快递双11再破壁：菜鸟接入京东，非京东自营商家可选菜鸟

10月28日下午，有消息显示，继京东物流接入淘宝天猫后，近日，菜鸟全面接入京东平台，为商家和消费者提供全球快递和全球供应链服务，双方系统已基本完成对接。菜鸟的自营快递——菜鸟速递、菜鸟大件家装供应链等都在接入之列。对于品牌商家和电商卖家们而言，这意味着他们有了新的物流服务选择。对于消费者而言，今年双11，京东阿里两大平台物流全面“破壁”，意味着物流服务体验进一步多元化。对于行业而言，有望在充分竞争下提高服务质量，摆脱同质化和低价竞争的泥淖。

京东用户可使用菜鸟家装电器等大件物流

据接近京东物流内部人士向南都记者透露，在京东物流接入淘宝天猫后，京东第三方平台也会接入菜鸟，非京东自营业务的第三方商家可以选择菜鸟速递和菜鸟大件业务。菜鸟有关人士对南都记者表示，菜鸟接入后，京东用户未来可以使用菜鸟速递提供的送货上门、半日达、次日达和2小时上门取件等服务。“预计从11月开始，随着菜鸟供应链的深度接入，京东用户还可以使用菜鸟提供的家装电器等大件物流的精准预约、送装一体和取旧送新等优质服务。”

南京物流产业园 新华社照片

长期以来，消费者在淘宝天猫下单，主要的物流承运商有菜鸟、“通达系”、极兔、顺丰、邮政等，不包括京东物流。京东自营平台的主要物流承运商为京东物流，如果消费者在京东第三方商家（POP商家）网店下单，则承运商包括各类快递品牌，不包括菜鸟。不过，随着互联网大厂互联互通大势兴起，以及电商行业不断变革发展，近几年，物流行业的阵营边界也趋向模糊。（ 详见此前报道>>>）

10月16日，京东物流宣布与淘天集团达成合作，京东物流将全面接入淘宝天猫平台，平台商家将能够选择京东物流作为服务商，双方对接系统已基本完成。京东物流的一体化供应链解决方案、京东快递、京东快运等诸多业务将能为淘宝天猫商家服务，涉及仓储、快递、快运等供应链全流程。

在京东物流亚一物流园区 新华社照片

快递物流互联互通各自补短板

南都记者前不久采访了解到，目前已有部分淘天商家选用京东物流发货，表示对京东物流的接入期待已久。但多数商家还在观望，不轻易切换。彼时，对于菜鸟有望接入京东的消息，有京东商家对南都记者坦言，不会轻易更换，“一般还是发京东物流，服务好一点”。还有分析人士指出，如若菜鸟驿站接入京东平台，将对菜鸟驿站带来更多单量，同时也降低京东物流送货上门的成本压力。

值得关注都是，不少网友担忧：京东物流接入淘天后，单量增长意味着配送成本也随之提高，京东能否保持送货上门的服务体验？菜鸟接入京东后，在京东下单的包裹是否会被搁置在菜鸟驿站，而不再送货上门？

南都记者留意到，在京东物流接入淘天和此次菜鸟接入京东的官宣中，送货上门都被摆在了重要位置予以突出。菜鸟方面就强调：“菜鸟速递是菜鸟自营的品质快递，送货上门是标准服务，还提供同城半日达、核心区域次日达等高时效服务，同时在价格上较为实惠。针对消费者寄件和退换货，菜鸟速递也提供2小时上门揽收服务。”

京东物流在官宣接入淘天时也强调了其服务将保持一惯性：“淘宝天猫用户也将享受到京东物流的送货上门、按需揽派、上门退换货等特色服务。”当提及服务体验的担忧，有采用京东物流发货的淘宝商家对南都记者建议：“备注送货上门，不要放驿站或快递柜，一般都会放家门口。”

多位业内人士对南都记者分析称，物流企业互相“拆墙”是出于追求客户黏性和提升产品差异化的需求。随着电商品牌商和商家需求日益多元化，物流服务成为关键，利用对手的优势来补齐自身的短板，完善各自服务链，是京东和淘宝两大平台的共识。互联网巨头间开放互联互通是大势所趋，接下来美团、抖音、拼多多等是否也会全面打通，都值得关注。

采写：南都记者 傅晓羚