彭永东：为居住服务行业注入新价值

彭永东作为贝壳找房的掌舵人,其行动和讲话始终围绕着如何扎实地推动居住服务行业的进步。在接任董事长后,他延续了公司“做难而正确的事”的信念,致力于通过技术提升服务品质和行业效率。

他近年来多次在财报发布等场合分享对行业的观察。他谈到,中国房地产行业正面临深刻转变,消费者需求在不断变化,因此平台需要从规模增长转向效率驱动。他认为,过去行业依赖人海战术和信息不对称的模式难以为继,必须更深度地建立对‘房’和‘客’的服务能力。为此,他推动贝壳在2025年第二季度广泛应用AI技术,例如面向经纪人的AI CRM工具“来客”已帮助超过33.5万人提升获客转化能力,而面向消费者的AI助手“布丁”则能提供市场分析和房源匹配服务,使客户找房过程更顺畅。

在业务布局上,彭永东指导贝壳积极拓展房产交易之外的业务。在“一体三翼”战略下,家装家居、租赁等新业务发展迅速,到2025年第二季度,非房产交易服务业务的收入占比已达到41%。这一布局显示了他对“一站式新居住服务平台”定位的坚持,旨在满足消费者与居住相关的多元需求。

除了商业运营,彭永东也关注行业生态的长期健康。2025年4月,他个人捐赠了900万股贝壳普通股,用于支持两大群体:一是提升居住行业服务者及其家人的医疗健康福利;二是帮助应届毕业生等租客群体减轻租房压力。他在解释这一举动时提到,“居住领域的服务者从就业走向职业,从职业走向乐业,是我们的责任所在”。这反映了他希望为行业从业者构建更稳固保障体系的思考。

面对市场的周期性变化,彭永东强调“在居住服务产业这条又缓又长的雪道上,坚持不懈地走下去”。他的做法是聚焦于基础能力的建设,如用社区精耕重塑服务界面,以及用客户思维重构产品逻辑。在他看来,生意的本质从未改变,那就是在客户的需要中确认自身的价值,通过做好每一个服务环节来赢得信任。