762元拿下20多件蕉内遭拒发！男子怒诉：下单成功不是儿戏

“花762元买了20多件蕉内内衣、家居服，订单显示发货中却突然被取消，平台只给30元优惠券补偿，这不是羞辱人吗？”近期，浙江杭州消费者李先生的维权经历引发全网热议。原本以为捡到“羊毛”的网购订单，在下单成功48小时后被商家单方面取消，30元的补偿方案更是让他难以接受。为了讨回公道，李先生已向法院提起诉讼，要求蕉内品牌继续履行合同发货，或赔偿同等价值商品。这场看似“薅羊毛”引发的纠纷，实则触及了电商交易中“订单成立后商家能否单方毁约”的核心争议，也让无数网友联想到自己曾遭遇的“砍单”经历。

一、下单成功却突遭“砍单”：762元20多件蕉内泡汤

事情要从11月初的一场电商促销活动说起。李先生是蕉内品牌的老顾客，一直关注着该品牌的优惠活动。11月5日，他在蕉内官方电商平台浏览时发现，多款内衣、家居服正在参与“满减叠加优惠券”活动，优惠力度远超平时。“当时算下来特别划算，一件原价99元的内衣，叠加满减和店铺券后只要30多块，家居服套装也才40多元一套。”

经过一番挑选，李先生选中了23件商品，包括15件内衣、6套家居服和2双袜子。结算时，系统自动叠加了平台满减券、店铺优惠券等多重福利，最终23件商品的总价从原本的1800多元降至762元，平均每件仅33元左右。“这个价格确实很惊喜，但都是平台显示的优惠活动，我没有用任何违规手段，下单流程也完全正常。”李先生回忆，下单后系统立即生成了订单号，显示“支付成功”“订单已确认”，并提示“48小时内发货”。

然而，就在李先生等待发货的过程中，意外发生了。11月7日上午，他突然收到平台短信通知，称“因系统异常导致订单价格有误，为保障您的权益，订单已为您取消，将发放30元无门槛优惠券作为补偿”。与此同时，他在平台上查询订单状态，已变为“已取消”，支付的762元已原路退回。

“我看到通知时完全懵了，下单成功两天后说价格有误，这不是毁约吗？”李先生第一时间联系蕉内官方客服，客服表示确实是系统故障导致优惠叠加异常，订单价格远低于成本价，无法正常发货，只能提供30元优惠券补偿。对于这个方案，李先生明确拒绝：“762元的订单只给30元补偿，连一件商品的价格都不够，这不仅是没有诚意，更像是一种羞辱。”

在多次沟通无果后，李先生于11月10日向杭州市互联网法院提起诉讼，要求蕉内品牌继续履行合同，按照订单约定发放23件商品，或赔偿同等价值的商品价款。目前，法院已受理该案，正在进一步审理中。

二、30元补偿引众怒：是合理止损还是单方毁约？

李先生的经历被分享到社交平台后，迅速引发网友热议，相关话题#762元买20多件蕉内遭拒发# 很快登上热搜，阅读量突破5000万。网友们的观点呈现两极分化，但更多人站在李先生一边。

支持李先生的网友认为，电商平台下单成功并支付款项后，买卖合同就已成立，商家不能以“系统异常”“价格有误”为由单方面取消订单。“消费者是按照平台规则下单的，优惠也是平台自己设置的，出错了就该商家承担责任，不能让消费者买单。”有网友留言称，自己曾遇到过类似情况，商家以“库存不足”“价格标错”为由砍单，维权过程十分艰难。还有网友吐槽：“30元优惠券补偿确实太敷衍了，762元的订单至少要给出对等的补偿方案，这是对消费者的基本尊重。”

也有部分网友认为，李先生的订单价格确实远低于正常售价，可能存在优惠叠加漏洞，商家取消订单属于合理止损。“一件品牌内衣30多块，确实不符合常理，大概率是系统计算错误，商家总不能亏本发货吧？”不过，这类观点很快遭到反驳：“商家作为平台运营方，有责任把控优惠规则，设置好叠加阈值，出现漏洞不能让消费者承担后果。”

针对争议，记者联系了蕉内品牌公关部门，相关负责人回应称，该订单确实是由于系统技术故障，导致多重优惠叠加后价格异常，远低于商品成本价，属于“重大误解”情形。品牌方表示，愿意与李先生进一步沟通协商，提供更合理的补偿方案，但目前无法按照异常价格履行订单。对于“系统故障为何两天后才发现”“为何仅提供30元补偿”等问题，该负责人未给出明确答复。

法律界人士也对此事发表了专业看法。北京市盈科（杭州）律师事务所律师王敏表示，根据《民法典》相关规定，当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。“在这个案例中，李先生已完成支付并收到订单确认通知，买卖合同依法成立，商家以系统异常为由取消订单，属于单方违约。”

