“零增项”藏猫腻，不加钱就停工？揭秘家装真相

她最后付了28.6万，比最初和装修公司签的“全包”合同多出整整9万。房子交了，活也算做完了，可她一点高兴的劲儿都没有——账单上一项项“后来又要的费用”把她压得说不出话来。

说的是北京的吴女士。合同上写着全包装修，预算也有数，按她当初的估算不应该花这么多。开工后就出了事儿：先是电表位置“发现不对”，施工方说得移位，额外要800元；窗台缝隙需要补做防水，又多收了好几百；定制衣柜里本以为包含的五金件和加厚背板，被告知不在包里，要额外付钱。合同里没把这些项目写清楚，施工队就把它们都当成“增项”来要钱，要么加钱要么停工。工地一停，业主急了，最后只能妥协，多掏了不少。她说，当初以为“全包”就是省心，没想到变成了“先收钱、后甩锅”的套路。

放眼看去，这类事其实不稀奇。官方数据里，和装修、物业相关的投诉一直名列前茅。常见的把戏有：广告里打“零增项”“全包”，合同里却只写个框架清单；正式签约后才把详细清单拿出来，里面藏着“预收费用”“超出按实际结算”之类的条款。口头上说包含的拆墙、垃圾清运、水电点位，都可能在纸面合同里找不到明确条目。等业主发现问题了，常听到的答复就是“合同这么写的”，不交钱就停工。

广州的陈先生经历得更细致。装修快收尾时，设计师在群里突然说，五金件和室内灯带不在全包，得补3.2万元；改方案又要补1.7万元，不交钱就停工。往前追两个月，他已经按约付了11.625万元，差不多占合同价的90%。当初是被社交平台上“12万整装全包、零增项”的广告吸引，业务员私信里保证“后期绝对不加钱”。去店里，被设计师忽悠着买升级包、送家具券，承诺定金7天不满意可退。交了定金后，约定3天出效果图，结果因为“设计师生病”“图纸审核”一拖再拖，7天退定金的期限过了，效果图才到。后来设计师又建议把合同先按11.5万签，剩下1.5万由他代采购，陈先生没签补充协议就默认了。安装窗户时，对方说玻璃太大装不上电梯要改小块，他先垫了1.25万，说能用1万元“国补”抵掉。结果第三方测量显示根本没必要改，用1.1万元就能解决。整套流程就是先用低价把人圈进来，一拖再拖，最后靠停工逼着你加钱。

天津的例子也不少。有小区业主被低价广告吸引，说装修1.2万，自己做水电还能返1500元。施工开始又多要了1000元，承诺的返还款没影儿，家具拖了半年没送，电话打不通。还有一位赵女士，现场量房时设计师报了8.08万全包，合同里甚至手写了“全包无增项”。她交了首付款4.848万，占合同总额60%，设计师催她先签字，说清单第二天补发。几天后发来的详细预算里，“水电预收9900元”旁边小字写着“超出按实际结算”；当初口头承诺的“三个月工期”也没写进合同。地暖回填完后，装修公司就要她补1.495万元，否则停工。她这才发现合同没把水电点位数量写清楚，原来设计师口头说的“每个房间至少两个点位”没写进纸面，结果到了结算时按超出点位每个加300元算账，手写的“全包无增项”像纸糊的一样。

再看上海周先生。他签的合同写明18.08万，约定只要不改设计，竣工总价浮动不超过预算5%，单项不上浮超过20%。施工中先要补8522元，说吊顶面积算少了；接着又说墙面基层处理没算，要再加1.2万；然后以厨房吊柜深度问题要8000多元。三次加项一共到了2.8万，已经超过合同允许的浮动。周先生不同意，公司就停工，吊顶只装了一半，墙面没刷完。为了赶婚期，他最后选择妥协，尽管对方后来给了折扣，但实际还是多付了2.18万元。

工地上还有质量和售后问题。上海的辛先生找了一家连锁装修公司，搬进去三年墙面就裂了，局部找平层和腻子层脱落。看过的专业师傅说当时没做挂网这道工序，容易开裂。找上门去要求售后，对方说只保两年，过了保修期不给免费修，还说挂网当时合同里没写，要另外付钱。现在辛先生住在可能随时掉墙皮的房子里，维权路子不太好走。浙江湖州的邢女士花了近30万，住不到半年就出现墙面开裂、起泡、水管漏水等问题，原本口头承诺的“终身售后”联系不上。她当时因不满意验收扣了尾款，装修公司又说尾款不结就等于放弃售后。她一边担心质量，一边怕尾款一拖没人管，最后选择走12315投诉。

这些案例里有几条反复出现的脉络：先用低价和漂亮话把人吸引进来；签约时留下模糊的条款或只给个总价框架；付款到一定阶段后，施工方再抠细节，把没写清楚的项目当“增项”要求补钱；遇到分歧就停工或推诿，逼业主妥协。另外，质量问题和售后承诺往往拿口头说法来撑场面，但纸上没有保障，一旦出现问题，消费者维权成本高，耗时又耗力。

受访的好些人都反映，装修公司在签约前服务热情，钱一交上去态度就变。投诉后常常遭遇拖延、推诿，甚至被拉黑。这些事不是个别，市场上类似的案例不少，人们被低价广告吸引签约，付了大笔进度款，施工中被逼追加费用，质量出问题又没人管。邢女士已经把合同和证据交给12315，相关处理还在走程序。她和其他业主一样，正通过投诉和漫长的协商，试图把自己这段糟心的装修经历挽回一点公道。