索菲亚5A标准：一场由央媒见证的家居行业“品质革命”

一场由家居头部企业发起的“质量革命”，正在悄然改写中国家居行业的竞争规则。

当前，在全球经济波动以及国内经济增速放缓的趋势下，由于市场竞争激烈加上有效需求不足，价格内卷、罔顾质量保障等消费乱象层出不穷。

以家居行业为例，当前市场存在不少参数虚标、品质参差、选购信息杂乱、缺乏统一参考标准等“假乱差”问题，消费者面临“选择难、辨别难”的痛点，更有部分企业为了缩减成本生产劣质产品，影响了人们对市场和行业的信任。

近日，为破解这一行业痛点，重塑家居产业的质量底线与服务标准，新华网《极致中国造》项目走进索菲亚，以消费者视角出发开展实地探访，全面检验行业标杆企业关于产品品质、设计创新、智能制造及服务体系的每一个环节。

索菲亚如何坚持“逆向前行”，作为恢复失序市场的关键性驱动力，以5A高标准推动行业告别粗放型增长，进而转向良性发展的“质量竞争”，重塑市场新秩序，构建家居行业可持续发展的“命运共同体”。

PART.01

行业“劣币驱逐良币”索菲亚发出“质量宣言”

家居行业作为高度依赖口碑与复购率的领域，其核心竞争力往往源自客户的长期信任与推荐。

据中国消费者协会近期发布的数据显示，2024年房屋及建材类投诉量达25877件，家用电子电器类投诉超21万件，同比增长23%，虚假宣传、合同陷阱、售后拖延等问题频发。安全、质量问题投诉比重上升，严重损害消费者权益。

有专家指出，家居消费领域长期存在的痛点问题难以根治，其核心成因可归结为以下两方面：

一方面，部分企业为追求短期利益，采取模糊宣传、虚报价格等诱导性营销手段，后期通过降低材料品质或偷工减料摊薄成本；

另一方面，标准体系的不完善是引发质量争议的根源，尤其在定制家居等新兴领域，产品工艺规范、环保等级标准及服务流程缺乏统一准则，导致消费者权益难以获得量化保障。

行业人士分析，一方面，从C端市场来看，过度的成本压缩，产出的只能是批量化的劣质产品和体验感极差的产品服务。这些以次充好、虚假宣传的产品流通到消费者手上，不仅没有满足其对美好健康生活的需求，还损害着消费者的长期利益，透支着其对商家的信任；另一方面，从B端行业来看，当部分商家依靠短期择利尝到甜头后，将会吸引行业向下卷，最终导致“劣币驱逐良币”，行业生态更不利于发展。

今年的政府工作报告中提出，要推动建设安全、舒适、绿色、智慧的“好房子”，同时“质量强国”战略也要求家居企业继续以质量为基石，以创新为动力,不断追求卓越品质和服务水平。

从消费者的痛点来看，目前购买家居产品存在的问题主要是：买之前不知道怎么选、不懂标准、没有信任等；买之后货不对板、尺寸不合、质量不达标以及担心含有过量有害物质、甲醛释放量不合格等。

面对行业发展困境和上述消费者痛点，索菲亚联同中国林业科学研究院木材工业研究所等18家权威机构、高校和头部企业共同起草，并由中国林产工业协会发布中国定制家5A标准。该标准涵盖了环保、耐用、五金、封边四大核心维度，共包含14项严苛指标，整体要求远超国家标准及国际通用水平。

自5A标准体系实施以来，持续获得消费者、主流媒体及权威政府机构的高度关注。近日，新华网《极致中国造》栏目组走进索菲亚，通过直观感受一系列极限测试，现场验证索菲亚5A标准的硬核实力。

在静曲强度测试中，一块仅仅18mm厚的索菲亚板材成功承受了80公斤工作人员站立跳绳的冲击，瞬时冲击力可能达到体重的1.5-2倍，但板材却没有出现任何变形，这意味着木板的抗压能力很强。

索菲亚家居研究院院长叶晓勇表示，“该板材静曲强度最高可达16个兆帕，远超大于11个兆帕的国标要求。”

握螺钉力测试同样令人印象深刻。工作人员将螺钉拧入板材后，80公斤体重的工作人员坐于悬挂的板材上，螺钉完好无损。叶晓勇介绍，索菲亚板材的握螺钉力可达1000N以上，相当于可承受100公斤重量。

在衣通杆承重测试环节，工作人员在模拟衣柜环境的衣通上进行引体向上，衣通杆毫无变形。索菲亚执行的5A标准要求衣通承重达到50公斤每米，高于40公斤每米的行业一般标准。

最严苛的当属吸水厚度膨胀率测试，这是为了测试板材的防潮性能。现场模拟更极端的环境——将板材放入沸水中煮两分钟，测量结果显示厚度仅膨胀0.12毫米，膨胀率约为0.6%，膨胀率越低，则防潮性能越好，索菲亚产品防潮性能远超国家标准。

在环保指标方面，大多数小厂家仅执行国家最低要求的强制标准，即甲醛释放量要小于0.124mg/m³；索菲亚5A级标准除了对甲醛释放量要求更为严苛（小于0.025mg/ m³）以外，还纳入检测苯、甲苯、二甲苯、TVOC等人体有害的室内空气污染物，各项数值的要求都大幅严苛于国际标准。

