云帆济沧海志在远方

11月14日那天，高宝山和高淑新一行到河南高饰易家装饰工程有限公司进行了考察指导，活动结束后双方达成了进一步密切联系、推进企业社责与退役军人就业工作的共识。

接下来说点事儿经过和细节。到访期间，退役军人事务局的一位副局长在现场对公司的一些做法当场点了个赞。他说得直白：公司把“退伍不褪色”这话不是空喊，而是落在实处——招退役军人、给他们优惠、让他们参与到管理和施工里去。这种做法，对全市二十多万退役军人来说，有示范意义。副局长还强调，把军队里的作风和纪律转化成企业的工作标准，是个好路子，值得推广，希望企业能把那股军人韧劲儿保持住，把家装这摊子做踏实。

高姓文化研究会的名誉会长高宝山也没绕弯儿，现场提了几点务实的建议。他开门见山：现在大环境不太乐观，房地产下行，家装行业不能只靠砍价、靠拼材料，得往数字化、规范化、精细化和有温度的服务上走。质量和口碑得摆第一位，让客户省心，员工有收入，企业和员工、客户三方的利益要能扯平。话不多，但很具体。

公司这边回应也快，高饰易家总经理高军伟当即提出了一个行动倡议，叫“多做一点点 温暖一个家”。这话听上去简单，但他把它拆成了三条基准：多想、多做、多看。怎么理解？

- 多想，就是把客户的角度放到心里想一想：他们家还有啥缺口？住着舒服不？预算够不够？

- 多做，是在服务上多下一点功夫：迎客给杯热茶、一句问候；设计给几个备选方案；施工前考虑噪音时间、把楼道的灰尘清理好，遇到特殊家庭还能帮忙收个快递。

- 多看，则是观察客户的真实需求：新婚夫妇的婚房要怎么规划、老人家有哪些安全隐患、育儿房要多几个收纳位、中年家庭预算紧张要怎么搭配。

高总强调，这些小事看着不值钱，但常常是能把口碑做起来的关键。

把时间往前拉一拉，说说公司怎么走到今天。高军伟原来是沈阳军区某侦察部队的士兵，转业后在2009年创立了高饰易家。公司能站稳脚跟，一个重要转折是在2015年——那年高姓会建起来后，得到了很多同乡和老领导的支持，形成了比较稳的社群资源。公司一直走质量优先、诚信经营的路子，后来也上了不少市里的推荐名单：平顶山家装行业示范单位、住宅产业成品房配套推荐企业、农民工返乡创业示范园区项目等。2023年，高军伟个人还被授予“平顶山市就业创业退役军人标兵”的称号。

社会责任方面，公司这些年也没闲着。十多年里，他们资助小学生、帮遇到困难的家庭、组织员工清理水库和公园垃圾；高考时去考点送降温矿泉水；节假日去孤儿院、敬老院看望老人和抗战老兵。疫情那几年，员工定期到核酸点和社区防疫岗送物资、送慰问品，因而得到新华区政府的表彰。说白了，这些事儿做得低调，但对社区真的有用。

当天接待里也有不少细节。高总带着来宾一处处参观办公区、样板间和在建工地，边走边讲公司工艺流程、材料把控以及退役军人在公司里承担的岗位。现场气氛挺实在，交流也直来直去。副局长和高会长都提了操作层面的建议，像施工信息化管理要提速、客户投诉处理要有更清晰的流程之类的。高总听了逐条记录，并表示会在公司内部尽快落实。

说到招退役军人和给优惠的事儿，高总讲得更具体。他说公司从创办起就有意向优先招退役军人，信任军人作风在施工和管理上更靠谱。对退役军人家的装修，会在报价上给一定优惠，招人时也优先匹配岗位并做技能培养。高总把这既当成对退役军人的回馈，也当成公司的人才策略——既能帮助退役军人就业，也能稳住施工队伍，降低管理成本。

在会谈里，高宝山会长还提到了“温情化”的服务，不是空话。他举例说，客户在装修过程里会遇到很多琐碎的情绪和矛盾，这些就是靠细服务去化解的。高总当场表示，明天就发布倡议书，动员全员把“多想、多做、多看”落实到每天的工作里。那口气让人觉得不是喊口号，是要真干。

领导们也不是光点头就走，给了不少实操方向。比如在施工信息化上，建议公司加快引入项目管理系统、施工进度可视化；在客户服务上，建议设立更明确的投诉处理时限和责任人，做到有记录、有追责。这些建议都比较接地气，不是空中楼阁。高总当场把这些建议分类列了个表，表示会尽快分配给相关部门去执行。

双方还谈到下一步怎么把退役军人就业、企业社会责任和家装品质结合起来，交换了具体对接方式，约定后续会有跟进。高总也诚恳地邀请领导和会长常来公司走一走，继续监督和指导。

现场还有不少小插曲，能看出企业文化在慢慢形成。比如在样板间里，有位退役军人负责的工地负责人，边聊边把自己在工地上如何排班、如何与设计师衔接的做法说了出来，话里透着军队里那种条理和纪律。另一位老员工提到遇到老人家拆迁后对家里布局有顾虑时，团队是怎么用几个备选方案安抚客户的。这些细节不是光好听，而是能在日常工作里落地的东西。

企业在社区里的动作也有硬数据支撑。高饰易家参与的志愿活动、物资捐助、公益项目，虽然不爱搞大场面，但在当地居民心里留下了印象。政府表彰并不是为了贴金，而是对这些长期行动的一种回应。对公司来说，这种隐性的信誉，对业务有时比大幅打折更管用。

谈到实际操作可能遇到的问题，大家也都开了诚实牌。比方说，把军人作风嫁接到民企管理里不是一蹴而就的。军队强调命令与服从，企业里还得考虑客户体验、市场变化、工人情绪这些现实因素。副局长提醒，要注意制度和人性之间的平衡，别把军人管理的刚性硬生生照搬过来。高总回应说，懂这点，公司会把军人的好东西揉进去，但方式会更柔和、更接地气。

关于未来几步的具体动作，高总表示公司会从三个方向着手：一是把“多想、多做、多看”写进员工日常考核，做成员工手册和流程表；二是在施工管理系统上引入信息化工具，做到进度和质量可视化；三是继续把退役军人纳入优先招聘和培训计划，并把相应的优惠政策标准化，公开透明。领导们对这些计划表示认可，并约定会组织相关部门做下一步对接。

一天的访问，像是一次检阅也像是一次互相“把脉”。领导们走的时候，大家还在现场约定了下一次的时间表和对接人，明确了谁负责跟进哪些事项。空气里除了公务的严肃，也有那种想把事情做好、把承诺变成现实的务实劲儿。