到货不见“亮晶晶”，商家这样解释

王女士反映

前段时间给新房添置家具

买了张餐桌

收到货后

觉得跟在店里看到的区别很大

自己朋友买了同款桌子

也有类似问题

王女士住在杭州临平

到恒大国际建材家居博览中心

还算方便

根据销售合约单看

她6月22号在河舟家具商行

下单买了一张芬迪白餐桌和四把椅子

总共5300元

6月底对方发来选用板材的照片

9月1号收到货

王女士：它有一层结晶体，亮闪闪的，很漂亮，我个人非常喜欢。但是我现在收到实物，你看一下完全不一样的材质。
记者：现在是怎么样的？
王女士：现在整个桌面上就是什么都没有，整个桌面的花色也好，结晶体也好，看不见。

王女士提供了一段视频

说是下单那天在店里拍的

能看到亮闪闪的结晶体

她说当时还向店家工作人员确认过

王女士提供的视频：

王女士：亮晶晶的。
店家工作人员：对，亮晶晶肯定都有的，这个你放心好了。

王女士强调

除了桌面没有“亮晶晶”

还发现了别的问题

王女士：就是它这里有一个小孔，这个当时看不出来，因为你放大才看得出来它是个小孔，小孔边上有个污点。换一张，他不同意，他只答应给我修。

王女士说

朋友马女士当时在这家店买了同款餐桌

收到货后也不太满意

两人住在同一个小区

马女士：它的桌面颜色就这种颜色，润，透，最起码花是米白色的花，能配得上这种米白色的桌子，不会像我现在收到的实物是这种红的，灰的。你看黑的，啥玩意都有，就真的很丑。

记者：选的这块板材发给你照片，你当时确认了没有？

马女士：对，他发给我确认了，我跟他讲，我说这个颜色不好看，他有跟我讲，说这个手机拍照片是有色差的，他说以实物为主。

马女士说

后来跟商家沟通

对方同意退货

但要她找人运回去

自己有些顾虑

马女士：这是我昨天收到货以后都有的划痕，你要近距离看，你看这里，我不知道你能不能看到，你看这个都是划痕。第一点我自己找了快递公司，他们收到货以后，是不是认为这些东西是我造成的，要扣我钱或者怎么样，我怎么办。其二我没有联系过板材这种东西发货，物流我也不懂哪个靠谱。我的诉求就是他自己联系物流公司来打包发走，运费我给他承担500块钱。

一行人来到

杭州恒大国际建材家居博览中心的

这家河舟家具商行

工作人员回应

因为材质问题

没办法做到每张桌子完全一样

杭州河舟家具商行 工作人员：这个是天然大理石，因为我这块板，发到家里不一定跟我这个花纹一模一样，纯天然的。就像人的皮肤一样，你跟我皮肤花纹肯定是不一样的，是这个区别，但板绝对是这个板。给她选过，她都确认没问题的。

记者：她说花纹很白，她收到的很黑。

杭州河舟家具商行 工作人员：很白很黑，有灯光的问题。

记者：她说在店里面看到桌子有亮晶晶的。

杭州河舟家具商行 工作人员：亮晶晶你自己看嘛，我这灯关掉也没有，有射灯照下来亮晶晶，它这个亮晶晶也看不出来，一批批，有的可能有，有的可能没那么明显。石头上面有黑点，或者是有什么花纹，因为这个纯天然的，它不是人造的，一点瑕疵没有是不大可能的。

记者：那个属于正常的吗？

杭州河舟家具商行 工作人员：那个也可以属于正常的，但是她不满意我可以给她处理。

关于两位顾客的诉求

这位工作人员表示可以再商量

杭州河舟家具商行 工作人员：可以退，昨天我老婆也答应，包装搞好，退到厂里面。她找个物流，如果原厂没有问题，该多少钱我退给她也可以。你说实在不行说有瑕疵，我们说实话心里面很憋屈，给你赔偿500块钱也可以。它这个石头，天然大理石是很沉的，因为运输当中有风险，假如破掉了工厂肯定不认账，他说我发给你是好的，你退回来是坏的，那这个损失是我要承担。没有退到厂里面的物流，我们也找不到，如果叫我们去找，我们可以问一下工厂有没有，给我们找一下。

王女士后来反馈

双方已达成一致

具体方案就不透露了