可以看出，5A标准填补了家居行业在环保质量方面的标准空白，也为行业提供了可量化的高标准参考。

国家林草局代表张忠涛现场表示“索菲亚作为行业的龙头企业率先执行，给行业也带来一个好的示范作用，推动我们整个行业的质量提升，向高质量上卷，而不是向价格上卷。”

同时，索菲亚通过“质检+送检”双重保障机制，每月坚持检测并公开公示结果，接受社会监督。这些测试表明索菲亚5A标准不仅在参数上远超国标，更在实际使用场景中展现出卓越性能，为消费者提供了真正可靠的质量保障。

新华网主持人刘燕表示，5A标准包含的维度正切中消费者的使用痛点，“很多东西刚买回来的时候看不出来差别，但使用了一段时间后就能够彰显出来它的品质本色。当消费者选购产品时，要认准好质量。”

PART.02

从价格战到品质战 索菲亚做对了哪些事情？

当前消费者的痛点除了对产品品质质量的担忧以外，还有包括流程繁琐、选择困难、服务断点等等全流程服务方面的难题。索菲亚提出的中国定制家5A标准，不仅仅是一个标准参考，更是解决用户“一站式解决、省心省力、确定性交付”的底层需求。

索菲亚对于“极致”有自己的理解。不仅在产品质量上要做到极致，同时也要在设计、服务和用户体验上做到极致，通过消费体验链路5A全升级推动行业从“价格战”到“品质战”。

一方面，索菲亚率先用科技重新定义了生产，引入工业4.0的生产方式实现了销售与生产一体化融合，给用户实现了私人定制、独家定制的极致体验；另一方面，索菲亚凭借强大的设计开发能力和智能软件能力，为消费者提供了一站式的家装服务的体验和整体的家居空间解决方案。

索菲亚想要达成的目的，就是让消费者在家装过程中变得更简单、更轻松、更舒心，从“好产品”变成“好生活”。

在设计创新方面，索菲亚推出“5A好设计”体系，针对不同家庭结构和生活习惯，创新性地提出“五大人群、十二种生活方式”的个性化解决方案。

索菲亚集团设计中心总经理黄小棵表示，“5A好设计针对于人们不同生活状态的转变。比如从单身到两口之家，再到新晋父母，悦己生活和四代同堂，每个生活阶段用户对于家居生活的诉求和功能是不一样的。所以在这种情况下，我们要满足12种生活方式要求的整个设计。”

比如，在中古风人宠共居设计方案中，设计师专门为宠物设计了可通行的小门和玩耍动线；在三口之家“去客厅化”方案中，将传统客厅改造为家庭图书角，强化亲子陪伴；在母婴空间设计中，采用亲肤PET+UV工艺，达到孕婴级环保标准。

黄小棵认为：“好设计不仅要好看，更要好用。我们针对每个家庭的不同需求，从空间规划到收纳细节，都做了精心设计。”比如在格林系列中，隐藏式的收纳空间、圆角防撞设计、可移动书架等细节，都体现了对消费者实际使用场景的深入洞察。

在服务端，索菲亚打造了行业领先的"5A好服务"体系，涵盖专业保障、极速配送、精准安装、敏捷响应和终身维护五大维度。

“我们建立了全员线上+线下通关考核机制，制定55条服务准则，确保安装师持证上岗。”索菲亚集团服务中心总经理张李飞介绍道，“去年我们的通关率达到98.7%，只有两项都通过，才能到客户家里工作。”

为确保全国服务品质的一致性，索菲亚创新性地建立了两套考核系统：CSI系统考核经销商服务质量，DSI系统考核工厂对经销商的服务支持。这种双向考核机制确保了从生产到配送、安装的全流程服务质量。

PART.03

重塑市场新秩序 构建家居行业“命运共同体”

据艾瑞咨询《2024年中国家居市场消费洞察》数据显示，在消费者对家具产品的核心需求分布中，实用性和健康环保等质量需求占比最高，其次才是产品性价比。

换言之，尽管家居行业消费需求较为低迷，但消费者对于高品质生活的要求并没有降低，这和索菲亚努力做好5A标准的高品质产品服务的方向是一致的。

多位家居行业人士认为，低价竞争是商家告别粗放式增长后，走向行业终极良性生态的必经之路，但却不是最终路径，其始终替代不了价值。只有品质才是驱动行业良性循环，助推家居企业“过冬”的关键因素。

要推动行业从“价格战”转向“品质战”，实现“良币驱逐劣币”的良性发展生态，难度无疑是极大的，但是仍然需要有企业不计较短期得失，着眼于长远发展，挺身而出站出来。

整家定制时代，品质将成为消费者选择的决定性因素，是品牌获取消费者信赖的源泉，也是家居企业实现更大规模化的基石。

“皮之不存，毛将焉附？”高品质是家居行业构建未来命运共同体的基石，因此落在每一个企业身上的担子可以说都不轻。索菲亚有能力、有理念，同时也愿意肩负这样的重要使命。

展望未来，5A标准不仅是中国市场的一剂良药，更是中国家居品牌走向国际的通行证。它代表着中国制造从规模扩张到质量引领的历史性转变。

索菲亚的实践表明，只有建立在品质基础上的竞争，才是健康、可持续的竞争。当行业集体转向“品质内卷”，中国家居品牌才能在全球市场赢得尊重、赢得未来。在变幻莫测的市场浪潮中，唯远航者方能乘风破浪。