发布资金存管周年答卷，被窝整装为家装行业高质量发展注入新动能

在家装行业，“预付费”模式长期让消费者面临两难境地：资金安全难以保障，服务质量缺乏约束。这一痛点不仅困扰着万千家庭，更成为行业健康发展的瓶颈。面对这一现实，被窝整装率先推出资金存管服务，历经一年实践验证，不仅有效破解了家装消费的信任困境，更为行业转型升级探索出一条可行路径。

11月21日，“2025被窝资金存管上线一周年发布会”在京举行，全面展示了这一创新服务的实践成果。北京市消费者协会秘书长张明辉在会上强调，家装消费安全需要社会各界协同推进，期待更多企业积极探索资金安全保障新路径，共同构建透明、公平的消费环境。这一倡议，恰与资金存管服务的初衷不谋而合。

破解行业痛点

从“被动担忧”到“主动保障”

传统家装模式下，消费者一旦支付预付款，就面临着资金被挪用、服务质量下降的风险。贝壳整装北上区域总经理梁磊指出，这一困境的根源在于“消费者丧失了资金主动权”。正是基于这样的洞察，被窝整装创新推出资金存管服务，致力于“把资金主动权还给客户”，重塑平等、透明的消费关系。

贝壳整装北上区域总经理梁磊

这一理念的落地，得益于被窝整装与中信银行共同打造的“节点验收、双向确认、银行拨付”机制。据贝壳整装品质与策略中心王金鹏介绍，业主的装修资金全程存放于银行专用账户，与装企经营资金完全隔离。只有在完成合同约定的施工节点，并经业主确认验收后，相应款项才会解冻支付。中信银行北京分行副行长贾丹表示，银行通过专业的风控体系，确保资金“专款专用、安全透明”，为消费者筑起坚实的金融保障防线。

中信银行北京分行副行长贾丹

贝壳整装品质与策略中心王金鹏

《家言》从被窝整装获悉，在一年的实践成果，其用实实在在的数据证明了资金存管模式的生命力。截至目前，被窝资金存管已累计服务超过1.6万户家庭，保障资金规模突破24亿元，服务覆盖率超过95%，准时解冻率达到96%以上。在更广范围内，贝壳整装的资金存管服务已拓展至43个城市，为超过2.5万户家庭提供装修资金保障。这些数字不仅体现了服务规模，更折射出消费者对资金安全保障的迫切需求。

重构行业生态

共建家装消费新环境

资金存管的价值，远不止于保障资金安全。它正在推动家装行业构建全新的服务生态和信任体系。

对消费者而言，资金存管带来了根本性的体验升级。业主代表王女士和李女士在分享中表示，这项服务让装修过程变得透明、可控，彻底消除了后期“扯皮”的担忧，使装修成为一件可以安心托付的事情。

从行业层面看，资金存管正在引发深层次的变革。对外经济贸易大学法学院教授苏号朋认为，这一机制为家装行业构建了可信的交易体系，对提升消费者权益保护水平、推动行业高质量发展具有重要意义。

对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋

贝壳整装对外关系与发展中心总经理郑深圳

贝壳整装对外关系与发展中心总经理郑深圳分享的观察更为具体：一年下来，相关客户投诉量较去年减少了一半。这印证了一个重要转变——当消费者重获资金主动权，服务方就会更加注重施工质量和用户体验，从而形成“客户放心、服务者用心”的良性循环。

被窝业主代表李女士

被窝业主王女士

值得关注的是，被窝整装的实践已产生积极的示范效应，带动更多装企推出类似服务，推动行业从低价竞争转向品质服务的健康轨道。这种以消费者权益保障为核心的行业变革，正是资金存管服务带来的深远价值。

被窝整装资金存管一周年的实践成果，标志着家装行业正在步入以消费者为核心的新发展阶段。展望未来，被窝整装表示将持续优化资金存管服务，完善服务细节，扩大服务覆盖范围。我们期待更多行业力量加入这场变革，共同筑牢家装消费安全防线，让更多家庭能够安心、放心地实现美好居住梦想。