助力制造业B2B业务创新，千匠提供全链路解决方案

鉴于制造业B2B市场在数字化技术与全球产业链深度融合的推动下持续扩张，特别是工业品和建材家居领域的制造业B2B企业，凭借其强大的生产制造能力和多订单处理能力，实现了产品种类的极大丰富。

然而，这种快速的发展与扩张并非没有代价，它们逐渐暴露出SKU数量庞大、客户在选品下单时面临困难、以及信息处理能力相对滞后等挑战。这些问题不仅影响了企业的运营效率，也对客户体验造成了不利影响。

因此，探索有效的解决方案以应对这些挑战，成为了制造业B2B企业当前亟需关注的重要课题。

制造业B2B现状

市场规模持续扩大

随着全球化和数字化的发展，制造业B2B市场的规模不断扩大。特别是在工业品和建材家居领域，市场需求持续增长，推动了相关企业的快速发展。

产品种类丰富多样

制造业B2B企业提供的产品种类非常丰富，从基础的五金工具、机械设备到高端的瓷砖、地板、家具等建材家居产品，涵盖了多个细分领域。

供应链复杂

由于产品种类繁多，制造业B2B企业的供应链也相对复杂。这要求企业在采购、生产、销售等各个环节都具备高效的管理和协调能力。

市场竞争激烈

随着市场规模的扩大，制造业B2B市场的竞争也日益激烈。企业需要不断提升自身的核心竞争力，以在市场中脱颖而出。

SKU数量多

由于产品种类丰富，制造业B2B企业的sku数量通常较多。这为客户提供了更多的选择，但同时也增加了选品和下单的难度。客户在浏览和选择产品时，需要花费更多的时间和精力，影响了下单效率。以及在库存管理、产品展示和订单处理等方面都面临较大的挑战。

选品下单困难

由于产品种类繁多，客户在选品和下单时往往感到困惑。这要求企业提供更加直观、便捷的产品展示和选购方式，以降低客户的选购难度。

信息能力相对较弱

部分制造业B2B企业在信息处理方面存在不足，企业的信息系统不够完善，无法为客户提供便捷的下单和查询服务。企业内部的供应链管理也存在一定的不足，影响了生产和供应链的协同效率。同时，难以快速获取和分析市场数据等问题，从而影响了企业的决策效率和市场竞争力。

千匠制造业B2B解决方案面向制造业的品牌客户打造B2B交易场景，涉及上游的生产工厂、外部工厂、多组织场景、经销商客户、直营大客户、工程项目等渠道角色的赋能。整个方案涵盖售前、售中、售后场景。

一）售前流程

在售前阶段，主要涵盖包括合同档案的建立、招商活动的全面管理、招商政策的精准发布、在线合同的高效签约、客户档案的细致创建、客户开店申请的受理以及验收等环节。

为了确保业务运作的专业性和高效性，千匠解决方案针对售前环节提供的核心功能聚焦于以下几个方面：

多组织管理：有效整合并管理不同分支机构或业务单元，实现资源的优化配置和信息的无缝流通，为跨组织合作奠定坚实基础。多渠道管理：统一监管线上线下的多种销售渠道，确保品牌信息的一致性和市场覆盖的广泛性，提升客户触达效率。客户档案管理：客户的基本信息、购买历史及偏好，深化客户关系管理。开店流程管理：从客户申请到店铺验收，实施标准化、流程化的开店流程管理，确保每一步骤的高效执行与合规性，加速客户入驻进程。销售编码管理：通过唯一识别码系统，精准追踪商品销售动态，优化库存管理，提升供应链透明度与响应速度。商品控销管理：预防窜货与价格混乱，维护市场秩序，保障品牌利益与消费者权益。价格政策管理：制定并执行科学的定价策略，根据不同市场条件灵活调整，平衡利润与市场份额，促进销售增长。促销政策管理：策划并执行各类促销活动，利用数据分析优化促销效果，提升品牌知名度与顾客忠诚度，实现销售目标的最大化。

