家装如何从“获客”到“获人心”？ 装企这样谈价值观和方法论！

【环球网家居报道】11月1—2日，以“守正创新，向阳而生”为主题的“2024年度家装两会”——“第七届住宅装饰装修行业盛会”与“T20峰会第五届住宅产业供需链大会”于广州开幕。大会由中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会主办，来自全国各地家装行业的协会代表、装企代表、部品代表集聚一堂，共同探讨在行业新周期下，家装企业如何保持战略定力，以创新实现破局。

此次峰会特邀胖东来现象课题组负责人付子欣，深入解读胖东来在混业经营中的核心价值观与成功之道，并精心策划了高峰对话——“家装如何从‘获客’到‘获人心’”，以探讨在行业变革的关键节点上，如何从胖东来的价值观中汲取力量，并将其方法论融入家装行业。

本次论坛由中装协住宅产业分会秘书长胡亚南主持，嘉宾阵容包括名雕装饰董事长蓝继晓、聚通装饰董事长徐国俭、铭品装饰董事长张一良、金螳螂企业集团董事长倪林、华然装饰董事长陈宏，以及沪尚茗居装饰董事长徐华春。各位嘉宾深入探讨并结合实例，阐明了家装行业应坚守的核心价值观，以及如何将胖东来的方法论有效应用于家装行业，为行业的创新发展提供了宝贵的思路和方向。

名雕装饰董事长蓝继晓表示，“诚信经营”是名雕做企业的核心价值观。十年前，公司便开始推进规范化经营，始终坚持稳健发展，不仅为行业贡献了积极力量，也为企业自身奠定了坚实基础。在方法论上，蓝继晓强调名雕装饰专注服务于C端客户，不依靠恶性竞争或压低采购成本来争夺市场，致力于通过卓越的品质和服务赢得客户的信任和选择。

聚通装饰董事长徐国俭强调，为切实践行“聚人心，通天下”的核心价值观，聚通装饰推出了透明材料清单和实时报价机制，实现“透明报价，放心消费”。同时，还推行“透明工地”项目，允许客户通过360度全景监控实时查看施工进展，确保工程管理的规范和透明。

铭品装饰董事长张一良表示，“真诚”是企业的核心价值观。自2002年创立以来，公司始终以真诚为本，对客户用心服务。在方法论上，铭品率先开展环保交付的研究，推进环保工艺的研发，并郑重承诺“甲醛不达标，直接赔偿十万元”。张一良坚信，正是“真诚”与“高标准”的践行，成就了铭品装饰20余年的稳健发展。

“以客户为中心，用价值赢得尊重，是金螳螂的核心价值观。”金螳螂集团董事长倪林表示，在方法论方面，一方面，公司注重“线上线下用户体验”，于2020年底推出“付费监理”服务，通过平台托管客户资金，并打造专属APP，让客户实时掌握装修进度；另一方面，金螳螂将接待视为生产力，通过提供情绪价值赢得客户信任。

华然装饰董事长陈宏表示，公司的核心价值观是“正直、尊重、务实、担当、创新”，这些价值观贯穿在企业的每一个细节中，确保客户始终享受到专业、可靠的服务体验。在方法论上，她强调了售后服务的多维度延伸，包括定期回访、主动上门拜访、专属APP跟踪等。陈宏认为，“稳扎稳打做好售后服务，不是闭环，而是推动良性循环。”

沪尚茗居装饰董事长徐华春强调，公司以“爱、真、责、荣、赢”为核心价值观，以“兑现承诺，问题消失”为方法论。沪尚茗居深入倾听客户需求，针对交付过程中如瓷砖空鼓、地板不平整等高频投诉，进行深入研究和系统性改进。此外，沪尚茗居通过ISO9001认证，确保流程和服务标准化。这些努力不仅提升了客户满意度，也增强了公司在应对外部变化时的稳健性。

“我们应该有一次彻底的商业觉醒，提高认知和修为”，中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会秘书长胡亚南总结道，坚持“利他”和“长期主义”价值观，做正确的事。还要创新寻找有效的方法论，事在人为，真正做到从“获客”到“获人心”，引领企业和员工得到消费者的尊重。