现在做生意就三句，瞎折腾立马死，少折腾慢点死，不折腾不…

回答我两个问题。

为什么无数人吐槽消息撤回是个完全多余的提醒，但张小龙就是没想过要取消。为什么苹果手机的电量一直被诟病，但库克就没想过要在这件事上证明自己。答案就三个字：没必要。用户认为的这些问题对企业来说都不是问题，虽然不舒服，但只要还有人用就够了。

我再举个例子，以前的电视、电脑屏幕看久了会觉得头晕、头痛，这种情况持续了很久。但实际上早在1990年人们就找到了原因，且给出了解决方案。但为什么隔了这么久都没有厂家优化？因为我们早就默认这类产品一定会伴随这些负面效果。

就像孩子的很多问题父母都会觉得是玩手机玩的，所以我们不会觉得这是产品的问题，而是认为这是使用产品时必须承受的代价。既然消费者都能接受，企业当然没有必要多花成本去改善。所以消费者以为花了钱买到的是产品，殊不知一切的负面体验也是产品的一部分，这就是企业的成本转移理论。

企业之所以可以转移成本一般因为以下三点：

·一、没有平替。垄断型企业或者有网络效应的产品用户很难找到平替，所以微信就有足够的底气不去取消消息撤回，而是把成本转移给用户。

·二、品牌特点。宜家的每件产品都必须亲手组装，对宜家来说确实节约了成本，但对很多人来说是个不小的麻烦。但也是因为这个麻烦打造了宜家无可替代的品牌特点。

·三、改了就死。美团被长期吐槽的20%抽佣不能改，一改就会永不复出，因为美团实际的抽佣远没有这么多。还有可口可乐，当年想调整口味推出一款新可乐，结果遭遇空前反对，市场份额从60%暴跌至24%，堪称商业史上最失败的营销案例。

看到这里你千万不要以为成本转移只是大公司的特权，小生意一样适用。比如一家苍蝇馆子就不要花钱去装修，做所谓的网红设计就维持现在的调调，你觉得土、觉得脏那就对了，这才是人们愿意。来你家消费的理由。

再比如一家街边快剪店，就不要去升级什么店面形象，搞一大堆花里胡哨的工具，就一个推子，一把剪刀，人们要的就是这种手艺的粗糙感。

其实现在做生意，很多时候就三句话：瞎折腾，立马死；少折腾，慢点死；不折腾，不会死。求你别折腾，好吗？你是卖什么的？下期帮你出主意。