在售中阶段，产品的下单、备货、订单审核、付款、产品交付、订单的精准处理以及高效的物流配送，这些环节构成了分销流程的中坚力量，确保业务从售前阶段顺利过渡到售后阶段，如：

产品交付：企业严格遵循订单及合同条款，按照约定的时间、地点和方式，向分销商交付高质量的产品。订单处理：通过优化订单处理流程，如采用自动化工具提高订单处理效率，确保订单的及时性与准确性，从而满足分销商的期望，提升客户满意度。物流配送：在物流配送环节，企业选择合适的物流渠道与配送方式，确保产品从仓库安全、高效地运送到分销商指定的地点。企业不仅关注物流速度，更重视产品的安全性和完整性，通过提供实时的物流跟踪信息，让分销商随时掌握产品动态，增强对物流服务的信心。

千匠解决方案针对售中环节提供的核心功能主要有：

商机报备：确保潜在销售机会得到及时记录与跟进，为后续的订单处理奠定基础。预测订单：基于历史销售数据和市场趋势，预测未来订单量，为生产与库存管理提供决策依据。正式订单、普通类型订单、定制类型订单：不同类型的订单处理流程，满足分销商多样化的需求。留货单：为分销商提供预留库存的服务，确保在需求高峰期也能满足供货需求。营销价格分摊：合理分摊营销成本，确保价格策略的灵活性与竞争力。订单审核：对订单信息进行严格审核，确保订单信息的准确无误，避免后续纠纷。生产协同：加强生产部门与销售部门的沟通与合作，确保生产与订单需求的一致性。库存同步：实时更新库存信息，确保分销商能够获取最新的库存状况，避免缺货或积压。安全库存：设定合理的安全库存水平，以应对突发需求或供应链中断等风险。发货申请：规范发货流程，确保发货申请得到及时审批与执行。资金池校验、货补池校验：确保资金与货物的充足性，避免资金链断裂或货物短缺。仓库出库：高效、准确地执行出库操作，确保产品按时发出。运输装车：合理安排运输车辆与装载顺序，确保产品安全、快速地送达分销商手中。

在售后阶段，核心工作聚焦于售后服务的全面管理和财务结算的精准执行，旨在通过高质量的服务体验巩固客户关系，同时确保财务流程的顺畅与合规。这一阶段的工作内容主要包括：

售后服务管理：构建一套涵盖快速响应、售后服务流程、售后管理的完整售后服务流程，确保客户问题能够迅速且专业地得到解决，提升客户满意度与忠诚度。退换货处理流程优化：明确并简化退换货政策，优化申请与审核流程，快速响应并高效处理客户的退换货需求，同时深入分析退换货原因，为产品质量的持续改进提供宝贵反馈。结算对账：在完成交易后，对交易双方的财务记录进行核对，以确保交易金额、支付状态等信息的一致性。

在售后环节千匠解决方案提供的核心功能具体包括：

确认收货/异常反馈：确保交易顺利闭环，快速响应客户的收货确认及异常反馈，及时处理任何潜在问题，提升客户满意度。退货申请/入库：简化退货流程，实现快速申请与高效入库，减少退货周期。售后维修跟踪：提供系统化的售后维修跟踪，提升售后服务效率与质量，增强客户信任。原路退款：提供快速、准确的原路退款服务，保障客户资金安全，提升退款处理效率。结算对账单：提供结算对账单，确保交易明细清晰可查，促进双方财务透明，降低结算纠纷风险。多账户资金池管理：降低财务风险，提升财务运营效率。货补计算：精准计算货物补贴，优化供应链管理，确保成本效益最大化，同时支持灵活的价格策略，提升市场竞争力。发票管理：自动化发票开具与管理，确保发票信息的准确无误，符合税务合规要求，简化财务流程，提升运营效率。