接进入装修公司的经营账户，相当于把资金安全完全交给了陌生人。

一旦企业资金链断裂或老板恶意卷款，消费者只能面临“钱货两空”的困境，这种纠纷在中小装企中尤为高发，更让人无奈的是，有些不良企业吃透了消费者“怕麻烦”的心理，玩起“低价引流+恶意增项”的套路。

他们先用远低于市场均价的报价吸引签约，合同签订后就以“漏项”“材料升级”“工艺变更”等名义要求加钱，增项金额往往占到原合同的20%-50%。消费者不接受就面临停工威胁，接受了又觉得被“宰”，陷入两难境地。

这些问题不仅让消费者蒙受经济损失，更严重破坏了行业信任，很多人装修前四处打听口碑，签订合同时逐字逐句抠条款，施工中天天跑工地监督，即便如此仍难防隐患。家装本是为了改善生活，却变成了一场身心俱疲的“博弈”，这样的行业现状亟待改变。

正是在这样的行业困局下，被窝率先迈出了革新的一步，2024年6月，被窝在家装行业内推出资金存管试点服务，经过5个月的磨合优化，同年11月全面推开，用“先装修再付款”的新模式，打破了“先付款再装修”的行业惯性。

这项服务的核心逻辑，是把资金控制权还给消费者，被窝与中信银行达成深度合作，构建了“节点验收、双向确认、银行拨付”的完整机制。

简单来说，消费者的装修款不再直接打入装修公司账户，而是分批存入自己名下的中信银行专用存管账户，资金会处于冻结状态。

只有当装修工程完成关键节点，水电验收、基装验收、竣工验收，并且经过业主现场确认合格后，对应比例的资金才会被解冻，由银行拨付给家装公司。

这种模式就像网购时的“确认收货”机制，把付款的主动权牢牢握在消费者手里。比如水电改造完成后，业主可以仔细检查线路铺设、防水效果，确认符合合同标准再签字，银行才会支付这一阶段的款项。

如果施工质量不达标，业主可以拒绝验收，资金就不会拨付，装修公司必须整改到位才能继续推进，中信银行实行“息本分离”原则，资金存管期间产生的利息归消费者所有，相当于装修款还能“赚点零花钱”，这一细节设计让消费者感受到了实实在在的尊重。

依托中信银行成熟的专业风控体系，整个资金流转过程全程受到监管，确保专款专用，彻底杜绝了资金被挪用的可能。

这种制度设计实现了资金所有权与使用权的分离，真正做到了“钱随进度走，款按质量付”，从根源上化解了消费者的资金安全顾虑。

一项新模式的价值，终究要靠数据和口碑来检验。被窝资金存管服务上线一周年，交出了一份亮眼的成绩单。

据贝壳整装北上区域总经理梁磊透露，截至目前，这项服务已累计服务超1.6万家庭，覆盖4500多个小区，保障资金规模超24亿元，服务覆盖率突破95%，准时解冻率更是超过96%。

这些数据背后，是无数家庭的安心与认可，贝壳整装对外关系与发展中心总经理郑深圳坦言，筹备这项服务时，团队曾有过诸多顾虑，既担心这种模式会给行业带来不小压力，也顾虑资金存管会影响企业现金流。

但2024年以来，消费者对资金安全的诉求愈发强烈，市场需求倒逼行业做出改变，这也让他们坚定了推行服务的决心。

“事实证明，我们的选择是对的”，郑深圳表示，服务上线一年来，相关客户投诉量较去年减少了一半，越来越多的业主愿意为这种安全、透明的模式买单。

被窝资金存管服务的成功，不仅解决了消费者的痛点，更在行业内引发了连锁反应，推动家装行业从“价格竞争”向“价值竞争”转型。

长期以来，家装行业陷入了“低价抢单-恶意增项-品质下滑”的恶性循环，很多装修公司把精力放在低价引流上，靠后期增项赚钱，忽视了工艺提升和服务优化。

而资金存管模式的出现，彻底打破了这种畸形的竞争逻辑。因为资金拨付与施工质量、进度直接挂钩，装修公司再也不能靠“套路”赚钱，必须把核心竞争力放在提升施工品质、优化服务流程上。

比如以前有些公司会在材料上“偷工减料”来压缩成本，现在为了通过业主验收拿到款项，必须使用符合合同约定的材料。

以前沟通不及时、售后推诿的情况时有发生，现在为了顺利推进工程节点，装修公司会主动加强沟通，及时响应业主诉求。这种转变让行业竞争回归本质，倒逼企业提升服务价值，形成良性竞争氛围。

随着被窝资金存管模式的推广，越来越多的企业开始意识到规范化运营的重要性，当更多企业加入资金存管的行列，那些依赖预付费挪用、恶意增项生存的不良企业将被加速淘汰。

行业整体服务水平会得到显著提升，长期困扰家装行业的信任危机，也将在这种规范化转型中得到根本性缓解。

对消费者来说，这意味着未来装修将变得更省心、更放心，不用再担心卷款跑路，不用再为增项扯皮，不用再天天跑工地监督，就能享受到高品质的装修服务。

而对行业来说，这种模式创新将推动家装行业朝着更透明、更规范、更健康的方向发展，让万亿级市场释放出更大的价值。

家装行业的核心竞争力，终究是信任与品质，被窝用一年时间证明，把消费者权益放在首位，不仅能赢得市场认可，更能推动行业进步。

随着资金存管模式的普及，相信未来会有更多家庭告别装修焦虑，在安心、透明的环境中实现自己的家居梦想，这正是家装行业应有的样子。