家居建材行业如何挑选CRM系统？

挑选家居建材行业 CRM 可从以下方面考虑：

一、功能

必须是全面的客户信息管理，支持分类、筛选和搜索。

要涵盖销售流程各环节，包括机会跟踪、报价和订单处理。

能适应多渠道销售模式，进行渠道管理。

具备售后服务管理功能，如派工、故障处理记录等。

二、行业适配

支持家居产品特性管理，如规格、型号等。

适配建材较长销售周期，有效跟踪销售过程。

三、数据分析

能收集和整合多源数据。

提供多样报表和分析工具，洞察市场和客户需求。

四、系统集成

与企业现有 ERP、财务等系统对接。

有开放 API 接口，方便二次开发和新系统集成。

五、用户体验

界面简洁直观，易上手。

提供移动端应用，方便外出使用。

六、供应商

有良好声誉和行业经验，参考客户案例和市场评价。

提供及时专业技术支持、培训和咨询服务。

瑞泰信息CRM 系统在家居建材行业应用广泛，成功客户包含：美的、海尔、格力、圣戈班、罗格朗等。下面为大家分享一篇，瑞泰信息为圣戈班集团旗下穆松桥搭建的CRM系统案例：

穆松桥，源于世界500强法国圣戈班集团旗下管道业务，160多年来，一直是输配水管道系统的技术者，致力于为客户提供高品质的系统化管网整体解决方案，包括管道、管件、阀门等。

迄今为止，穆松桥已经为全球100个首都提供给排水管道，超50000个项目应用案例。

1997年，穆松桥来到中国，成立圣戈班管道系统有限公司。

得益于穆松桥传承百年的铸管生产经验和不断创新的技术及工艺，

穆松桥中国的生产线是世界上工艺先进的球墨铸铁管道生产线之一，其优质的产品和服务得到广大用户的高度认可。

先后荣获2022政府采购工程管材十大品牌、2022 中国水利工程管材十大品牌、2022 中国不锈钢管材十大品牌和冶金工业信息标准研究院颁发的“企业标准领跑者”等称号。

业务挑战：

穆松桥的数字化转型其实很早就已经开始，相比于原来的摸索阶段，现阶段进一步数字化变革的规划和战略目标更加清晰和明确，因此在建设平台时，

穆松桥提出了四大关键点

，具体包括：

如何通过营销升维，实现持续增长？

如何打破部门壁垒，促进业务协同？

如何提高团队韧性，构建组织能力？

如何深挖客户价值，释放服务潜能？

方案要点：

统一管理商机信息，高效赋能销售增长：

通过统一的商机及客户管理，全面获取客户信息、项目信息以及项目跟进情况等关键赢单信息，加强内部沟通与协作，从而更有效地触达目标客户，获取更多的潜在机会，帮助销售结单，获得可持续的增长。

线索到回款全流程打通，实现业务高效协作：

以数据为核心，全面打通线索到回款的全流程，整合销售、商务、技术等企业内部各个部门和业务环节的信息资源，实现业务流程的无缝衔接，以可视化更直观的方式呈现给管理者和决策者，快速传递和共享信息，高效协作，提高工作效率的同时降低运营成本，快速响应客户需求。

固化优秀销售经验，销售能力可复制：

稳定有效的销售能力是企业的核心资产，平台基于优秀的销售经验及业务模式规范化销售流程，建立可复制的销售能力体系，帮助新进销售快速上手。不仅如此，通过直观的销售进度跟踪，管理者可以实时了解销售团队的工作进展，对销售活动、报价、文档进行统一管理，及时提供支持与辅导。

提高客户服务满意度，建立长期合作：

一方面，搭建闭环的客户服务管理体系，保障受理客户投诉后工作人员响应的及时性，实时跟踪客诉处理的进度及结果，实现客户问题的及时处理，客户满意度的有效提升。另一方面，基于数据分析更好地指导生产和备货计划，保障及时稳定的供应与交货，从而获得更加稳定长期的客户合作。

客户资产化

，

统筹管理客户档案数据，聚焦价值客户，开展针对性的营销与服务，提高客户价值贡献。

，梳理并优化销售流程，全面拉通关键流程数据，提高项目管理协同工作效率，销售过程透明可视。

，通过移动化、数据应用赋能销售团队随时随地业务在线，以目标和行为分析驱动，实现产销协调。

，借助系统仪表板、客制化报表等工具实现便捷的信息呈现和数据洞察分析，用数据支撑管理决策。

关于瑞泰信息

瑞泰信息技术有限公司是数字化营销服务领域的创新者，致力于为高科技、汽车与装备、工业制造、医疗大健康等七大领域标杆企业构建以客户为中心的全球化营销服务管理解决方案，坚持用科技的力量链接企业与客户，实现可持续增长。现已服务全球180+地区和国家，拥有800+成功客户案例，客户70%以上为上市公司。

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