全友家居定制衣柜出现多处问题，消费者维权被敷衍应对！

近年来，随着消费者对个性化家居装饰需求的不断升级，定制家具已成为家装市场的主流趋势。这种模式提供了一站式服务，包括设计、定制及安装等环节，旨在为消费者提供量身打造的家具解决方案。这些家具通常是在企业大规模生产的基础上，根据个人的具体要求进行制作。

然而，在选购定制家具的过程中，消费者可能会面临一些潜在的风险，如最终产品与约定不符、价格计算方式不明确、交货延期以及退货退款困难等问题。鉴于此，消费者在决定购买定制家具之前，应当充分了解相关的专业知识，并采取理性的消费态度，以减少可能出现的争议和纠纷。

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红榜细致服务从始至终

上榜企业：业之峰装饰

消费者：张女士

张女士是西安锦园小区的一位业主，在新房交付之后，经过多方对比，最终选择了业之峰装饰来装修自家的新房，最终结果也证明了张女士的选择是无比正确的。

在装修过程中，张女士首先对业之峰装饰的员工在装修中表现出的良好的职业素养、敬业精神、一丝不苟的工作作风所折服，虽然在装修过程中因为一些不可避免的原因导致装修进度延缓，但是业之峰装饰的所有员工仍在一心一意的为张女士的小家装修保驾护航。

设计师冯楠不仅服务热情，更是表现出了精湛的技术和多彩的设计风格，在装修中出现问题之后，冯楠总是说:“阿姨没事，我来处理”，简单的一句话不是敷衍，而是一个承诺，每次出现的问题都能有一个圆满完美的结果。另外还有业之峰装饰的管家赵晶，他是一位爱岗敬业，工作认真负责，责任心极强的人。偶然的一次，张女士看到晚上8点多，赵晶还在施工工地检查管道，后来才得知是因为白天太过繁忙，晚上过来加班加点干活。

业之峰装饰由这样的员工，能对质量效率把控的精益求精，统筹安排进度，合理调配安装工人，及时跟进监督质量，严把质量关，才是业主相信业之峰装饰的关键。

在装修完工之后，张女士家里出现的一些小问题，管家也是不遗余力的处理，这让业主张女士收获的是满满的感动，更是承诺 “阿姨，将来你家有任何问题尽管找我，我来处理”。

通过这次装修，张女士看到了一个全新的业之峰公司，他们的服务精神值得向行业内传播，向亲朋好友宣传，让更多人了解、支持业之峰这样一家有责任感的阳光公司。

王先生是长安区南山花园小区的业主，为了尽早地置办妥当家里需要的家具，今年5月份，王先生来到西沣路上的一家家居卖场，在多方比较之下选择了全友家居定制衣柜，订单总价1.5万余元，该笔订单于7月8日安装。

本想着装完衣柜之后在晾晒几个月就能着手入住了，谁知道仅仅是这3个定制衣柜却出现了诸多问题。

问题一：尺寸问题，主卧和次卧的衣柜柜体测量出现误差，主卧的衣柜过窄，不能完全覆盖墙面，使衣柜主体和墙面不能齐平，墙面有部分尚未覆盖；次卧的衣柜主体过宽，有部分柜体凸出在墙体之外，容易产生磕碰；

王先生家主卧衣柜主体太窄，不能遮挡墙体，影响美观

问题二：次卧衣柜柜体侧板有缝隙，易造成安全隐患；

问题三：次卧衣柜的抽屉深浅不一，没有提前告知业主，也影响视觉美观和使用；

全友家居装修的衣柜抽屉深浅不一很不美观，也没有提前告知业主

问题四：主卧次卧衣柜的柜体顶板未按照设计图纸进行组装，存在表里不一的情况；

问题五：衣柜背板厚度0.9cm，未在合同中体现，也未提前告知消费者，而且柜体还存在晃动、不稳定的情况。

王先生家次卧衣柜和墙体间存在较宽缝隙，影响衣柜稳定性和安全性

针对衣柜出现的这些问题，王先生与全友家居方面进行了沟通，希望对方可以及时处理，但是近三周的时间，店家与官方客服均对王先生的诉求敷衍处理，只给出了维修和用钉子加固的解决方案，但是这样的做法无疑会使新柜子变旧，而且简单地用钉子加固并不是最优的处理方式，这样做无法满足业主的心理预期。无奈之下，王先生找到了华商装修帮，希望可以解决此事。

了解了事情的经过之后，华商报记者随后联系了全友家居的销售人员，据销售人员介绍，王先生的事情他们已经有所了解，正在商量如何妥善处理，在记者问及负责人的联系方式之后，该销售人员表示不知晓，随后记者留下了联系电话，希望全友家居的负责人会回电记者，告知如何处理王先生的投诉，但是截至记者发稿，仍未接到全友家居负责人的回复。

最后，王先生希望全友家居方面能尽快给出合理的处理方案，鉴于全友家居在出现问题后处理不积极，王先生希望全额退款并赔偿因时间延误造成的经济损失。

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