延迟半年、货不对板，定制装修处处“踩坑”？

精心设计新家

满心期待入住

却等来装修路上的“一坑又一坑”？

在生活节奏快、人居面积紧凑的城市里

全屋定制俨然成为许多业主的首选

但定制家具真能“所见即所得”吗？

庄秀（化名）置办新居后，着手进行装修，准备在新家内同家人共度温馨的夏日时光。

2023年10月，庄秀与加菲公司（化名）签订《全屋定制合同》，约定由该公司为其提供全屋定制家具，总价五万余元，预计送货安装日期为同年12月。

庄秀按约支付了80%的价款，共计四万余元。然而，约定交货日已过，加菲公司却迟迟未安排安装。

直至2024年1月，加菲公司才通知可以安排安装，但要求庄秀付清尾款。经协商，加菲公司同意为其延迟安装赔偿3000元违约金，庄秀在扣除3000元后，于当日支付了剩余款项。

2024年3月，庄秀同加菲公司电话沟通时，要求加菲公司安装日期每延迟1天赔偿100元，但双方未达成一致意见。

实际安装过程仍然一波三折：直至5月，全部板材才陆续到齐，6月底才安装完毕。此外，庄秀发现因安装流程存在问题，屋内燃气管道需要延长，且厨房烤漆门板与店内小样存在明显差异，实物门板存在拼接缝隙，后期还出现油漆开裂情况。

在多次沟通要求重做或赔偿无果后，庄秀将加菲公司诉至人民法院。

原告庄秀诉称

加菲公司严重延误工期，直至约定期限数月后仍未能完成全部安装，交付的厨房柜门与样品存在明显差异，出现缝隙及油漆开裂等质量问题，加菲公司应支付工期延误违约金一万余元，并赔偿柜门不符的损失七千余元、燃气管道延长费用二百余元等费用。

被告加菲公司辩称

材料到场后已基本履行合同义务，不存在工期延误情况，不同意支付工期延误违约金。柜门确存在轻微差异，但系木材正常伸缩或工艺特性导致，公司愿意进行修复，若庄秀自行重做，柜门不需要返还给公司。公司同意支付燃气管道延长费用。

青浦区人民法院经审理认定，双方签订的《全屋定制合同》系真实意思表示，内容合法有效，对当事人具有法律约束力，双方均应依约履行。被告未按合同约定时间完成安装工作，已构成违约，应承担相应违约责任。

关于工期延误违约金，原告未能提供证据证明其因延迟交付所遭受的实际损失，综合考量合同履行情况、当事人沟通经过及过错程度，酌情判定被告除已抵扣价款的3000元外，另行支付违约金2500元。

就厨房柜门与样品不符的问题，被告作为专业定制方，未提前告知庄秀木制品可能存在的工艺特性，亦未举证证明该差异属行业通行做法或正常现象。鉴于柜门仅存在轻微瑕疵，颜色差异不大，不影响正常使用，且开裂问题可修复，为避免资源浪费，根据绿色原则酌情判令被告补偿原告一定金额。

对于原告提出的管道改造费用，被告没有异议，人民法院对此予以支持。宣判后，当事人均未上诉，案件现已生效。

近年来，全屋定制逐渐成为现代家庭装修的热门选择，具备有别于成品家具的个性化特点，可以满足不同业主对现代家居的需求。全屋定制行业迅猛发展的同时，也出现了良莠不齐的情况。对此，法官提示如下：

01

消费者：掌握“防踩坑”家装秘籍

➤ 谨慎选择商家，核实资质信誉：签约前应多渠道核实企业经营状态、设计施工资质、业内口碑和售后评价，条件允许情况下实地查看样品、客品，多家比对后优先选择经营稳定、服务流程规范的企业。对于同时使用多个品牌名称、人员流动频繁或沟通中存在过度承诺的商家，需提高警惕。

➤ 拒绝模糊约定，坚持图纸确认：设计阶段必须出具并确认详细的设计图、效果图及材料清单，明确型号、尺寸、材质、颜色、工艺等关键信息。切勿仅凭口头描述或简易下单图开展施工，所有设计要求均应在合同或其附件中载明，避免事后产生争议。

➤ 拒绝无图施工，严防流程脱节：如发现商家未出具正规图纸或拒绝提供渲染效果图，应暂停履约并督促整改。设计、生产、安装、美工等环节应实现责任衔接，消费者发现不同工种之间互相推诿、沟通断档的，应及时提出异议并留存证据。

➤ 严把验收环节，及时固定证据：材料进场及安装过程中，应逐一核对板材、五金等是否与约定一致。对存在瑕疵或与约定不符的项目，应现场指出并拍照录像，要求商家签字确认整改方案和时限，避免依赖“美工修复”等口头承诺。

➤ 理性应对问题，依法有序维权：若发生严重履约瑕疵或商家失联等情况，可通过消费者组织、行政投诉或司法途径维权。注意保存装修合同、付款凭证、沟通记录、现场照片等证据，必要时可申请专业鉴定。

02

全屋定制商家：建立“优服务”交付指南

➤ 规范设计出品，严格锁定标准：商家应出具并经消费者签字确认全套设计图纸，确保设计、下单与安装环节依据统一、信息一致，可建立起从销售、设计到车间的无缝信息传递系统，严禁未经消费者确认擅自变更方案。

➤ 强化内部管理，严控产品质量：应明确设计师、项目经理、安装人员及美工人员之间的责任衔接，避免让消费者充当“沟通枢纽”，切实提升服务体验和履约质量。做好专业的物流防护与交接工作，货物送达现场后，与消费者共同开箱查验，并签署货物交接单。

➤ 严禁推诿扯皮，及时整改瑕疵：制定常见问题（如延迟交付、异响、开裂、变形）的标准化处理流程，配合高效、规范的售后响应机制，对消费者指出的问题应积极回应并限期解决，且不宜以“美工可掩盖”等理由拒绝整改，避免拖延、推诿售后导致激化矛盾。

《中华人民共和国民法典》

第九条民事主体从事民事活动，应当有利于节约资源、保护生态环境。

第五百七十七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

第五百八十五条当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。

约定的违约金低于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。

当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务。

第七百七十条承揽合同是承揽人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人支付报酬的合同。

承揽包括加工、定作、修理、复制、测试、检验等工作。

第七百八十一条承揽人交付的工作成果不符合质量要求的，定作人可以合理选择请求承揽人承担修理、重作、减少报酬、赔偿损失等违约责任。