被窝家装：聚焦消费者需求，保障品质家装

提起贝壳旗下整装品牌被窝家装，熟悉它的消费者不仅会立刻想起“真透明”的140余项量房报价细则，“真考核”的100余项标准化培训，“真整改”的120余项毫米级验收，“真可见”的360°全景工地直播，还会想起“真兜底”的10大安心服务承诺。前不久，为了进一步提升家装服务品质，被窝家装宣布对原有的10大安心服务承诺进行升级扩容。

2015年前后，随着房地产市场持续上行，家装行业逐步走向繁荣。在专业化分工的基础上，各个环节的重要参与者开始有意识地整合资源，家装行业出现整装模式，在选择家装模式的时候，也有越来越多的消费者开始选择更加省心更加便捷的整装服务。尽管市面上出现了很多整装企业，然而，市场繁荣的背后家装服务也存在着诸多问题，不仅影响了消费者的装修体验，也制约家装行业的持续健康发展，包括标准体系、价格体系、售后体系等。为了提升服务体验，被窝整装在2021年推出了以“十心实意•10大安心服务承诺”为品质保驾护航，不但赔付标准和细则落入合同，并承诺20项质量不达标砸掉重做，做到了真实承诺、真实履约、真实赔付。

4月10日，贝壳旗下的家装企业被窝整装宣布，对原有的针对客户的10大安心服务承诺进行升级扩容。在收费问题方面，被窝家装不仅扩大了“恶意增项，双倍返还”服务承诺覆盖范围，还对选购的个性化服务如全屋定制、电器、暖气等产生的收费也作出了保证，而且被窝家装宣布，从施工合同生效到竣工验收，整个过程如果出现恶意增项导致客户额外支付费用，被窝整装会将产生的费用双倍返还给客户；在装修品质方面，被窝家装不但推出了“工地直播，停一赔百”承诺，增加了“30日价保，买贵退差”、“设计漏项，退设计费”“响应及时，30124”等新服务承诺，还承诺如果出现被窝《品质施工30项》中的质量问题，则无条件整改、砸掉重做。

被窝家装此次对10大安心服务承诺进行升级扩容，不仅展现出了被窝家装的品牌实力，也展现出了被窝家装的服务诚意。升级扩容10大安心服务承诺，被窝家装让“真兜底”来得更实在！

关键词： 家装 消费者 贝壳