来客和小店有什么区别？

在抖音上做推广的商家，通常会接触到“抖音来客”和“抖音小店”这两个工具。它们看起来有点像，但其实对应的是两种不同的业务模式。

一、核心定位不同

● 抖音来客是一个服务于本地生活业务的工具。它更像是帮你把线下服务“搬”到线上。如果你的生意需要顾客亲自到店才能完成消费体验，比如餐饮、酒店住宿、美容美发、健身课程、亲子乐园等，它帮你把“到店服务”打包成套餐或券码，用户在线上购买，然后到店核销。

● 抖音小店则是一个标准的电商开店工具。它适用于所有销售实体商品的商家，无论你是品牌、工厂还是个人店主。从服装鞋帽、美妆护肤到家居百货，任何可以通过快递邮寄的实物商品，都在它的范畴之内。

二、消费流程不同

● 通过抖音来客成交的订单，遵循“线上购买，线下核销”的模式。顾客在线上支付后，会得到一个电子券码。他们需要亲自到你的实体门店，由工作人员核销这个券码后，才能享受相应的服务。它的核心目标是为线下门店引流。

● 通过抖音小店成交的订单，则走的是完整的电商流程：“在线下单，快递到家”。顾客下单后，你需要进行打包、联系快递公司发货、处理后续的物流跟踪以及可能的退换货事宜。它的核心是完成纯粹的线上零售交易。

三、运营重点不同

● 抖音来客，运营核心是经营好线下门店在抖音上的“门面”（即POI地址页）。你需要通过短视频和直播，生动地展示你的门店环境、菜品品相、服务过程以及现场氛围，核心是吸引同城或前来旅游的潜在顾客，激发他们到店消费的欲望。

● 抖音小店，运营核心是经营好线上店铺。你需要像经营传统网店一样，精心优化商品主图和详情页、管理库存、设置促销活动、处理发货和售后客服。同时，你要关注如何让商品进入“抖音商城”等中心化流量场，以获得更多推荐。

四、总结

选择哪个工具，取决于你的产品是否需要顾客到店：
● 需要到店 → 抖音来客

● 不需要到店 → 抖音小店

也可组合使用，比如一家餐厅：它可以通过抖音来客销售到店消费的套餐和代金券，吸引本地食客；同时，开通抖音小店，销售其自主研发的预制菜、火锅底料、特色酱料等零售产品。这样，它既抓住了本地线下流量，也通过电商渠道将产品卖向了全国，实现了“到店”与“到家”业务的结合。