彭永东：以技术重构居住服务的价值

2025年的房地产市场,买方主导的趋势愈发明显,交易周期拉长、消费者决策更加审慎,行业进入深度调整期。在这一背景下,彭永东带领贝壳逐步从规模扩张转向效率提升与服务深化,试图用技术手段回应产业变革的深层命题。

他始终强调,技术的价值不在于炫技,而在于解决真实问题。一位身在加拿大的客户通过VR看房、线上签约和人脸识别,仅用15分钟完成房产交易,避免了跨国往返的繁琐流程——这一场景背后,是贝壳多年在数字化基础设施上的投入。彭永东指出:“居住行业的数字化程度目前只有30%。”为此,贝壳持续完善“楼盘字典”数据库,累计覆盖超2亿套房屋,用12年时间建立起行业底层数据支撑。与此同时,AI工具也逐步落地:智能助手“布丁”帮助消费者辅助决策,2025年7月会话量环比增长59%;AICRM系统“来客”服务超33.5万名经纪人,提升委托转化效率30%,让服务者能更专注于专业咨询而非重复劳动。

在组织层面,他推动“房客分离”试点,将房源维护与客源开发拆分为两个岗位,先在郑州验证效率提升后逐步推广。这一调整打破了传统经纪人“一手托两家”的模式,虽有阵痛,但旨在提升服务专业性与透明度。配合这一变革,贝壳建立了1899个区域共治理事会和534个品效商圈,促进跨品牌协作,减少资源内耗,提升整体运营效率。

新业务的发展也延续了这一逻辑。租赁业务2025年Q1净收入达39.4亿元,同比增长118.4%;家装家居交易额40.7亿元,同比增长24.6%;非房产交易收入占比升至38.3%。这些增长并非盲目扩张,而是依托现有资源向居住全链条延伸,增强抗周期能力。

2025年4月,彭永东宣布捐赠900万股A类普通股,税后资金一半用于居住服务者的医疗保障,一半用于帮扶应届毕业生租房。这一举动与其一贯主张相呼应:技术的终点不是效率本身,而是人的尊严与安居的可能。在他看来,真正的变革,是把“解决问题”拆解成可执行、可验证的步骤,一步一个脚印向前推进。