王敏律师进一步解释，除非商家能证明存在“重大误解”且该误解是由消费者故意造成的，否则不能单方面解除合同。“即使是系统故障导致的价格错误，责任也在商家，消费者没有过错，有权要求商家继续履行合同或承担违约责任。”至于30元补偿是否合理，王敏表示，补偿金额应与消费者的实际损失相当，30元与762元的订单金额差距过大，难以构成有效补偿。

三、电商“砍单”乱象：消费者该如何维权？

李先生的遭遇并非个例。近年来，电商平台“砍单”事件频发，商家往往以“价格标错”“系统异常”“库存不足”等为由，取消消费者已下单成功的订单，引发大量消费纠纷。

记者梳理发现，电商砍单的常见场景主要有三类：一是促销活动中优惠叠加漏洞，导致商品价格异常偏低；二是商家标错价格，将高价商品标成低价；三是平台显示有库存，消费者下单后却告知无货。无论哪种情况，商家的砍单行为都让消费者的期待落空，甚至可能造成时间和精力的损失。

那么，消费者遇到电商砍单时，该如何合法维权呢？王敏律师给出了三点建议：

第一，保留相关证据。消费者应及时截图保存订单信息、支付凭证、商品页面、优惠规则、与客服的沟通记录等，这些都是维权的重要依据。

第二，与商家协商沟通。首先尝试与商家客服联系，明确表达自己的诉求，如要求继续履行合同、赔偿损失等，争取通过协商解决问题。

第三，向相关部门投诉或提起诉讼。如果协商无果，消费者可以向12315平台、市场监督管理部门投诉，也可以向法院提起诉讼，要求商家承担违约责任，赔偿相应损失。

值得注意的是，2023年实施的《电子商务法》明确规定，电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。这一规定为消费者维权提供了更有力的法律保障。

除了消费者自身维权，电商平台和商家也应承担起相应的责任。业内人士建议，商家在设置促销活动时，应提前做好系统测试，明确优惠叠加规则，避免出现价格漏洞；出现问题后，应主动与消费者沟通，提供合理的补偿方案，而不是简单粗暴地取消订单。电商平台则应加强对商家的监管，建立健全订单管理机制，保障消费者的合法权益。

四、争议背后的核心：规则意识与契约精神

这场看似简单的消费纠纷，背后折射出的是电商行业的规则意识与契约精神问题。在互联网购物日益普及的今天，订单不仅是一笔交易的凭证，更是一份受法律保护的合同，体现了商家与消费者之间的信任关系。

商家以“系统异常”为由取消订单，看似是为了避免经济损失，实则违背了契约精神。消费者按照平台规则下单，支付了相应价款，就有权获得约定的商品或服务。商家不能因为自己的过错而损害消费者的合法权益，更不能用敷衍的补偿方案打发消费者。这种行为不仅会损害品牌形象，还会降低消费者对平台的信任度，长期来看不利于行业的健康发展。

反之，若商家能够正视自己的过错，主动承担责任，提供合理的补偿方案，不仅能化解纠纷，还能赢得消费者的理解与尊重。例如，此前某电商平台曾因系统故障导致部分商品价格异常，品牌方最终选择按照订单发货，虽然短期承受了一定的经济损失，但却收获了消费者的好评，提升了品牌口碑。

对于消费者而言，在享受电商促销优惠的同时，也应遵守购物规则，不得利用系统漏洞恶意刷单、薅羊毛，共同维护健康的消费环境。但在本案例中，李先生是按照平台公开的优惠规则正常下单，并未存在任何违规行为，其合法权益理应受到保护。

五、结语：契约精神是电商行业的立身之本

762元买20多件蕉内遭拒发的事件，不仅是一场个体消费者与品牌的纠纷，更是对电商行业契约精神的一次拷问。在数字化消费时代，订单的成立意味着责任的生效，商家不能以任何借口单方面毁约，这是法律的规定，也是行业发展的底线。

对于蕉内品牌而言，此次事件是一次危机，也是一次反思的机会。与其用30元优惠券敷衍消费者，不如正视自身的系统漏洞和责任，拿出有诚意的解决方案，挽回消费者的信任。对于整个电商行业而言，更应以此为戒，加强系统管理，完善优惠规则，坚守契约精神，让消费者能够放心购物。

消费者的维权之路或许漫长，但这场诉讼的意义远超个案本身。它不仅能为李先生讨回公道，更能推动电商行业规范发展，让“砍单”乱象不再上演。毕竟，只有坚守契约精神，尊重消费者的合法权益，电商行业才能走得更远、更稳。

话题讨论

你是否遇到过电商“砍单”的情况？你认为商家以“系统异常”为由取消低价订单合理吗？如果是你，会接受30元优惠券的补偿，还是选择维权到底？欢迎在评论区分享你的经历和看法，一起探讨电商消费中的维权难题！