玫瑰岛“金玫瑰服务”2.0 每时每刻 省时省心

随着家居行业持续发展，消费市场也在不断迭代。消费者的需求早已从单一的产品向消费体验转变。新阶段、新用户、新需求正在不断推动新服务的发展。作为行业领军品牌，玫瑰岛总结多年定制行业服务经验，深度契合用户需求，升级推出“金玫瑰服务”2.0体系，着力为消费者提供售前、售中、售后五星满分的全流程服务体验，并针对安装服务中的消费者痛点，于行业内率先构建“五星安装标准”，持续领跑行业“服务赛道”。

“金玫瑰服务”2.0体系从消费者的服务需求和感受出发，融合玫瑰岛品牌特色，从设计到生产、从安装到售后的全流程，向消费者提供管家式过程陪伴服务，为用户排忧解难。全新升级的“金玫瑰服务”2.0涵盖专业设计支持、颗粒化精细安装、陪伴式售后维护三大版块。

Part1：专业设计支持

免费上门量尺、一体化设计、一对一管家顾问、海量实景案例

Part2：颗粒化精细安装

免费拆旧、送货上门、产品安装、养护指导

Part3：陪伴式售后维护

跟踪安检、定期维护、终身质保、400专业客服

升级一

拓宽服务边界

玫瑰岛坚信服务是长期的陪伴。区别于一般的产品维修，玫瑰岛售后团队还提供定期上门保养服务，大到淋浴房、全景门、浴室柜，小到花洒、地漏、挂件，每一款产品，都提供定期的保养，如：更换螺丝、清理玻璃胶、清洁镜面，易耗部件更换、产品使用情况检查等，让产品经久好用。同时根据不同产品和材质的特点，持续地为用户提供养护指导。用长久的陪伴式服务，真正地解决用户的难题，建立起品牌和消费者之间信任的桥梁。

全流程管家式陪伴

优质的服务需要高效的沟通。从客户合同签订至产品交付，以及售后的整个流程中，玫瑰岛全程提供一对一的管家式服务。这样的模式，除了前期便于充分了解客户所需，避免信息误差，实现精准定制，在后期签约后，定期向用户汇报进度，并接收、反馈、解决用户遇到的任何问题。让家的定制，更精准、更透明、更高效。

升级三

“五星安装标准”全面上线

安装环节是很多消费者的“知识盲区”，也是消费体验最重要的环节。目前家居行业普遍存在安装人员专业度不高，安装质量难以把控，行业标准不统一等问题。对于定制产品而言，安装使用的辅料是否安全合格，安装完成后是否及时进行保护，任何一个细节的缺陷都可能造成“用户口碑崩塌”，因此，形成一套标准化的体系以及推广落地非常重要。

面对消费者对服务水平要求的提升，作为行业领军品牌，玫瑰岛通过对安装流程、安装工具、辅料及验收等方面标准进行系统化梳理整合，形成一套适用于行业的标准指南——玫瑰岛“五星安装标准”，从“便捷程度、服务力、专业素质、效果保证、品牌信心”五大维度，助推安装服务质量提升。

15步精工安装流程，让全国消费者享受标准化安装服务，能够买得放心、用得安心。

优质的产品赢得市场，出色的服务凝聚人心。玫瑰岛“金玫瑰服务”2.0，让服务真正回归需求本质，全面系统化提升用户的消费体验，不断增强品牌和用户之间的黏性，打造良好的口碑积累，持续拓新行业标杆。